春节客流高位运行 清照泉城以“最大善意”守护游客“梦华年”

济南广电·天下泉城客户端2月20日讯 泉城年味正浓，清照泉城·明水古城度假区灯火璀璨、人潮如织，成为春节文旅市场的热门打卡地。当万家团圆共庆新春之际，度假区全体工作人员坚守岗位、履职尽责，秉持“将最大的善意释放给每一位游客”的服务理念，以24小时的用心守护、全方位的服务保障，为八方来客打造了一场有温度、有深度、有智慧的沉浸式文化新春之旅，用专业与热忱赢得了广大游客的高度赞誉。

智慧赋能提质，让游览体验“丝滑”无忧

为切实提升游客出行便捷度，清照泉城全面上线智慧服务体系，将科技与服务深度融合，让便捷贯穿游客旅途全程。城市候机楼直达济南机场，自助值机、行李寄存等服务实现旅途无缝衔接，解决游客中转出行难题；官方小程序一站式整合门票预订、行程规划、实时导航、语音讲解等核心功能，同步推出宠物寄养、电子发票等贴心服务，满足游客多样化需求；

度假区全域实现Wi-Fi覆盖，智能语音导览让游客边走边听，沉浸式感受李清照文化与百脉泉水的灵动传说。此外，泉畔酒店同步升级智慧服务，游客扫码即可体验云仓机器人精准配送，客房内“布草芯片”实现清洁信息透明可查，智能客服24小时在线应答，让冰冷的科技转化为温暖服务的延伸，全方位提升游客游览舒适度。

细节藏满善意，让温暖触手可及

度假区始终坚持“细节致胜”，把游客需求放在首位，用一个个贴心举措，诠释“最大善意”的服务内涵。“三小时火速整改厕所挂钩”的暖心故事在假期持续发酵，从游客扫码反馈问题到实地改造完成，度假区以“小时级”响应速度，彰显了“听劝”的服务诚意与高效的执行能力。

“挂钩时间”只是度假区细节服务的一个缩影：园内五处高标准母婴室，湿巾、暖奶器、防溢乳垫等用品一应俱全，全方位呵护母婴群体；十六处公厕保持恒温洁净，不同色彩毛巾严格区分，在细微处守护游客健康；四季摇橹船精准适配季节需求，夏日送清凉包、冬日备暖手宝与防风船帘，让乘船赏泉成为四季皆宜的享受；暖心驿站免费提供轮椅、婴儿车、热水姜茶，医疗点全天候值守，及时应对游客突发健康需求，让每一位游客都能感受到家一般的温暖。

坚守筑牢底线，让年味与安心相伴

春节假期，明水古城张灯结彩、年味盎然，年货摊位热气腾腾，文创市集手作琳琅，摇橹船穿梭泉雾之间，打铁花、民俗互动等特色演艺轮番上演，街头巷尾的欢声笑语汇成新春最美序曲。而这一派红火景象的背后，是全体工作人员的默默坚守与无私奉献。

从凌晨时分的全域安全巡检，到清晨街巷的环境卫生整治；从售票窗口的微笑服务，到街巷里的热情指引推介；从灯光水电的24小时应急保障，到幕后宣传素材的连夜剪辑，每一个岗位都有坚守的身影，每一份付出都只为守护游客的欢乐时光。全体工作人员分片值守、分工协作，虽身处不同战线，却怀揣同一份初心，用忙碌的足音刻下十二时辰的守护，全力为游客营造安全、有序、舒心的游览环境。

口碑源于坚守，善意赢得人心

“景色美丽先不说，从来没见过哪个景区对游客的意见这么重视！”网友的真诚感慨，道出了众多游客的心声。明水古城将服务刻进细节，将善意融入本能，从一枚厕所挂钩的迅速整改，到母婴室的周全备品；从智慧系统的便捷高效，到全员坚守的温暖陪伴，每一项举措都彰显着“以游客为中心”的服务理念。

春节假期仍在继续，清照泉城·明水古城的每一位守护者，依旧以饱满的热情、细致的服务坚守岗位，静候每一位游客的到来。下一步，度假区将持续总结服务经验，深化“最大善意”服务理念，不断优化服务举措、提升服务品质，将细节服务、智慧服务、暖心服务贯穿始终，助力文旅产业高质量发展，让更多游客在泉城古韵中，收获美景与温暖并存的新春记忆。

编辑：王宁