铁轨映初心，3位女车长的春运守护日记

春运正在高峰

越来越多旅客踏上归途

飞驰的列车上

乘务员们用细致贴心的服务

温暖每一段旅程

其中，国铁广州局广九客运段

3位女列车长的故事

如一道道微光

映照出“人民铁路为人民”的质朴初心

01

做传递真情的火炬手

春运期间的每一次值乘，广九客运段京广动一车队列车长肖俊艳都会早早做好准备。她给乘务箱里自备的“百宝袋”补充好数据线、糖果、针线包、应急药品等。

入路20年，“在岗的每一个时刻都要全力以赴”是她工作的信条。遇上始发车，她要提前1.5小时出勤，上车做好准备，等待迎接乘车的旅客。在人群中，她总是注意需要帮扶的重点旅客。

2009年12月26日，武广高铁正式开通运营。作为武广高铁开通的首批列车长，肖俊艳对值乘武广高铁首个春运仍然记忆犹新。在首次值乘的列车上，有一位大爷听到到站提醒时，还在茫然地四处张望，当肖俊艳和他确认已经到站时，他满眼难以置信，连连惊叹，脱口而出：“高铁的速度真快啊！”肖俊艳听了，心里有说不出的自豪。

跟随高铁的发展，肖俊艳也在不断成长。从餐车服务员成长为班组长，从设备操作到应急处置，在服务旅客的过程中，她提升了能力，收获了感动。

20年来，每个春运肖俊艳都会坚守在一线，搀扶老人，为孕妇提行李……车队党支部书记曾广湘评价说：“肖俊艳二十年如一日扎根服务一线，以专业与热忱温暖万千旅客，是传递真情的火炬手。”

02

当学习新技能的行动派

2013年12月28日，厦深高铁开通，串联起东南沿海城市。厦深动一车队列车长高然常年在这条线上奔波。“让旅客体验更美好”是她始终追求的工作目标。面对日益普及的网络订票、人脸识别、扫码订餐等数字化服务，她表示：“我们既要不断学习新技能，适应新变化，更要用心用情，不能让人情味被机器冲淡。”

近日，在福田站开往九江站的G2776次列车上，独自乘车的旅客周先生正在享用儿子为他远程预订的列车套餐。高然说，老人家不会说普通话，也不太会使用智能手机。他的家人就通过铁路畅行小程序预订餐食，由乘务员直接送到座位。铁路人通过细节化和人性化的服务，让更多群体享受数字技术带来的便利。

广九客运段定期组织的急救、应急处置等培训，也让高然在日积月累中增长了本领。“现在面对突发情况更从容了，服务也能更贴心。”她说，每当听到旅客发自内心的“高铁真方便”，所有的疲惫便一扫而空。

03

做守护好旅程的笃行者

去年底，汕汕高铁全线贯通运营，粤港澳大湾区与粤东的时空距离大幅压缩。

今年作为汕汕高铁全线贯通后的首个春运，承载着旅客们归家团圆的期盼，也对铁路服务提出了更高要求。广州东动车队列车长孙婷婷提前做足了功课，细致梳理粤东地区的民俗文化、沿线各站点的特色服务信息，力求将每一份用心都融入细节中。

不久前，孙婷婷值乘G8431次列车，巡车至车厢连接处时，发现一名孩子在哭泣，神情慌张无措。她立刻快步上前，温柔将孩子护在身边，轻声细语安抚，耐心询问情况。

得知孩子上完洗手间后与父亲走散，孙婷婷一边柔声宽慰、贴心陪伴，一边紧紧牵着孩子的小手，一节节车厢认真寻找，最终在5号车厢找到焦急万分的孩子父亲，将孩子平安送回家长身边。孙婷婷细致讲解乘车安全须知，温柔叮嘱孩子乘车时务必紧跟家人，不可随意离开。

一次及时的守护，一段温柔的陪伴，守护了旅途平安，也温暖了春运出行路。孙婷婷说：“每次看到旅客们高高兴兴地回家，安全抵达后露出的笑容，我由衷地自豪，因为我是守护好这趟旅程的车长。”

3条不同线路的高铁

串起了人们相同的出行期盼

春运的列车仍在前行

铁路人的守护从未停歇

陪伴着每一位旅客平安抵达

赴一场团圆之约

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 吴帆 谭烨 通讯员 广九客运段 张昭鸣 孙远志 左振 唐君军

编辑：吴帆

审核：徐媛

监制：陈海东