海口新海港多措并举升级服务 暖心护航旅客返程高峰

本文转自：人民网-海南频道

人民网海口2月20日电（记者李学山、孟凡盛）随着春节返程高峰持续升温，琼州海峡南岸的新海港迎来车流、客流双高峰。在2月20日举行的“海口⇋湛江琼州海峡春运服务保障”新闻发布会上，海南海峡航运股份有限公司运营总监胡晓峰介绍说，新海港聚焦“基础便民、特色主题、引导保障”三大维度，推出一系列精细化、人性化服务举措，全力营造温馨、便捷、有序的出行环境，让万千旅客在返程途中感受海南温度。

基础便民：设施升级，回应旅客“急难愁盼”

新海港从细微处入手，切实解决旅客实际需求。港区全面优化候船环境：更新广播系统，更换768张候船椅及地毯，提升舒适度；设立爱心通道、帮扶驿站和标准化母婴室，为老弱病残孕等重点旅客提供便利。

针对长途奔波的货车司机群体，港区专门升级“司机之家”休息区，增设免费淋浴设施、平价简餐供应点，并配备整洁床铺与热水，让“移动的家”真正有了落脚处。

特色主题：年味满港，旅途亦是团圆

返程高峰恰逢新春佳节，新海港将“年味”融入服务细节。港区设置“年味回归”体验区，开展舞狮、黎苗歌舞等民俗展演；优化“童梦空间”亲子活动区，让孩子在候船中乐享节日时光。

服务更显温度：

为银发旅客设立专属服务站与安静休息区；

开辟宠物友好等候区，配套自助售卖机提供牵引绳、饮水碗等用品；

军人旅客可享专属候船区及优先登船通道，彰显尊崇优待。

面向货车司机，港区同步开展“新海暖途·卡友守护”行动：赠送春联福字、提供热姜茶、开设“暖心影院”，并引入爱心义剪、中医理疗等服务，让奔波在路上的司机师傅在等待过海时也能放松身心、感受年节温情。

引导保障：信息畅通，2万人次力量一线护航

为确保旅客高效通行，新海港通过港口广播、电子屏、微信公众号、导航平台等多渠道，实时发布航班动态、余票信息、天气预警及进港指引，助力旅客科学安排行程。

同时，在进港道路、安检口、候船大厅等关键区域，累计增派安保、保洁、客服及志愿者等服务力量超2万人次，强化秩序维护、人流疏导与应急帮扶，全力保障港区运行平稳有序。

“新海港始终以旅客需求为导向，把‘方便’留给群众，把‘麻烦’留给自己。”胡晓峰表示，返程高峰期间，港区将持续优化服务细节，用心用情守护每一位旅客平安返程。如有任何需求，旅客可随时拨打24小时客服热线 0898-9693666 获取帮助。