黄金饰品趁“热”作乱呼唤“守夜人”

部分商家以“一口价”销售为由，弱化甚至刻意隐瞒商品克重、计价方式等关键信息；一些网络商家销售的黄金饰品存在材质不符、纯度造假等问题；部分经营者在销售过程中虚标或模糊标注黄金饰品克重……记者连日来采访发现，随着黄金饰品消费持续升温，相关消费纠纷明显增多，消费者需警惕“购金热”背后的猫腻。

由于黄金价格总体处于高位，不少人出于投资目的加入购金大军。其中，黄金饰品兼具消费品与投资品双重属性，格外受到消费者青睐。然而，在“购金热”背后，暗藏着多种造假、侵权问题。2024年，在某投诉平台，仅“假黄金”投诉就多达5000多条。多位消费者表示，999足金产品存在“以假充真”“掺杂掺假”等情况。今天类似问题仍然存在。

比如新闻中的李女士投诉称，花费1122元购买了一枚证书标注材质为“足金999”的黄金戒指，与自有的纯黄金戒指一并送至金店熔化换款，结果产生明显杂质，导致黄金纯度不够、无法换款，损失4000元。再如，某黄金珠宝店声称“‘一口价’商品不按克计价”，消费者折价发现“一口价”高于当日挂牌金价。这都涉嫌侵害知情权、公平交易权。

中消协日前发布的报告显示，“购金热”催生市场乱象，“一口价”黄金与纯度造假成为投诉焦点。这表明部分商家趁“热”作乱、趁“乱”牟利，利用“购金热”对消费者进行“收割”。而部分消费者既盲目追“热”购金，也没有能力甄别黄金饰品质量，这就给了不法商家可乘之机，有的在黄金纯度上造假，有的玩弄“价格魔法”，这种现象亟待整治。

这需要电商平台、监管部门和消费者合力打击造假侵权。从电商平台角度而言，要当好平台信誉和消费者权益“守夜人”。首先，平台应该对商家经营资质严格审核，只有确认商家具备‌《经营金银业务许可证》等资格证书，才能允许网售黄金饰品。其次，对“足金”类产品的检测证书真实性进行再核实。再者，对黄金消费者投诉维权要积极受理而非推脱。

鉴于黄金消费投资升温，相关问题也“水涨船高”，各地有关部门要对线上线下的黄金饰品加强监管。既要摸底排查商家经营资质，也要对虚假宣传进行治理；既要对黄金饰品加强质量抽检，更要对假冒伪劣产品依法严肃处理。当某些商家被利益蒙了双眼，某些平台管理沦为摆设，各地市场监管等部门要当好市场“守夜人”，依法打击趁“热”作乱行为。

中消协发布的相关报告，对消费者和监管者都是一种提醒。各地消协不妨将黄金消费问题列为重点监测对象，对于投诉较多的商家及时进行约谈，对问题严重的商家和平台，可以侵害不特定消费者权益为由提起公益诉讼。作为个体消费者，应当到口碑好的品牌珠宝首饰店购金，并保留好购物证据作为维权凭据。特别是在金价上行期，消费者尤需保持理性。

显然，普通消费者没有“火眼金睛”，既无法识别材质不符、纯度造假等问题，往往也很难穿破“一口价”等迷雾，这就需要电商平台和有关部门当好“守夜人”，以加强商家资质审核、抽检黄金饰品质量、打击虚假检测、规范价格行为等方式，为黄金消费者提供“铠甲”。