虹桥枢纽的“全能解答者”：不止解法律问题，更解旅客的焦急丨志愿者手记

为全力保障2026年春运期间虹桥综合交通枢纽平稳有序运行，闵行区组织发动了一支由区、镇机关党员干部、社区工作者等多方力量构成的志愿者队伍，奔赴上海虹桥枢纽开启暖心志愿服务，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。

2月7日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——春运期间志愿者手记”。

2月18日，大年初二，当整座城市还沉浸在新春佳节的欢喜中时，有一群人却选择迎着清晨的微光，奔赴虹桥枢纽，用他们的志愿服务，守护旅客的旅途。

司法人情暖虹桥

化解焦虑，让旅途多一份舒心

“干字当头，不是坐在那里等任务，而是要主动跨前一步。”区司法局志愿者黄伟强是这么说的，也是这么做的。上午10点，正是客流高峰，在火车站B1层到达大厅的卫生间门口围了许多人，他发现原来是卫生间正在清理打扫，为了避免地面湿滑造成人员摔倒而暂时关闭了。面对着急又不解的旅客们，他主动上前解释原因，并耐心指引他们前往不远处的另一处卫生间。问题得到解答后，旅客们紧皱的眉头又舒展开来，着急的步伐也变得欢快起来。

贴心服务，让旅途多一份安心

“我们是来上海旅游的，该怎么买地铁票呀？”志愿者周逸凡仔细观察到，有两位老人在地铁自助买票机前徘徊了好一会儿，于是他就主动上前询问是否需要帮助，在得知他们是要去七宝老街游玩而不知道该如何购票时，他贴心地帮助老人在购票机上购买两张地铁票，并在标签纸上写好换乘方法，直到目送老人进站检票后才放心离开。

答疑解惑，让旅途多一份省心

“虹桥枢纽线怎么走？”“我想要去T1航站楼该怎么走？”“我要坐高铁怎么上车？”“我和人约了在这个地方碰头，但我不知道是哪里。”在一天的志愿者活动中，遇到最多的就是问路，而每一次面对同样的问题，两位志愿者都热情饱满地予以解答。志愿者多说一句话、多跑一段路，旅客的回家路就少一分波折，多一份省心。

在这次春运志愿服务中，闵行司法局的志愿者们在“党旗红”的引领下穿上了“蓝马甲”，他们充分发挥党员先锋模范精神，投身春运志愿服务，将司法行政工作的职业素养融入到细致服务中，为春运保驾护航，用自己的实际行动诠释责任与担当，为旅客传递温暖与关怀。

检察蓝“点亮”虹桥枢纽

志愿微光，温暖春运回家路

区检察院干警们身着“蓝马甲”，以初心践使命、用服务暖归途，成为春运路上最动人的风景线。一位老人独自带着行李在通道来回徘徊，神情十分焦急，志愿者乔丹主动上前询问，得知老人眼神不好，看不清站内指引牌，不知道市域铁路应该往哪个方向走，怕赶不上回家的飞机。他连忙耐心安抚老人情绪，一边聊家常一边引导至市域铁路的方向。临走时，老人连声道谢，笑容里满是安心。

春运的虹桥站，人声鼎沸却秩序井然。点滴善意汇聚暖流，细微行动传递温度，这些平凡的付出，足以抚平旅客旅途的不安与焦虑。志愿者们用坚守守护每一段归途，也在一声声真挚的感谢里，读懂了奉献的初心与力量。

让“检察蓝”与“志愿蓝”交相辉映

大年初二，身着志愿蓝，志愿者邵伟来到了虹桥高铁站，参与春运志愿者服务，用行动守护旅客归途，既是奉献，更是一次深刻的初心践行。虹桥枢纽客流如织，返乡、出游、返程交织，问询声此起彼伏。遇到路线不熟悉的旅客，邵伟主动为他们指引方向；面对老年旅客不会操作乘车码，他耐心指导；遇到携带孩童、行动不便的乘客，他主动上前帮扶。每一次帮助、每一次搀扶，都换来一句真诚的“谢谢”，让忙碌充满暖意。

一天的志愿服务虽疲惫，却收获满满。看到旅客顺利踏上旅途，脸上洋溢着团圆的喜悦，他深深感受到志愿服务的价值所在。

团圆是年味，坚守亦是担当

这里是长三角交通的“心脏”，人潮涌动间，每一次指引都藏着城市的温度。志愿者李璞男在进出站口化身旅途“引路人”与“暖心人”。正午时分，客流迎来高峰，一位赶飞机的旅客神色慌张，急切询问虹桥火车站至机场的换乘路线，语气中满是延误航班的焦虑。她一边轻声安抚旅客情绪，让其稍作冷静，一边快速梳理最优路径，用简洁明了的语言，清晰地告知其具体路线。这样的小事还有很多，尽管喉咙干涩、手臂酸痛，她却被无数声“谢谢”治愈。在这里，她见过步履匆匆的奔赴，也见证了满心欢喜的团圆。

供稿：区区级机关工作党委、区司法局、区检察院

编辑/初审：赵若楠

复审：姚怡莹

终审：王婷婷

转载请注明来自今日闵行官方微信