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张木发(右)春节期间为辖区居民派送快递。
正月初二早晨8时,集美区京东快递高浦站内一片忙碌景象。祖籍漳平的京东快递员张木发正麻利地分拣快件,将生鲜、酒水等包裹逐一核对信息、仔细归置,随后稳稳地搬上送货车。从除夕到正月初七,张木发始终坚守岗位,和其他同事并肩作战,默默守护着辖区居民的新春快递通道,让牵挂与祝福准时送达。
张木发自豪地告诉记者,当天是他入职京东快递的第4422天,仔细一算,已经超过12年了。稳定的社保、热心的同事、丰厚的薪资待遇,让他在这个站点扎下了根、安下了心。他负责配送的曾营、高浦两个社区,有城中村与老旧小区,老年人居多,且大多是无电梯、门牌号不规律的民房,每天要攀爬三四十层楼,在街巷与楼宇间来回穿梭。
“以前的节假日,我曾让同事替班,但他们对辖区路况、居民楼情况不是很熟悉,难免导致快递配送速度变慢。”张木发说,从那以后,每逢重要的节假日,他都主动坚守岗位,只为保证每一件快递都能准时送达,让客户安心。春节期间,辖区快递量攀升,生鲜、酒水的配送单很多,加急散单同样不少。凭借多年的配送经验,张木发摸索出了一套高效的应对办法:散单下单10分钟内一定会主动联系客户,确认取件时间;遇到急件,灵活调整路线优先配送,哪怕多跑几趟、多绕几段路,也要坚守时效承诺。
不少驿站春节期间歇业,客户不接电话成为困扰快递小哥的难题——尤其是生鲜、水果等易变质包裹,经不起长时间耽搁。为了保障配送服务不“掉线”,张木发提前与站点沟通报备,通过预判每日的下单量,科学规划配送顺序和路线;若是遇到客户无法及时收取的生鲜件,便及时暂存到站内的冰柜中,避免包裹变质;同时,货车调配也提前统筹安排,既合理控制运营成本,也最大限度保障配送服务质量,用专业与细心化解了一个个难题。
“我们站点有30名快递小哥,来自外省的小哥占四分之三,他们一年到头难得回一次家,让他们优先回家过年团聚,是我们站点多年来形成的‘默契’。”张木发说,每逢春节,他都会主动留厦坚守岗位,让外省的同事优先回去与家人团聚。入职十余载,张木发从未在除夕夜回家吃过一顿团圆饭。等到春节假期结束后同事们返岗,他再回老家和家人团聚。灯火通明的站点,已成为张木发心中的第二个“家”。
(文/图 厦门日报记者 薛尧)
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