是什么让她说出：“中国，温暖！”丨志愿者手记

为全力保障2026年春运期间虹桥综合交通枢纽平稳有序运行，闵行区组织发动了一支由区、镇机关党员干部，社区工作者等多方力量构成的志愿者队伍，奔赴上海虹桥枢纽开启暖心志愿服务，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。

2月7日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——春运期间志愿者手记”。

税务人温暖守护

守岁迎新后的大年初二，不少人开启错峰出行模式，实现团圆与出游双向兼顾，闵行税务的志愿者们奋战在虹桥枢纽一线，将上海的温暖填满游客的旅程。

连续三年的温暖守护

虹桥火车站的志愿者服务点，是党建工作科党支部朱蕴聪再熟悉不过的地方。因为这是他连续第三年春节假期作为联络员，组织带领区局志愿者奔赴虹桥枢纽一线。以党建为引领，他统筹做好人员集结、岗前培训、岗位分配等工作，在春运枢纽用耐心解答、暖心指引、贴心帮扶，践行党员担当。客流高峰时，他帮助找不到标识而迷路的外籍旅客解决语言和路线难题，护送她到指定上车点。她临别时竖起大拇指：“中国，温暖！”。夕阳西下，春运人潮依旧。连续三年春节，他和志愿者们以初心守护旅客归途，让“税务蓝”与“志愿蓝”在春运一线交相辉映。

细致服务，让春节出游更安心

“小伙子，我想去迪士尼乐园游玩，纠结住旅行社安排的酒店还是自己找的公寓，你帮我参谋参谋？”一位初到虹桥的旅客大姐带着犹豫前来咨询。来自党建工作科党支部的蒋嘉骏耐心倾听她的需求：旅行社酒店有接驳车，虽需30分钟车程，但无需自行规划交通；自找公寓无接驳，仅15分钟车程，却要面对出园人流打车难的问题。

结合迪士尼乐园节假日客流大、夜间出园打车紧张的实际情况，他细致分析利弊后帮助大姐最终选择了旅行社酒店，还贴心提醒她提前确认接驳车发车时间和候车点，确保返程顺畅。这份从“问”到“行”的全程守护，让来沪旅客的旅途多了一份安心与从容。

一句指引暖人心，志愿服务伴行程

“请问东方明珠怎么走？”一位来上海一日游的旅客快步走来，眼中满是对上海地标的向往。来自第十税务所党支部的季宸立刻上前，耐心为她规划最优路线：“您先从虹桥火车站出发，乘坐2号线，直达陆家嘴站，出站后步行约500米就能看到东方明珠啦。”他还贴心提醒，出站后可以沿着滨江步道前行，既能欣赏黄浦江景，又能准确抵达目的地，细致的服务让女士原本的焦虑烟消云散，连声道谢后，她满怀期待地踏上了旅程。

暖心助购票，解归乡老人燃眉之急

“小伙子，我只有护照，能买到票吗？”一位从国外回来的老大爷在售票机前急得直搓手。第十四税务所党支部的张沈奇见状立刻上前安抚：“大爷别急，护照也能买票，我帮您看看。”

得知大爷想坐高铁去杭州看儿子，却不会用手机购票，他接过手机一步步教他操作。查询发现最近一班车只剩二十分钟，便迅速帮大爷完成购票，一路小跑送到安检口。

望着大爷匆匆进站的背影，他觉得，能在归乡的最后一程搭把手，让这份团圆的期待少一分周折，便是志愿服务最大的意义。

守护春运，收获最踏实的满足

一句句“请问地铁怎么走？”“我要去虹桥T2航站楼怎么走？”在春运人潮里反复响起。一次次耐心指引、一次次伸手相助，让来自第十五税务所党支部的冯骁在平凡的志愿服务中，收获了最踏实的满足感。

看着天南海北的旅客奔赴团圆、步履匆匆，他真切体会到，善意不分远近，温暖不问归途。一句提醒、一次带路，看似微小，却能让陌生人感受到城市的温度，让人与人之间多一份信任与联结。

这也让他更加明白：不仅要在岗位上履职尽责，更可以在工作之余，用举手之劳传递善意，把服务的边界拓宽，把责任的分量加重。在奉献中看见自己、温暖他人，这便是志愿服务最动人的意义。

一句“别急”暖旅途，志愿守护春运路

上午十点左右，列车抵达虹桥站，客流渐密。来自第十八税务所党支部的杨海龙发现了一位神色焦急的大爷：“小伙子，我现在去2号航站楼，会不会赶不上飞机？”他看了看时间，耐心解释：“您别急，坐10号线直达，大约10分钟，现在出发完全来得及。也可以等接驳车，或者步行过去，不过步行距离比较远。”说着，他指明地铁入口方向，又帮大爷核对航班信息，确认航站楼无误，并陪他走到地铁进站口。临别时，大爷长舒一口气：“有你们在，我心里踏实多了。”

在人潮涌动的虹桥枢纽，一句“别急”，一句“踏实多了”，让匆忙的旅途多了一份安心，也让寒冬里的春运多了几分温暖。

连续三年，闵行税务的志愿者们坚守在春节期间的虹桥枢纽，用一次次耐心指引、一句句暖心叮嘱，将税务人的责任与担当，化作春运路上最踏实的温暖。这份跨越三年的坚守，不仅是服务旅客的生动实践，更是闵行税务党员干部践行初心、奉献社会的真实写照，让“税务蓝”与“志愿蓝”在新春的人潮中格外亮眼，也让城市因这份坚守更有温度、更具温情。

穿上蓝马甲，烟草职工“接住”这些焦虑

同一天，来自闵行烟草的党员和团员青年也把自己的“新年”，搬到了人来人往的火车站。

“还是公交车好，看得见路”

志愿者朱仕怡刚换岗准备回休息室，就被两位老人叫住：“师傅，去七宝哪能走？”一口上海话，空着手，像是附近出来兜圈的。

老人说，儿子总让他们坐地铁，可膝盖吃不消上上下下。志愿者掏出手机一查——虹桥枢纽5路，直达，不用换乘。她放慢步子，一路把老人送到西交通中心站台，阿姨连忙说：“谢谢你哦，还是公交车好，看得见路。”

“我不会打网约车……”

路过P10停车场，志愿者沈超注意到一位大爷在原地打转，神色焦急。上前一问，原来是刚送完孙子进站，想叫网约车回家，却不会操作手机，也不知道该去哪儿等。

“孙子吵着要我送到火车上，我特意送他一趟。”大爷有点不好意思，“没想到把自己送迷路了。”

沈超帮他下好订单，又陪着在上客点等车。车来了，拉开车门，扶他坐稳。大爷摇下车窗，笑得眯起眼：“小伙子，谢谢你，新年好啊！”

“我们老了，手机用不来”

在到达层北出口，一对老夫妻反复徘徊，眼神迷茫。志愿者朱仕怡走过去：“需要帮忙吗？”

两位老人像见了救星：“我们想先来买后天的车票，再踩踩点，看看从哪里检票。可这地方太大了，转晕了。”

志愿者陪着去人工窗口买好票，又一路讲解：地铁出来怎么上二楼，哪里看大屏，哪个口进站。奶奶拉着她的手：“我们老了，手机那些用不来，只能跑一趟。有你真好，真的。”

一个隔间里，找到了“躲猫猫”的蓝羽绒服

“有没有看到一个小男孩？蓝色羽绒服！”一位母亲慌慌张张跑过来，声音发抖——她刚从厕所出来，孩子就不见了。志愿者沈超立刻陪着她往回跑，一边安抚一边在人群中搜寻。最后，在男厕所最里面的一个隔间里，找到了那个正在跟妈妈“躲猫猫”的小家伙。母亲一把抱住孩子，眼泪都快下来了，转头连声向小沈道谢。

这一天，他们遇见了问路的行人、迷路的孩子、不会叫车的大爷、提前踩点的老夫妻等等。每一个求助背后，都是一份焦急，也是一份托付。

蓝马甲穿在身上，也许就是为了让这些瞬间，能被温柔接住。

供稿：区区级机关工作党委， 区税务局，区经委、闵行烟草

编辑/初审：赵若楠

复审：姚怡莹

终审：王婷婷

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