上海
中山公园龙之梦EX机器人剧场，英国伦敦人詹姆斯待了一个多小时。剧场馆长田玥为他介绍7个场景中仿生人形机器人的应用。在展示机械臂拼接和拆解的场景里，他细细询问每一个环节：“令人惊叹，伦敦的商场里看不到这些。”詹姆斯甚至起了念头，买一台带回家。
去年下旬，龙之梦三楼获颁“3A国家级旅游景区”，机器人剧场成主打景点。春节前夕，商场推出1日、2日游等套餐票联动餐饮商铺、周边万丽酒店、中山公园、苏州河步道、华东政法大学长宁校区等漫步点位，以买景区票享商铺、酒店折扣的方式促消费。自2月10日起截至今天记者发稿，套票联动带动商场消费约12%。
“商场内设景区，有利于商业和旅游流量的共振。在同一空间将不同消费目的人群融合在一起，对推进文商旅体展联动、促进服务消费发展是有益探索。”上海高校智库-上海戏剧学院全球城市文化协同创新中心副主任李萌认为，在各方游客的赞叹里，这样的探索其真正价值正在显现：重新定义城市消费空间的想象力。
剧场开张以来，常有境外游客在机器人剧场的AI智能拍照点前拍摄卡通全家福。（采访对象供图）
抓住外籍游客的眼球
机器人剧场开张已来，田玥几乎每周都会遇到境外游客。他们来自不同国家，但看到这些仿生人形机器人时的表情几乎一致——瞪大眼睛、连连惊叹、兴致盎然：手的灵活度怎么样，有哪些精细操作能力……
境外游客对剧场的热情，出乎她的意料。她记得，曾有来自中东地区的一家七口，先在AI智能拍照点前拍摄卡通全家福，接着参与了一场科学实验秀，孩子们与机器人科学家互动，他们的父亲在一旁感叹：“我们是不是要被取代了？”
“剧场通过门票、机器人销售、提供科普课程等获得收入。对个别‘种草’的消费者，企业有机器人销售部门提供专业服务。”田玥告诉记者。
龙之梦商场获评3A景区则让她更为兴奋，这意味着可以联动更多周边资源，打造一个更复合多元的生态。比如与龙之梦相连的万丽酒店，其为数不少的境外商务游客资源亟待“开发”。
“境外游客在酒店的住宿占比达30%。”万丽酒店数字营销经理吴忆玮告诉记者，一般由礼宾部应对境外游客对消费方面的询问。“目前我们也在考虑将与机器人剧场、商场3A景区、部分餐饮联动的套餐在集团官网上发布，主动把好玩好游好购推荐给客户。”
吴忆玮告诉记者，今年春节，将商场景区景点的门票打包在酒店住宿价格中，套票带动酒店房间预定增加约10%，“对比以往同期客群，亲子客群的增长较为显著”。
这个春节，机器人成为了商场的引流密码。采访对象供图
拉动全业态消费
春节期间的机器人剧场，多数为亲子客群。景区套票，捕获了一波亲子流量。在景区附近询问消费者体感，记者得到的普遍反映是：“不错”。此次旅游套票联动了商场四十余家餐饮商铺，凭套票购买凭证可享八八折优惠。
“创新景区的目的是为了打造差异化竞争力，将购物目的地升级为文商旅体展综合体，拉动全业态消费。”龙之梦城市生活中心副总经理李家俊认为，对消费者及游客而言，商场景区提供一站式休闲文旅选择，满足社交、体验、文化消费的新需求。对行业而言，也是进一步探索商业地产与文旅产业融合的新模式、新标准。
商场内设景区，龙之梦并非首创。记者获悉，位于普陀区的上海环球港5楼户外广场和52楼观景平台也获评国家3A级旅游景区。相关探索也引发业内讨论：商场有多大弹性空间能够接受部分游客“只看不买”？
“商场内3A级景区的服务规范对商业综合体而言也是个全新命题。”李萌指出，传统景区以游览体验为核心，商业体以消费转化为目标。当两者在同一空间竞争注意力资源时，经营者还需要回答：谁为谁导流？谁该补贴谁？此外，如何将春节期间的增量客流有效转化为商场零售消费，这也是待解的新考题。
原标题：《机器人站“C位”，商场景区如何抓住消费者》
栏目主编：顾一琼 文字编辑：祝越
来源：作者：文汇报 苏展
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