花7058元在网店买手机，头一次颜色不对，第二次麦克风有问题

生日前，爱人在网上给买了一部手机，没想到第一次收到货颜色不对；退货后第二次在同一家店下单，使用了一段时间后才发现，无法使用微信语音和Siri，打电话若不用免提对方竟然听不见。常女士说，花了7058元买的手机不好用，让她和爱人过春节都没有好心情。

第一次收到货颜色不对

第二次收到货麦克风有问题

常女士讲，她的生日在春节前，爱人景先生1月5日在京东上一家名为“京惊通买手店”的店铺下单，给她买了一部白色的iPhone16ProMax8GB+256GB手机，到货后却发现颜色是黑的。和店铺沟通后说可以给换，于是就把手机寄回了店铺，结果却发现换货通道被关闭了。他们赶紧联系店铺说要报警，对方才给他们退了钱。

1月15日，她爱人再次在这家店铺下单，1月19日收到货。2月9日，她首次用该手机发微信语音时发现嗡嗡作响，发不了微信语音。仔细检查后，发现siri功能也无法使用。跟别人打电话时，在不开免提的情况下对方竟然听不到讲话。于是他们通过专业微信小程序对该苹果手机进行了序列码查询，结果发现这台手机“享有的保障”竟然是“保障不适用已过期1978年7月1日”。他们认为，这是一台“带硬件故障的1978资源机”。此外他们还发现，手机里的imei码和盒子的imei码不一致。

“尉氏县京惊通通讯经营部”已被列入“经营异常名录”

该手机发自深圳，寄到商洛常女士的工作地。

记者注意到，京东上这家“京惊通买手店”有“全球购”标签，星标为3.5星级，有1.4万人关注。店铺简介为“本店旨在经营正品Apple产品，诚信服务”。

店铺发给景先生的信息中介绍：“本店出售的手机均为苹果官方库存产品，正品保障无翻新无组装，电池效率100支持官网以旧换新。机器无官方保修，由我们店铺保修2年……”此外，文字对话截屏显示，该店铺称销售的这部手机是“外版全新机发货前激活双卡双待随意激活还原跟大陆版一样”。

既然第一次就已觉得该店铺售后处理程序有问题，为何第二次还要在这家店铺下单？夫妇俩说，当时就是觉得这家店比别的店便宜，店铺网页上百分之百的好评很多，且店铺宣传是“全球购”，觉得他们可能有国外资源。

第二次下单后1月19日已到手，为何2月9日才发现问题？常女士说，因为她平时习惯用微信语音和学生联系，和家人联系一般是打电话，放寒假后一直没用微信语音联系过学生，所以没能及时发现。

营业执照信息显示，“京惊通买手店”的工商注册地在河南省开封市尉氏县，名称为“尉氏县京惊通通讯经营部”，类型属“个体工商户”，注册日期为“2024年3月25日”，经营场所在“河南省开封市尉氏县大桥乡岗刘村三组126号”。

常女士说，发现问题后他们联系了开封市尉氏县市场监管部门，工作人员给发了一个工商注册信息的截屏，显示“2025年6月18日，因工商行政管理部门依法履职过程中通过登记的经营场所和经营者住所无法与个体工商户取得联系”，“尉氏县京惊通通讯经营部”已经被列入经营异常名录。

他们也联系了京东平台，并告知市场监管部门已经将该经营户列入“经营异常名录”之事。京东工作人员起初是让和商家沟通，后来说是因为手机已使用了一段时间，让给商家付500元，然后给办理退货退款；或者给发500元京东红包，继续留用该机。他们没有答应，京东让找专业机构提供专业验机报告后才能给解决。他们查询了一下，由专业机构检验还要花不少钱，准备等收假后再联系专业机构验机。

资源机到底能否当新机卖？

平台有必要予以厘清

2月23日，根据常女士提供的手机号，记者尝试联系尉氏县市场监管部门工作人员，但显示该手机关机；联系京东客服，工作人员记录了订单号和记者联系方式后表示随后会由专门工作人员联系记者。

联系“京惊通买手店”，一自称店铺售后负责人的男子仍表示：他们卖的美版手机，不是翻新机；通过微信小程序鉴定不够权威，要由苹果官方来鉴定；盒子上的码和手机上的码不一样很正常，卖的时候就已标明没有原盒子。如果手机有质量问题不会不管，可以寄回来进行保修。当事人以前联系的可能是客服人员，可以让当事人直接联系他，想要换或者退都可以协商。

23日晚，京东工作人员告诉记者，当事人双方已经协商好，可以给办理退货。

当事人也告诉记者，已经和店铺协商好，可以给办理退货。“以后买手机再不敢贪便宜了。店铺在后来发过来的买家须知中提到所谓的‘资源机’，但‘资源机’究竟是什么？能不能当新机来卖？这种含混的表述很容易误导人。我们认为，网购平台非常有必要对这种似是而非的概念予以厘清。”

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Apple线上技术支持：“资源机”是销售渠道自造概念 不建议购买

关于“资源机”“官翻机”“美版机”等概念以及显示“1978年”的情况，2月24日，记者拨打Apple中国大陆在线客服电话400-666-8800做了咨询。

Apple线上技术支持孙先生介绍，“官翻机”在苹果官网是有售卖的，其来源于客户退换货，经苹果官方翻新后写明是翻新产品，这种产品也会销售，但并不包含手机产品。

还有一种情况叫“官换机”。若用户的手机出现严重故障无法维修但还在保修期内，会直接给更换一个等价值产品，这种产品就叫官换机。官换机是不对外销售的，其设备激活时间是按照旧手机的激活时间来算，保修期也是按原来的旧手机算。若原机剩余保修时间比较短如仅剩20多天，会按照维修后保修90天的时间来计算保修期。保修时间按照购买时间来算，不按照激活时间算。

“美版机”在中国大陆销售，可能会出现测试显示“1978年”的情况，因为本身购买的渠道就不一样。在官方授权渠道购买的产品无论软件还是硬件问题，都可以提供线上或线下解决。另外，在保修期内若有质量和工艺问题，维修是免费的。但显示“1978”提示的产品，不是官方认可、授权的产品，渠道本身就有问题，这种产品不建议购买。

“所谓‘资源机’是销售渠道自己造的概念，苹果官方没有这样的说法，应当是通过一些灰色渠道、灰色产业获取的。至于其如何获取，苹果官方并不了解，不建议消费者购买。”

对于购买了此类产品的消费者，建议首先联系网络销售平台，若平台认定其存在类似欺诈或引诱行为，平台会进行惩罚；因网店销售此类产品可能会对苹果品牌造成影响，若后续Apple进行调查，也会有内部的惩罚机制。需要说明的是，Apple官方并不在中国大陆售卖所谓“美版机”或测试显示“1978年”类似资源的机器。

至于手机imei码和盒子上的码不一致肯定是有问题的。正常情况下，包装盒、发票和手机上的序列号和imei码都是一致的。对于“京惊通买手店”的情况已做记录，后续若Apple进行调查认证后会有内部惩罚。

华商报大风新闻记者 马虎振 B48