物业费涨了，居民却说值！“团购物业”让幸福触手可及

2025年，定海路街道以12个“老、小、散”试点小区为突破口，通过“规模订单”模式成功引入优质物业服务企业保利物业，并于年底正式入驻，探索出一条非财政托底老旧小区的治理新路径。

近日，在定海路街道人大工委举办的“人人议事厅”暨“民议荟·复兴说”基层民主实践活动中，围绕“践行全过程人民民主，深化‘团购物业’治理”主题，何晖、郑小燕、崔培宏、吴瑕、刘亮亮等区人大代表与相关居委会、业委会、物业企业、居民代表及职能部门负责人深入交流，群策群力，共同推动试点工作巩固提升。

会上，刘亮亮代表详细介绍了作为居民区党组织负责人投入波阳、隆昌等居委会试点工作的过程经历和关键环节。来自海州路105弄的业委会主任分享了作为原自管小区，从起初的顾虑重重，到因专业维修难题被触动，再到全程参与意见征询、保障小区平稳过渡的心路历程。“有了保利物业，105弄的‘小而美’更名副其实了！”

储运小区业委会主任谈到，新物业进驻后，小区环境显著改善——楼道有人清扫、明沟有人清理、杂乱绿化得到及时修剪，保安持证上岗，定时巡逻让居民安全感大幅提升。“物业费从1角8分涨到8角，值！”

隆昌居委会块长直言，过去托管小区时，居委干部常充当物业“前台”，如今“专业的事交给专业的人做”，自己也能腾出更多精力回应居民的多样化需求。“希望保利的‘金字招牌’能在我们老小区稳稳扎根。”

在点赞“团购物业”创新做法与物业企业社会责任担当的同时，与会代表一致认为，物业费收缴率是检验居民满意度的“试金石”，希望保利物业把握关键、精耕细节，切实彰显品牌价值，赢得更多认同。例如：在节假日合理安排应急维修力量，确保居民报修及时响应和先行处理；加强非机动车棚的衔接管理，尽早公开收费标准，确保平稳过渡；同时，可对一次性交纳物业费给予适当优惠，提高缴费积极性。此外，结合老旧小区老龄化特点，建议依托保利线上商城小程序，发挥在地优势，探索粮油等重物送货上门、人工售后等增值服务。

街道城建中心代表提出，要增强小区管理的计划性和系统性，提升停车、安保等工作的专业水平；高度重视房屋漏水、管道堵塞等影响居民生活质量问题的应急处置，加强服务热线接听人员的培训；密切居委会、业委会与物业之间的沟通，形成治理合力。

保利物业经理认真记录每一条意见建议，感谢大家的信任，并坦言接手11万方、2300多户的“老、小、散”小区项目是一次全新尝试，要从自身做起强化“三驾马车”协同支撑，运用熟人社区优势，加快摸索经验，扎实做好保洁、保序、保修、保绿“四保”和居民应急维修等重点工作，并积极尝试更多便民服务，也就缺少实体化物业服务中心等目前面临的困难与居民进行了诚恳交流。

代表们表示，12个“老、小、散”小区同步牵手保利物业实属不易，但长久维持更需努力。为此建议：一是明确物业服务职责、项目和标准清单，做好预算内外的成本核算，确保公开透明，赢得居民理解；二是面向大体量服务对象，在保障安全前提下，基于数据分析拓展“物业+”新赛道，探索“云物业”模式，精准回应服务需求，力争经济效益与社会效益双赢；三是尚未具备固定服务中心时，因地制宜强化热线电话作为对外窗口的服务功能，并适当配置年轻保安，维护品牌口碑。

议事会前，代表们实地走访了海州路105弄小区，感受公共区域整洁有序的环境，深入楼栋查看物业维修、党员信息等公示内容，走进“花邻里”党建微花园，与居民畅聊小区治理。

后续，定海路街道将继续组织代表聚焦党建引领物业治理等群众关注议题，通过搭建“人人事事时时处处”可议的基层民主协商平台，推动代表深入一线履职、汇集民智良策，让全过程人民民主实践更“接地气”“沾泥土”，为共建“两共两美”焕新家园贡献智慧和力量。

文字：成佳佳

图片：成佳佳

编辑：查艺宁

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