二两重的物品运费高达15元？用户投诉“菜鸟裹裹”收取不合理高额运费

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“菜鸟裹裹”涉嫌收取不合理高额运费，存在讹诈及欺骗消费者的行为。

2月9日，山东省的孟先生向电诉宝投诉称其于2026年2月8日通过某电商平台的退货系统，将一件重量不足二两的汗衫从济南退往江西广饶。孟先生在支付完成后发现运费高达15元，认为此费用明显过高，对比其他快递公司同类包裹通常不超过5元的运费标准，感到极为不合理。

孟先生随后致电平台客服电话951966进行咨询，但客服人员未能就高昂运费的定价依据作出清晰解释。孟先生认为该平台涉嫌收取不合理高额运费，存在讹诈及欺骗消费者的行为，并强烈呼吁监管部门对此类平台进行严格查处。孟先生要求涉事平台进行整改，甚至予以下架处理，以避免继续损害其他消费者权益。

此外，孟先生还提出，应当对平台施加高额罚款，并应对其本人已支付的运费给予加倍赔偿。

网经社企业库显示，“菜鸟裹裹”属于浙江菜鸟供应链管理有限公司，成立于2012年，法定代表人为万霖。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“菜鸟裹裹”所属浙江菜鸟供应链管理有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。

2025年，“电诉宝”受理投诉中涉及的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“菜鸟裹裹”排名第5位。最新评级为“不予评级”。

除此之外，其他被投诉的类似物流公司还有(依据投诉量排行)：顺丰速运、中通快递、申通快递、货拉拉、京东物流、邮政、韵达快递、德邦物流、极兔速递、圆通、闪送、达达、安能物流、EMS 快递、壹品仓、转运中国。

【案例一】淘宝退货变空包？用户投诉“菜鸟”导致退货商品丢失 且处理过程迟缓

2月2日，湖北省的谢女士向电诉宝投诉称其于2026年1月23日在淘宝平台“西木汀”店铺购买了一款包包，后因故申请退货。2026年1月25日下午5点30分左右，快递员上门取走退货包裹，据谢女士及取件快递员证实，该包裹并非空包。

物流记录显示，该包裹于1月28日上午9点抵达广东广州白云区新科均禾街营业部。当日中午12点后，物流信息提示因“无法联系收件人”及“派送地址无人接收”，将安排再次派送。但随后状态更新为“包裹拒收，正在安排退回”。

1月31日，谢女士收到淘宝店铺客服通知，称因“空包退回”及“物流异常”无法处理退款。谢女士随即联系相关快递公司的官方客服进行投诉，但截至其反映时，尚未得到快递公司的有效处理与后续解决方案。

谢女士认为，此次事件导致其退货商品丢失，且处理过程迟缓，侵害了其作为消费者应享有的求偿权与公平交易权。其诉求是要求涉事快递公司在两日内制定并给出相应的赔偿方案。

【案例二】包裹内件物品损坏严重 用户要求“菜鸟”赔偿运费20元及商品损失55元

2025年9月13日，湖南省的陈女士向电诉宝投诉称，其于2025年9月7日从长沙寄往广西的一个易碎包裹在运输过程中发生严重损坏。陈女士表示，其在寄件前已在箱内放置了泡沫垫进行防护，并认为内部防护已到位。寄件时，其曾特意向收件快递员说明包裹为易碎品，并提醒对方妥善打包。

然而，包裹抵达广西后，内件物品损坏严重。陈女士因此向物流平台提出索赔，要求赔偿其支付的运费20元及商品损失55元，共计75元。但据其描述，平台方面拒绝就此问题进行有效沟通，并明确拒绝退还运费及赔偿商品损失。

【案例三】用户投诉“菜鸟裹裹”丢失其手表且拒绝赔偿

8月6日，江苏省的魏女士向电诉宝投诉称其于7月8日通过菜鸟裹裹平台寄送一块价值674.96元的手表至广州维修，包裹在运输过程中丢失。魏女士称已提供购买凭证等证据，但菜鸟速递以"无法证明寄出物品即为该手表"为由拒绝全额赔付。魏女士认为此理由荒谬，强调自己亲手将手表交给快递员，但未拍照留证，物流公司借此推诿责任。目前，魏女士要求平台全额赔偿。

【案例四】卖家投诉“菜鸟裹裹”遭遇物流丢件退款不赔

7月8日，广东省的张女士向电诉宝投诉称其于近期多位速卖通卖家反映，其通过平台物流“菜鸟大包”发货的订单在到达目的地后未能送达买家，导致平台强制退款，但卖家申诉后却遭遇拒赔或赔付拖延。卖家表示，已整理问题订单号并多次联系客服，但对方始终答非所问、推诿责任。部分申诉成功的订单也迟迟未收到赔付，导致卖家“钱货两空”，损失金额高达数万元。卖家质疑物流责任却由自身承担，要求速卖通及菜鸟物流核查问题并给予合理赔偿。

【案例五】用户投诉“菜鸟裹裹”退货资生堂水乳遭物流损毁

6月20日，广东省的孙先生向电诉宝投诉称其于5月17日在淘宝购买总价1434.57元的资生堂悦薇水乳套装，收货后发现货不对版选择无理由退货，并通过淘宝合作的顺丰上门取件服务寄回。商家签收后以破损为由拒收，顺丰承认责任但表示赔付需由淘宝处理。淘宝客服起初仅同意赔偿300元，后增至400元，远低于商品实际价值。在协商未果时，淘宝单方面关闭理赔订单。消费者收到退回商品后发现全部损毁，并非平台声称的“部分破损”，但菜鸟裹裹仍坚持仅赔400元，导致消费者损失超千元。其质疑平台与物流相互推诿，要求全额赔偿并呼吁完善消费者权益保障机制。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。