脱下白大褂，穿上“蓝马甲”：他们在虹桥枢纽当“向导”丨志愿者手记

为全力保障2026年春运期间虹桥综合交通枢纽平稳有序运行，闵行区组织发动了一支由区、镇机关党员干部，社区工作者等多方力量构成的志愿者队伍，奔赴上海虹桥枢纽开启暖心志愿服务，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。

2月7日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——春运期间志愿者手记”。

2月20日，虹桥综合交通枢纽内人潮涌动，步履匆匆。在熙熙攘攘的人群中，一抹抹亮眼的“蓝马甲”格外醒目。他们是来自闵行区卫生健康系统的医务职工志愿者，用专业的指引和暖心的服务，为南来北往的旅客答疑解惑，传递着上海的城市温度。

短短半小时，解答十多个问题

“我的火车快开了，哪里有快速通道？”

“去火车站出发层怎么走？”

当天上午，虹桥枢纽内的问询声此起彼伏。来自上海市第五人民医院的王红琳、朱秀菊、郝总刚上岗不久，就被旅客团团围住。面对接连不断的提问，他们始终面带微笑，对答如流。短短半小时，三人就已解答了十多位旅客的咨询。

一位老人要去乘坐虹桥枢纽5路公交车。志愿者朱秀菊主动上前：“大爷，公交站台有点绕，我带您过去。”她一边帮老人提着随身的小包，一边引导他乘上手扶电梯，一路护送至公交站台。临上车前，朱秀菊还不放心，特意走到驾驶室旁叮嘱司机：“师傅，这位老人要在xx站下车，麻烦您到站提醒他一下。”老人握着朱秀菊的手，感激地说：“谢谢你啊，上海志愿者真贴心！”

主动跨前一步，为“童话之旅”引路

在火车站的到达层，一家从河北远道而来的旅客停下了脚步，脸上写满了焦急。他们此行是为了前往上海迪士尼乐园，却因不熟悉站内复杂的路线，找不到前往市域机场线的入口，犯了难。

正在附近值守的中西医结合医院刘晓霞、姚俊杰看到了旅客困惑的神情，立即主动上前询问。“你们别急，去迪士尼要坐市域机场线，我来告诉你们怎么走。”他们细致地讲解了前往市域铁的乘车路线、具体的换乘点位以及出站方向。为了让对方记得更清楚，还反复确认了几个关键节点。

“能在春运期间为旅客提供帮助，是一件很有意义的事。”刘晓霞表示，“我们希望用自己的行动，让大家的旅途更顺畅、更安心。”

一场“ZZER”的解谜

火车站B1层出口前，一位外国游客神色焦急地来回踱步。她的手机没有翻译软件，嘴里只反复念叨着一个词—“ZZER”。

颛桥社区卫生服务中心的马思佳、何周萍立即迎上前去。面对语言不通的困境，他们没有放弃，而是尝试从发音中推测目的地。“ZZER……会不会是‘豫园’？或者是‘朱家角’？”马思佳一边猜测，一边用手比划，但外国友人连连摇头，面露困惑。

何周萍迅速打开手机地图，直接输入“ZZER”进行搜索。很快，屏幕上弹出一个地点——“只二透明仓（上海虹桥天地店）”。外国友人看到后眼睛一亮，连连点头，原来她想去的就是这里！志愿者们随即用简单的英语告诉她如何跟着导航前去。临别时，这位外国友人露出恍然大悟的微笑，用生涩的中文说道：“谢谢，上海很好！”

您的难题，我来“陪跑”解决

熙熙攘攘的人群中，来自闵行区精神卫生中心的万恒静和高思敏站在服务点旁，始终面带微笑，一一回应着旅客的需求。

遇到对路线不熟的旅客，高思敏立刻掏出手机，手把手帮对方查询最优换乘路线；万恒静则侧身避开人流，用手势比画着方向：“您往前走，坐扶梯上二楼，顺着指示牌就能看到入口。”遇到着急赶车的旅客，她们更是干脆“陪跑”一段，直到对方看清指引牌、放心挥手道别，她们才小跑着折返回岗位。

一句贴心的解答，一次暖心的“陪跑”，不仅化解了旅客的出行难题，更让远道而来的客人感受到了上海这座城市细腻的关怀。

异乡求医路，志愿者的暖心护航

在虹桥高铁站大厅，一对老夫妻站在大厅里眼神迷茫地四处张望，显得手足无措。申鑫社区卫生服务中心黄圣洁见状，立刻主动上前轻声询问，耐心倾听老人的需求。

原来两位老人从外地专程来上海，要去五官科医院看病，人生地不熟，不知该如何乘车前往。黄圣洁一边安抚老人情绪，一边细心规划最优路线，详细告知地铁乘坐方式、所需时长和换乘要点。随后，她一路引导老人抵达地铁入口，反复叮嘱乘车注意事项。两位老人感动地说：“上海志愿者真好，这么冷的天还陪我们走这么远！”

用真诚服务每一位旅客

以志愿微光点亮旅途

这个春运

虹桥枢纽的这抹“医务蓝”用专业与热情

在平凡的岗位上书写着不平凡的暖心故事

守护着每一位旅客的出行路

供稿：区区级机关工作党委、区卫健委

编辑/初审：赵若楠

复审：石思嘉

终审：王婷婷

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