山东
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“本来以为这么多破旧零钱没人愿意收，没想到你们这么有耐心，太感谢了！”近日，年轻客户李女士对农行济南杆石桥支行柜台客服经理的贴心服务连连道谢。
当天，李女士提着一袋子1元、5角面额的破旧零钱走进支行大厅，她经营小生意积攒的这些零钱，因褶皱、破损、粘连，辗转多处均被婉拒兑换。柜台客服经理见状，立即微笑接待，安抚其情绪并表示会妥善处理。
随后，客服经理戴上手套，细致地对零钱进行剥离、擦拭、分类和清点，对破损严重的纸币严格按规定鉴别登记。期间，面对等候的客户，她一边清点一边做好解释。经过近两小时努力，数百元破旧零钱清点完毕，顺利存入李女士账户并兑换成新钞。李女士深受感动，周围客户也对客服经理的负责态度纷纷点赞。
农行济南杆石桥支行始终坚守“以客户为中心”的理念，将优质服务融入细节，此次清点零钱虽是小事，却彰显了网点的服务温度与担当。
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