福建
张木发（右）春节期间为辖区居民派送快递。
正月初二早晨8时，集美区京东快递高浦站内一片忙碌景象。祖籍漳平的京东快递员张木发正麻利地分拣快件，将生鲜、酒水等包裹逐一核对信息、仔细归置，随后稳稳地搬上送货车。从除夕到正月初七，张木发始终坚守岗位，和其他同事并肩作战，默默守护着辖区居民的新春快递通道，让牵挂与祝福准时送达。
张木发自豪地告诉记者，当天是他入职京东快递的第4422天，仔细一算，已经超过12年了。稳定的社保、热心的同事、丰厚的薪资待遇，让他在这个站点扎下了根、安下了心。他负责配送的曾营、高浦两个社区，有城中村与老旧小区，老年人居多，且大多是无电梯、门牌号不规律的民房，每天要攀爬三四十层楼，在街巷与楼宇间来回穿梭。
“以前的节假日，我曾让同事替班，但他们对辖区路况、居民楼情况不是很熟悉，难免导致快递配送速度变慢。”张木发说，从那以后，每逢重要的节假日，他都主动坚守岗位，只为保证每一件快递都能准时送达，让客户安心。春节期间，辖区快递量攀升，生鲜、酒水的配送单很多，加急散单同样不少。凭借多年的配送经验，张木发摸索出了一套高效的应对办法：散单下单10分钟内一定会主动联系客户，确认取件时间；遇到急件，灵活调整路线优先配送，哪怕多跑几趟、多绕几段路，也要坚守时效承诺。
不少驿站春节期间歇业，客户不接电话成为困扰快递小哥的难题——尤其是生鲜、水果等易变质包裹，经不起长时间耽搁。为了保障配送服务不“掉线”，张木发提前与站点沟通报备，通过预判每日的下单量，科学规划配送顺序和路线；若是遇到客户无法及时收取的生鲜件，便及时暂存到站内的冰柜中，避免包裹变质；同时，货车调配也提前统筹安排，既合理控制运营成本，也最大限度保障配送服务质量，用专业与细心化解了一个个难题。
“我们站点有30名快递小哥，来自外省的小哥占四分之三，他们一年到头难得回一次家，让他们优先回家过年团聚，是我们站点多年来形成的‘默契’。”张木发说，每逢春节，他都会主动留厦坚守岗位，让外省的同事优先回去与家人团聚。入职十余载，张木发从未在除夕夜回家吃过一顿团圆饭。等到春节假期结束后同事们返岗，他再回老家和家人团聚。灯火通明的站点，已成为张木发心中的第二个“家”。
（文/图 厦门日报记者 薛尧）
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