豫园灯会的璀璨灯影照映着非遗古韵,南京路步行街的熙攘人流洋溢着新春欢喜,张园的海派风情、陆家嘴的都市繁华……处处勾勒出申城马年新春的鲜活图景。新春团圆时,坚守正当时。中国移动上海公司(以下简称“上海移动”)一线人员坚守岗位、默默奉献,以满格信号、数智体验、暖心服务,筑牢申城新春通信防护网,守护市民游客的团圆美好,让海派非遗中国年更有温度、更添智趣。
筑牢通信防线,满格信号护航数字团圆
新春佳节,网络是连接思念、传递喜悦的数字纽带。视频拜年话团圆、非遗灯会慢直播、云端晒出新年味,多样的新春数字场景,对网络的速度、稳定性与承载能力提出更高要求。上海移动提前谋划、精准施策,以5G-A网络为核心,织就一张覆盖全城的通信保障网,让申城新春信号满格。
春节未至,保障先行。上海移动聚焦交通枢纽、重点景区、商圈商场、非遗打卡地等核心场景,提前制定专项网络保障方案,完成设备安全巡检、网络容量评估扩容与多轮测试优化,根据活动安排提前部署应急通信保障车,以“未雨绸缪”筑牢通信网络。春节期间,网络保障人员穿梭于豫园、南京路、陆家嘴的熙攘人群中,开展不间断现场巡检;后台支撑团队紧盯网管指挥中心大屏,对关键区域基站、网络小区实施7×24小时实时监控与智能预警,动态优化网络资源,用脚步与坚守守护每一寸信号的畅通。
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网络优化工程师在豫园开展网络巡检。
豫园灯会作为申城新春“打卡地标”,游人如织,网络保障压力陡增。上海移动启动专项网络保障,通过5G基站精准扩容、应急通信车科学布点、网络智慧调度三重举措,在灯海人流中构建起高速可靠的通信网络,让游客扫码购票一键响应、直播分享高清流畅、亲友连线顺畅无卡顿,让沪上传统灯会在数字时代绽放别样光彩。大年初一面向公众焕新试运营的上海科技馆迎来新春科技体验热潮,因上海移动打造的全馆5G-A网络,展项数据高速交互,VR时空穿越、8K球幕影院等项目沉浸式拉满,让市民游客在数智赋能中感受科技年味。
除夕夜的上海移动网管指挥中心,大屏上各类网络数据实时跳动,春节保障模式全面开启。工程师们值守岗位,陪伴他们的还有一位“硅基战友”——由上海移动依托九天运维大模型自主研发的电视AI运维智能体。这一智能体可实现故障一键界定、高效处置,为春节期间移动高清业务的运行、网络、内容三重安全筑牢屏障。而在临港中国移动智算中心(上海)、青浦中国移动长三角(上海)5G生态谷,工作人员做好常态化健康检查,开展细致排查,以一丝不苟的坚守,为申城新春的数智生活筑牢算力底座。
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除夕夜,工程师们紧盯播放数据,守护团圆时刻的视听体验。
聚焦数智体验,多元服务传递新春暖意
马年新春的申城,既有古镇灯会的传统年味、外滩武康路的海派风情,更有数字科技带来的新潮体验。上海移动以多元线下场景为载体,以新春专属福利为纽带,将数智乐趣与暖心关爱融入新春日常,让市民游客在品味非遗年味的同时,感受数字生活的美好,让申城新春烟火气更浓、幸福感更满。
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市民打卡浦东民生路旗舰店“AI乐园”。
浦东民生路旗舰店,这间荣获第八届进博会“最美服务窗口”的数字体验空间,在新春化身“AI科技年味乐园”。一楼“AI乐园”展厅里,市民游客沉浸式体验AI智慧居家场景,在“上海时空照相馆”穿越时光打卡留念,借助XR技术身临其境领略敦煌壁画的千年魅力,科技与文化的碰撞,让新春体验别具新意;二楼营业厅新春特别活动暖心开启,打卡互动赢好礼,让数字体验更添节日喜悦。长宁的全国首家“5G-A移动申花联名厅”,则是申花球迷与科技爱好者的新春打卡地,AI合影、4K超高清观赛、申花主题咖啡、新春限定周边,数字科技与体育文化深度融合,新春“不打烊”的蓝血空间,让年味与热爱双向奔赴。而在上海四平电影院,市民看完贺岁大片后,还能走进全市首家“飞夺泸定桥”主题XR数智党建大空间,佩戴专业设备沉浸式走进峥嵘岁月,从“观看历史”到“走进历史”,让红色年味在数智赋能中直抵人心。
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营业厅工作人员向客户介绍合适的终端。
为庆贺马年新春,上海移动特别推出“五骏贺岁,为AI加‘马’”新春主题活动,将极速网络体验、智家暖心服务打包成诚意满满的新春厚礼,让数智年味走进千家万户。营业厅里,暖心故事每天都在上演,移动人用专业与温情,为市民送上一张张“友善福”,让团圆时刻更温暖。奉贤环城南路营业厅内,一位青年为家中长辈选购新年手机,工作人员结合长辈视力欠佳的购机需求,精准推荐带简易模式的5G适老化手机,详细讲解新春购机直降优惠政策,量身定制高性价比套餐,还送上春联、福字、红包封皮组成的新春福袋,点滴细节让节日暖意直达心底。南方营业厅里,除夕当天,张大爷来此焦急求助——手机突然无法拨打电话。工作人员小朱立刻上前查看,发现是老人家误将家人号码拉进黑名单、误开启飞行模式,快速解除误操作后,手机即刻恢复正常,小朱还耐心教老人拨打语音电话,细致的服务换来老人的连连称赞。
春节期间,上海移动营业厅爱心接力站持续开放,为环卫工人、外卖小哥等户外一线工作者提供热水、休息区等暖心服务,让奔波的劳动者能歇歇脚、暖暖心,让福利惠及申城更多奋斗者。
深化便民行动,上门服务守护万家灯火
新春团圆,服务不打烊。上海移动始终践行“臻心24”服务承诺——24小时响应、24分钟解决户内问题,春节前便提前制定排班计划,做好物资储备与人员调配,队伍时刻待命,以“民有所呼,我必有应”的初心,将便民服务送到市民家门口、心坎上,用暖心服务守护万家团圆。
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爱家工程师小汝在用户家中调测网络。
市民王先生正在家中收看电视节目,电视突然失去信号,情急之下他拨通了上海移动“便民联系卡”上爱家工程师小汝的电话。接到求助,小汝拎起工具箱即刻出发,马不停蹄赶到王先生家中,经检测发现是机顶盒网线松动,更换网线、重启设备,短短10分钟,电视屏幕便恢复了清晰画面。“本来以为过年没人修,没想到这么快就解决了,太感谢了!”王先生的连声道谢,是对移动服务最真诚的肯定,而小汝的一句“春节期间我们随叫随到”,则是上海移动人的暖心承诺。春节前夕,上海移动便全面开展家庭网络专项保障,全力确保市民家宽高速稳定、全屋信号无死角,松江方东二村小区装维人员徐长喜,因工作认真负责、服务细致贴心,更是收到了客户的特意致电表扬,成为新春服务的一道暖心缩影。
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志愿者在安亭北站开展志愿服务。
新春的申城,随处可见上海移动志愿者的身影。他们走进社区、深入乡村,为市民百姓送上马年福字、春联,提供手机贴膜、网络调试等便民服务,将年味与福气送到身边;在安亭北站高铁站,嘉定分公司志愿者服务队开展“温暖归途”春运志愿服务,为旅客送上流量翻倍权益、新春福字,结合春节电信网络诈骗高发特点开展反诈宣传,推荐旅客下载国家反诈中心APP,用心守护群众的“钱袋子”,让春运之路更温暖。
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上海移动物资供应团队全力确保节日期间物资供应不断档。
前方一线服务暖心,后方物资保障坚实。春节前夕,上海移动物资供应团队“码”力全开,以工程与市场物资需求为导向,建立跨部门联动保障机制,统筹安排、密切跟踪物资到货进度,为各区公司足额配送物资。依托“一码到底”应用,工作人员对每一件出入库设备物资进行精准记录,高效完成入库、备货、复核、出库全流程操作,以高效有序的幕后坚守,确保节日期间物资供应不断档、服务保障不掉线。
骏马贺新春,服务暖万家。上海移动以坚守诠释责任,以服务传递温度,用高品质的通信网络、惠享新春的暖心福利、触手可及的便民服务,护航海派非遗文化中国年,守护千家万户的团圆美好。
(来源:上海移动)
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