新春新风新图景 温情智慧两相融

“您好，这里是老年人订票专线，有什么可以帮助您？”

正月初三，南昌铁路客户服务中心办公大厅，电话铃声此起彼伏。客服代表陈媛园仔细辨听来电老人的闽北方言，信息确认无误后，放慢语速：“订票成功，您可以去售票窗口取票。”

打个电话，就订好了从福建建瓯到厦门的车票，专线那头的李爷爷感慨：“这姑娘，真亲！”

春运前夕，铁路部门推出老年旅客电话订票服务。这个场景，勾勒出今年春节一个新图景。

新服务、新业态、新风尚，反向团圆、旅游过年、科技年俗，中国经济的脉动正与万家团圆的灯火同频共振。

春运“不寻常”

一场春运接力，让一个人的旅途不孤单。

视障旅客张婷家住内蒙古包头，准备乘高铁去河北廊坊，中途在北京换乘。

从网约车下车处到站台，包头站工作人员一路护送；G2482次列车长胡伟丽接过行李，领她到无障碍座位安顿好；大约4小时后，北京北站德馨服务组工作人员许晴扶她下车、过闸机、上直梯；北京地铁四号线，每一处都有保障；“车刚来，咱们走快速通道直接上！”北京南站京铁爱心服务组组长韩文文完成最后一环。

山东青岛北站，大步流星的人群中，藏着一个“慢”镜头。

早上7点，综合服务中心的“温暖银发行慢窗口”，64岁的李秀云戴上老花镜，递上身份证，改签去四川成都的车次。

“阿姨，快10点还有一趟高铁，晚上9点多才到成都，这么晚有人接您吗？”售票员刘晶杰身体微微前倾，耐心询问出行细节，随后把行程单和红色“爱心接力卡”一并递出，“无论您走到哪儿，工作人员瞧见了都会过来照应。”

线下窗口有暖心守护，线上服务也悄然升级。国铁集团推出春运新举措：旅客在12306客户端购票时，因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。

异乡“年夜饭”

“你看！回老家一票难求，来上海倒是不用抢票。”在上海成家多年的甘肃姑娘王梅，今年春节没再“折腾”返乡，而是为父母订好来沪车票。

当行李箱里的西北特产和自家冰箱里的上海本帮菜在年夜饭上“相逢”，千里乡愁化作一桌热气腾腾的团圆味。

王梅家不是个例。数据显示，2026年春节期间，60岁以上旅客的机票预订量同比增长超过35%，目的地主要集中在一线及新一线城市。反向出行的火车票预订量也出现显著增长。

“反向团圆”，让家的方位不再拘泥于地理坐标。新潮流，把团圆的半径不断拓宽。

春节9天长假，不少人错峰出游。

大年初一一早，家住上海的陈玥避开前几天的出行高峰，与父母乘高铁奔赴福建泉州。

日落时分，陈玥一家循着香味来到泉州府文庙广场，菜头粿香甜可口，碗糕点缀了一抹红，姜母鸭在锅里嗞嗞作响，异乡的“团圆饭”，盛满闽南滋味。

从初一玩到初五，一家人还体验了免费的公交接驳专线。今年，泉州市以“泉州非遗年·生活加点甜”为主题，备下超1000场特色文旅活动。

当泉州在红砖古厝间用“甜”款待八方来客，更多城市正用“暖”拥抱留下的人。

为了让坚守岗位的城市建设者过好年，广东深圳为新就业群体等提供500套免费团聚住房；江苏南通为外地员工提供包括交通、住宿补贴在内的“新春暖心大礼包”。

指尖“云拜年”

大年初二，午休时间，黑龙江同江市城郊边境派出所，传来爽朗的笑声。

民警李玲波用智能软件制作了她和丈夫的二人转表情包，“花式拜年”把千里之外的父母逗得开怀大笑。

一家人隔着屏幕“云团圆”，温情却有增无减。

今年春节，英国南安普顿大学会计专业的留学生尹世茁没能回国。

往常，他的新春问候总是群发文案，这次，他决定换种方式，用算法“量身定制”：“骏马迎春，福寿安康”的祝福送长辈，“隔着时差，也干一杯”的调侃给老同学，各具特色，透着真心。

“科技没让年味变淡，反倒更有人情味，帮我说出了心里话。”尹世茁连连感叹。

数智架桥，云端传情，让思念触手可及。

山西太原万柏林区兴华街道社工宋静云，因值班缺席了家族聚餐。她忙完手头工作，翻出手机，借助AI（人工智能）工具生成了一段虚拟视频。

画面里，身着红衣的她坐在家人中间，桌上的铜火锅冒着热气。

发到家庭群，母亲第一个回复：“这闺女，跟真回来了一样！”

宋静云嘴角忍不住翘起来：“这也弥补了我的遗憾，有AI帮助，缺席也能团圆。”

（本报记者邝西曦、张艺开、程远州、祝大伟、李心萍、沈文敏、潘俊强、张腾扬、刘晓宇、李蕊、郑洋洋）

《 人民日报 》（ 2026年02月23日 01 版）