市12348公共法律服务热线 春节坚守岗位纪实

（来源：廊坊日报）

转自：廊坊日报

除夕佳节，年味漫溢街巷，千家万户围坐团圆，而廊坊市12348公共法律服务热线的接听室内，电话铃声依旧清脆响亮。值班律师们坚守岗位，用专业的法律解答，为每一位陷入困境的群众送上暖心的法治守护。当天，一位奔波在路上的货车司机，在除夕的团圆时刻拨通了热线，也拨通了拿回辛苦运费的希望。

◆从焦急到心安：

一通热线，化解年关难题

除夕下午，窗外尽是佳节的流光溢彩，年味浓、欢声稠，屋内值班律师正专注地接听每一通来电。电话那头，传来货车司机略显沙哑又满是焦急的声音：“律师您好，我年根儿给客户拉货，从天津到沧州。现在除夕了，运费还没给全，打电话总说给，可一直拖，怎么办啊？”

这通来电，牵动着值班律师的心。司机师傅坦言，自己和客户无书面合同，全程微信联系，总运费58000元，对方仅转账10000元，剩余48000元拖欠至今。眼看过年，辛苦一年的血汗钱迟迟拿不到手，心里又急又堵。

值班律师没有急于给出答案，而是先轻声安抚司机师傅的情绪：“您别急，咱们慢慢捋，只要证据齐全，您的合法权益肯定能维护。” 随后，律师仔细询问了运输细节、微信沟通内容、转账记录等关键信息。在确认货车司机保存有完整的微信聊天记录、转账凭证，且聊天内容明确了运输关系和运费金额后，律师清晰地为其梳理维权路径：微信聊天记录与转账记录可作为事实运输合同的有效证据，建议先通过微信固定欠款事实，明确要求对方限期付款，节后可通过法院小额诉讼程序主张运费，不仅流程简便，诉讼成本也低，且相关费用最终可由败诉方承担。

从法条到实操，律师一步步讲解，把专业的法律知识转化为司机师傅能听懂、能操作的具体办法，还贴心提醒其保存好运输轨迹、装卸货相关凭证等补充证据。挂断电话前，司机语气明显舒缓，连连道谢：“听您这么一说，我心里有底了，这下能踏实过年了，谢谢你们！”

◆从白昼到深夜：

热线不打烊，守护不停歇

货车司机的难题，只是除夕当天 12348热线接办的众多咨询中的一例。年关时节，劳资纠纷、合同履行、家庭矛盾等咨询需求接踵而至。“工钱要不回来怎么办”“亲戚借钱不还怎么处理”“年货买卖出现纠纷该找谁”…… 一个个焦急的来电从四面八方打进来，值班律师们始终保持耐心倾听、专业解答，让每一位来电群众都能感受到法治的温度。

年夜饭的香气透过窗户飘进接听室，值班律师们却只是简单扒上几口饭菜，便立刻回到岗位，确保热线“秒接”，不漏档。他们中，有连续多年春节值守的老律师，也有第一次在岗位上过除夕的年轻从业者；有放下家中幼子的父母，也有没能陪年迈长辈团圆的子女。但在群众的急难愁盼面前，他们都选择了坚守，用专业与责任为群众的春节团圆保驾护航。

除夕当日，廊坊12348公共法律服务热线接听群众来电，咨询内容涵盖运输合同、劳资纠纷、民间借贷、婚姻家庭、交通事故等多个领域。值班律师们不仅为群众提供精准的法律解答，更注重情理法交融，既化解法律难题，也疏导情绪困扰，让法治守护成为这个春节最暖心的“年货”。

◆以岗为家，让法治阳光温暖年关

“12348热线是群众身边的法治服务窗口，春节不打烊，就是要让群众在遇到难题时，第一时间能找到依靠、得到解答。”市法律援助中心相关负责人来到热线接听室，与值班律师们一起在岗位上守岁，为坚守岗位的工作人员鼓劲，也为来电群众送上新春的祝福。

对于值班律师而言，群众的一句“谢谢”“心里踏实了”，便是这个除夕最珍贵的“年夜饭”。他们用一通通耐心解答，化解群众的年关烦恼；用专业的法律知识，为群众的合法权益撑腰；用坚守的身影，诠释着公共法律服务的初心与使命。

除夕的钟声敲响，农历新年的脚步如约而至，12348热线的铃声依旧在接听室回荡。这条永不掉线的法治热线，在万家团圆的时刻，连接着群众的急难愁盼，传递着城市的温暖与担当。新的一年，它将继续坚守岗位、温暖相伴，用专业的法律服务，为每一位群众保驾护航，让法治阳光照亮每一个需要帮助的人。