山东
“真是太感谢马经理了，每次来办业务都这么耐心，帮了我大忙！”家住附近小区的残障人士刘先生，每次提到农行济南望岳支行都赞不绝口。多年来，该银行始终用贴心、细致的服务，为特殊群体客户搭建起便捷的金融服务桥梁，让他们感受到银行的温暖与关怀。
刘先生因腿部残疾，行动不便，每次到银行办理业务都十分困难。大堂经理主动上前搀扶，全程陪同他办理业务。了解到刘先生经常需要办理存取款、转账等业务后，马谦特意留下了自己的联系方式，告诉刘先生：“以后您要是来办业务，提前给我打个电话，我在门口等您，或者有什么需要帮忙的，也可以随时联系我。”
此后，每当刘先生来银行办理业务，马谦都会提前在营业厅门口等候，搀扶着他慢慢走进大厅，为他优先办理业务，减少等待时间。考虑到刘先生视力不佳，在办理业务时，大堂经理马谦会放慢语速，逐字逐句为他讲解业务流程、输入密码的注意事项等，确保他清楚每一个环节。遇到刘先生需要填写单据时，也会先询问清楚相关信息，指导他工整填写，再让他确认签字。
济南市中望岳支行始终坚持“以人为本”的服务理念，不断优化特殊群体服务举措，开设特殊群体绿色通道、配备便民服务设施、提供上门服务等，用实际行动为特殊群体客户提供有温度、有质感的金融服务，让每一位客户都能感受到银行的关怀与尊重。未来，农行济南望岳支行将聚焦特殊群体需求，持续提升服务质量，让金融服务更有温度、更具包容性。
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