旧店关闭维权难，杭州新美荟与杭州盛美星颜又是什么关系？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

2026年2月14日，1818黄金眼报道。近日，杭州的张女士向节目组反映，她在医美消费过程中遭遇了一系列纠纷，涉及两家医疗美容机构，退款问题至今悬而未决。

事情最早要追溯到2021年，张女士在杭州萧山新美荟医疗美容门诊部有限公司的一次消费经历。

大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

旧门店关闭，新店却说并未承接

张女士回忆说：“他说安吉到杭州来，他说会年轻，怎么的？我就跟他来了，充了8万，在他们新美荟的业务员诱导下叫我充了8万，我当时也不知道他们这样优惠，那样优惠怎么，那么我想想，8万，能做的很好。”

根据张女士提供的付款记录，2021年10月6日下午，她一次性向该门诊部支付了三笔款项，总计人民币8万元。

张女士说，到2025年双方的消费关系仍在继续。聊天记录显示，从2025年8月到11月期间，张女士还在新美荟接受了川字纹填充等项目。但对于术后效果，张女士并不满意。

她在2026年1月3日通过微信联系了客服，表达了自己的诉求：“1月3号发信息给那个客服，我说我项目做得不成功，说应该怎么样，他不理我。”

客服的沉默让张女士感到不安，她决定亲自前往门店讨个说法。1月13日，她赶到了杭州萧山新美荟原先的经营地址，却发现店铺已经大门紧闭。“1月13号我就到了杭州萧山的新美荟的店，我去他们门关掉了后，我通过卫健委找到了新美荟的负责人，姓郑的郑女士，她说她的店在重新装修，新的就在现在这个位置，盛美星颜这一家店。”

图源：百度地图

根据郑女士的指引，张女士找到了这家名为“盛美星颜”的医疗美容机构，并受邀前来协商。为了证明自己的说法，张女士向记者出示了一段视频，称拍摄于2月6日。她回忆当天的协商过程：“当时计算出来一共能退回20000多，协商得很好的，他也答应退款退给我后，中途出现了盛美星颜的负责人出来，打电话是姓苗的，一个领导打电话给接待我的客服，说这边不给我退，那么我就奇怪了，他我还要报警，说把我们拉出去。”原本看似顺利的退款协商，因为一个电话而骤然生变。

图源：1818黄金眼

为了核实情况，记者陪同张女士再次来到了杭州盛美星颜医疗美容的经营场所。面对张女士的退款要求，现场的工作人员显得颇为无奈，并明确表示此事与己无关。一位盛美星颜的工作人员对张女士说：“不用找我们，他们有人的，我们已经不跟他合作了。”

记者介入询问：“那你们之前也不是在协商了那么久？”

工作人员回应道：“这个事情，我们不可能给他背锅。你是2021年，那么我们跟我们就不搭界的。”

张女士立刻反驳：“我是25年做的，不是21年。”但工作人员依然坚持：“也跟我们不搭界的。”

张女士激动地质问：“他怎么不搭界呢？我的资料都在你这里。”

工作人员解释：“没有，全部在他们自己客服手里面。”

张女士则强调：“有的，我的资料就在这里，拿视频为证，上面就有他的资料。”并补充说资料是（在办公室）里面拿出来的，同时用手指了指方向。

图源：1818黄金眼

两家系独立的不同机构

双方各执一词，盛美星颜方面的工作人员则向记者表示，张女士视频中拍到的人其实是新美荟的工作人员，只是临时出现在他们店里，与盛美星颜无关。至于视频中出现的病历资料，也是新美荟方面的人当天带过来的，并非盛美星颜所有。

正当双方争执不下时，记者尝试联系新美荟的负责人。并查询了企业公开信息，显示杭州萧山新美荟医疗美容门诊部有限公司在2025年12月18日新增了注销备案，但同时在2026年1月2日又有新的医疗机构执业许可证。

图源：1818黄金眼

张女士也提到：“2月6号来还跟他联系的，之前他还给我做美容。”

记者问：“大概多久做一次？你不是最后一次是8月份吗？”

张女士回答：“最后一次，8月，过个几年再来的，永远可以用的。”而当记者现场拨打新美荟郑总的电话时，听筒里传来的始终是“您好，您拨打的电话正在通话中”的提示。

那么，新美荟的退费问题，为什么会跑到盛美星颜来协商呢？对于其中的缘由，盛美星颜的工作人员给出了他们的解释：“我们总部在上海，9月份我们才开的，因为老板为了增加人气，他们说想租赁我们的场地一样的，跟我们合作，新美荟是推荐他到我们这儿来做一次补针，我们没有所谓的合并或者叫接管或是什么。”

按照这个说法，两家机构之间仅仅是场地租赁和项目推荐的关系，而非合并。

深度美业查询发现，杭州盛美星颜医疗管理有限公司是2026年1月27日注册成立的。与工作人员所说的去年9月份才开的，存在一定的出入。

张女士则回忆了当天协商的另一个细节：“当时说已经签好了协议，跟您打了电话之后，又不愿意退了。”

图源：1818黄金眼

针对张女士的指责，记者随后电话联系上了盛美星颜的苗总。苗总在电话中首先否认了自己做出过拒绝退款的决定：“我没有这个决定，新美荟好像也出具了退款协议给她，但是这个女士，她当天在大厅不走，大吵大闹。我们这里也有相关的视频。”

记者提出能否查看相关视频：“这个视频我们这边方便拿一份吗？”

苗总谨慎地表示：“要找那我得让医院来调一下，这个我是会发给卫健委的。”

苗总表示他们不能公开相关的视频，张女士则完全否认了苗总的说法，强调从来没有考虑过把新美荟的剩余费用转移到盛美星颜。

医疗执业许可证的相关质疑

张女士说：“搬来搬去，承诺的跟现实做的根本不是一致的。而且店搬掉也不通知我，我找也找不到，不是卫健委帮我找，我是找不到他的。据我知道他是25年9月份这里已经开张了，但他正式许可证我也查到他没有。”

面对张女士对盛美星颜资质的质疑，现场工作人员立刻回应道：“我们是有营业执照的，卫生许可证都在这里，我们都有的，我们是合法合规的。”

图源：1818黄金眼

为了帮助双方沟通，记者再次请盛美星颜的工作人员帮忙，向新美荟方面转达了联系方式，希望对方能就此事作出回应。但截至记者发稿时，仍未收到任何来自新美荟方面的消息。盛美星颜方面和张女士都表示，此事不会就此罢休，后续会继续整理相关材料，向属地卫生健康局和市场监督管理局等职能部门进行投诉，以寻求一个公正的解决方案。

从盛美星颜公示的营业信息来看，营业场所所公示的营业执照并非是杭州盛美星颜医疗管理有限公司的。

杭州盛美星颜医疗管理有限公司萧山奥景名邸医疗美容诊所成立于2月6日。深度美业查询国家卫健委官网，医卫机构执业许可，显示未查询到符合条件的医疗机构。

图源：国家卫健委官网

而盛美星颜的营业场所，却公开摆放着杭州亮腾医院管理有限公司萧山平澜路医疗美容诊所的营业执照与医疗机构的备案凭证。

图源：天眼查

那么，杭州亮腾医院管理有限公司萧山平澜路医疗美容诊所与杭州盛美星颜医疗管理有限公司萧山奥景名邸医疗美容诊所又有什么关系呢？

杭州亮腾医院管理有限公司萧山平澜路医疗美容诊所的地址位于杭州市萧山区盈丰街道奥邸名邸2幢201室、2幢202室、3幢202室，该地址与杭州盛美星颜的实际经营地址存在重合。

杭州盛美星颜在店内公示的医疗机构执业许可证登记号为MACUA7DC033010917D2212，该证正是杭州亮腾医院管理有限公司萧山平澜路医疗美容诊所的医疗机构执业许可证。

钱某某作为杭州亮腾医院管理有限公司的最终受益人，通过69.3%的最终受益股份实现对该机构的实际控制。

2024年11月19日，杭州亮腾医院管理有限公司萧山平澜路医疗美容诊所因使用未取得主诊医师资格的执业医师独立从事医疗美容服务，被杭州市萧山区卫生健康局依据相关医疗卫生管理法规处以警告、罚款22000元并没收违法所得9800元的行政处罚。

图源：天眼查

错综复杂的合作关系

深度美业调查发现，杭州萧山新美荟医疗美容门诊部有限公司与钱某某也曾存在合作关系。

杭州萧山新美荟医疗美容门诊部有限公司与钱某某、杭州一面镜子生物科技有限公司三方共同投资了杭州昕颜优品网络科技有限公司，其中钱某某作为自然人股东于2019年4月16日首次持股，杭州萧山新美荟医疗美容门诊部有限公司作为企业法人股东于2019年7月24日入股，杭州一面镜子生物科技有限公司作为企业法人股东也于2019年4月16日入股，三方均于2019年12月31日同日退出，杭州昕颜优品网络科技有限公司现已注销。

图源：天眼查

此外，深度美业发现，许许多多的医疗美容门店都存在或曾经存在合作关系，虽然这些机构最终都以不同的法人和不同的受益人来避免利益关系的直接挖掘，但是存在不同主体之间的历史交叉持股。

比如钱某某与吴某某，两人就曾共同投资杭州睿鹏医院管理有限公司，吴某某担任该公司法定代表人，该公司成立于2021年1月4日，注册资本50万人民币，现已注销。

吴某某又与吕某某合作投资杭州美姿医疗美容门诊部有限公司，吴某某持股30%，吕某某持股31%，该公司法定代表人为郁某某。

图源：天眼查

通过以上脉络可见，杭州萧山新美荟医疗美容门诊部有限公司与杭州盛美星颜之间虽然不存在法人的利益关联，但是其所在经营场所所公示的杭州亮腾医院管理有限公司萧山平澜路医疗美容诊所的受益所有人，却和杭州萧山新美荟医疗美容门诊部有过共同投资的利益相关。

本来，医美机构之间互相合作，交叉持股，是纯商业化行为，对促进美业的和谐发展也具有一定意义，但如果各个方面的主体都不愿意去承担合作责任，消费者又该找谁买单呢？这些换了不同主体不同法人的医美机构，一套地址两套班子的医美机构，却让消费者的维权变得困难重重。