能源暖“投”·我在岗｜坚守一线保供热 守护春节万家暖

在辞旧迎新、万家团圆的喜悦时刻，济南能源集团所属济南能投集团济南市济阳新城供热有限公司坚守在供热服务保障一线，坚持“稳热源、精调度、强巡检、暖民心”，把“暖流”送进千家万户，全力筑牢居民安全温暖用热防线。

热源稳定充足是千家万户欢度佳节的关键。针对今年春节假期增长这一特点，公司提前对接上游热源厂与燃气公司，以“主力热源稳供、调峰热源补充”的协同保障模式，确保节日期间热源供应连续可靠。在调度中心，工作人员紧盯屏幕上的供回水温度、压力、流量等数据，及时根据气温变化趋势动态调整供热运行参数，并通过高频次线上巡检，实时监测各换热站运行状态，一旦发现异常工况，迅速响应处置，用温暖“不间断”满足居民用热需求。

虽然是春节，大家并没有放松下来，而是更加深入投入用户服务工作。供暖管家刘庆伟拿起工具包，与同事走访重点用户和独居老人、残疾人等特殊群体，检查供热设施情况，现场解决供热问题，用“零距离”的贴心服务把温暖送到居民心坎上。

正月初六，吴璠和邢浩像往常一样早早来到工作岗位，开启新一年的工作篇章。他们加密巡检频次，在换热站内仔细查看压力表参数，逐一排查供热设备运行状态，重点检查户外管道、阀门等关键部位，确保供热系统运行平稳。与此同时，巡检员加大巡检力度，沿着济阳“一张网”供热保障项目新建一次管网、高低压蒸汽管网及老旧一次管网进行巡查，做到各类安全隐患早发现、早处理，用“不停歇”的巡检排查织密安全生产“防护网”，为辖区安全稳定供热、供汽提供坚实保障。

假期期间，公司客服热线24小时轮班值守，高效受理居民用热咨询、故障报修等各类诉求，实现诉求专业解答、精准派单、闭环解决。供暖管家全天候在岗待命，随时应对可能出现的突发情况，并与客服热线保持联动，快速处理居民急难诉求，用畅通的“连心桥”传递融融暖意。“春节是家庭相聚的日子，更需要大家坚守岗位。无论白天还是深夜，只要居民有需求，我们都会第一时间对接跟进，保障大家温暖过节。”热线主管陈小芳表示。

这样的坚守并非个例，“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观早已根植能源人心底，在这个春节假期，济阳新城供热公司全体职工以“越是过节，越要把各项工作做细、做实，让暖意更浓、更稳”的担当作为，坚守在不同的岗位上，以精准高效的服务保障，守护万家度过一个温暖祥和的新春佳节。（通讯员赵雨）