“悦”动旅途二十余载——记北京客运段广播员张晓燕

“各位旅客，前方即将到达本次列车的终点站——北京站，请您提前整理好随身物品，检查行李架上是否有遗漏……”清晨的阳光穿透列车车窗，张晓燕温润的声音透过广播系统，回荡在每一节车厢。在北京客运段担当的列车上，广播员张晓燕的声音陪伴了无数旅客的旅途。从初出茅庐的列车员到经验丰富的广播员，二十余载光阴里，她用悦耳的声音传递温暖，用真情守护平安，成为列车上一道动人的风景。

今年春运，张小燕在T109／110次列车上担当广播员工作。这也是她职业生涯的最后一个春运。作为列车信息传递的关键一环，张晓燕始终将“信息传递零差错”作为工作底线、红线，出乘前，列车到站站名、播报时间、设备音量，每一项点她都反复核对；播音器材的音质、麦克风状态，必做的测试从未懈怠。她深知，广播里的每一句话，都关乎旅客的出行顺畅，关乎旅途的安全有序。

“话筒和广播机是我的老伙计，它们有自己的脾气，我对它们好，它们才能和我默契配合，干好工作。”二十年来，她坚持每日提前一小时到岗，检查设备状态，查看线路连接是否牢固，显示屏是否正常，擦拭设备，播放内容，开启全列车厢漫步……“为确保每一趟车的列车广播质量，我们要在始发前认真做好设备检查，打开广播听一听每一节车厢的广播播放情况。”

1996年，刚参加工作的张晓燕见证了京九铁路全线通车，先后在105／106次、T97／98次列车上担任列车员。彼时，裹着红布的支架话筒、播放磁带的广播机和记满节目单的厚本子，让她对广播员岗位心生向往。“那时协助广播员发放歌单、收集点歌信息，看着声音能给旅客带来快乐，我就暗下决心要做好这份‘用声音服务’的工作。”2006年，凭借甜美嗓音和满腔热忱，她成功转型为Z85／86次列车广播员，正式开启了以声会友的职业生涯。

张晓燕懂得旅客旅途的疲惫，知晓突发状况下的焦灼，于是用温柔悦耳的声音，为旅途增添暖意；她牢记岗位的核心素养，用声音与旅客共情，让冰冷的设备传递出温暖的力量。为了守护这份“好声音”，她日常忌辛辣过烫、少食生冷，温水润喉、胖大海相伴，科学的腹式发音勤加练习，润喉糖常备应对长时间用嗓，把对旅客的爱藏在每一个呵护嗓子的细节里。

对张晓燕而言，广播员不仅是“声音的传递者”，更是“安全的守护者”。一次夜间巡视，张晓燕发现一位老人突发不适，她立即扶住老人、通知列车长，随后紧急广播寻医并取来医药箱。在医务工作者的协助下，老人转危为安。这样的默默守护，在她的职业生涯中屡见不鲜，而她始终认为，“用专业技能和快速反应帮助旅客，是我的责任和本职”。

张晓燕印象中，二十个春运，她只和家人吃过三次年夜饭。从最初家人的不理解、父母的懊恼与牵挂，到后来家人的全力支持，一句“你放心吧，安心工作，家里有我们”，成为她坚守岗位的“定心丸”。张晓燕以话筒为友、以车厢为家，用声音传递温情，用坚守诠释担当。她还经常叮嘱年轻的广播员：在本职岗位上多看、多读、多写，拿到稿件反复核对，多读报纸练声，要始终以专业的能力、温暖的声音，传递旅途的美好与力量。

如今，通讯网络日益发达，列车广播不再是旅途的“主流声音”，但张晓燕依旧保持着用声音服务旅客的初心，认真检查每一套设备，用无干扰式服务传递关切提示与美好祝福。“无论形式如何变化，为旅客出行服务的宗旨，是列车广播不变的核心，让旅客感受到温暖和关切。”（通讯员：岳倩倩 程禹轩）