半世纪的相约、81岁的迷途、“西班牙式英语”……大年初一，他们温情守岁丨志愿者手记

为全力保障2026年春运期间虹桥综合交通枢纽平稳有序运行，闵行区组织发动了一支由区、镇机关党员干部、社区工作者等多方力量构成的志愿者队伍，奔赴上海虹桥枢纽开启暖心志愿服务，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。

2月7日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——春运期间志愿者手记”。

2月17日，大年初一，当整座城市还沉浸在新春佳节的欢喜中时，有一群人却选择迎着清晨的微光，奔赴虹桥枢纽，用他们的志愿服务，守护旅客的旅途。

换了地方，还是“店小二”！

这一天，闵行区政务服务中心“金钥匙”志愿者服务队换上醒目的“志愿蓝”马甲，将“秀文600+”政务服务人“干字当头、奋力一跳”的精神，从办事大厅迁移到了这座超大型交通枢纽的毛细血管中。

半个世纪的相约：

镜头内外，皆是对生活的热爱

虹桥火车站到达层的客流如涓涓细流汇入大海。志愿服务点旁边，一群头发花白、精神矍铄的老人格外引人注目。他们拖着轻便的行李，讲着粤语，互相整理着衣襟，眼中闪烁着少年般的光彩。

志愿者李冬春注意到了这群特殊的旅客。原来，这是来自广州的14位高中同窗，毕业距今已有整整51年，他们相约一起在上海过年。刚刚抵达的6位同学抑制不住重逢的喜悦，在等待其余伙伴的间隙，正试图用自拍杆留下一张珍贵的合影。然而，凌乱的背景和局促的构图让几位老人略显遗憾。

“叔叔阿姨，我来帮你们拍吧！”李冬春没有犹豫，快步上前，主动接过了手机。

“麻烦你啦小伙子，要把后面的‘虹桥站’拍进去哦！”“要把我们每个人都拍得精神一点！”

李冬春后退几步，半蹲下身子，一边调整角度，一边像在政务服务大厅引导老人办事那样，耐心地指挥着：“来，阿姨往左靠一点点，叔叔您稍微抬点头。对对对，大家看镜头，笑一笑！”

咔嚓一声，瞬间定格。画面里，是古稀老人们跨越半个世纪的友谊，是上海虹桥枢纽作为背景的现代化脉动，更是一个素不相识的上海志愿者传递的善意。

81岁的迷途：

一张便签纸，就是回家的导航图

如果说为老人们拍照是举手之劳，那么引导帮助高龄老人，则是对志愿者“兜底式服务”的一次考验。

一位身着深色外套、拄着拐杖的老人步履蹒跚地来到服务点旁，眼神中充满了无助与迷茫。那一抹明亮的“志愿蓝”，成了他的希望。他颤巍巍地上前，声音沙哑：“同志，我……我找不到回家的路了。”

志愿者钱万洲和队友们立刻迎上去，搀扶老人坐下。经耐心询问和查看证件得知，老人家住浦东周浦，本打算独自去宁波老家过年，到了车站才发现身上的钱不够，无奈只能返回。然而，由于年事已高，加上来回奔波的疲惫，他竟想不起该怎么回浦东了。

面对这样一位需要帮助的特殊旅客，钱万洲展现出了政务服务中心“温馨特服”窗口特有的耐心与细致。他没有简单地指个方向了事，而是决定当一回“全程陪办员”。

“大爷，您别急，有我们在，一定把您安全送回家。”钱万洲像对待自家长辈一样轻声细语。 他掏出口袋里的便签纸，一笔一画地写下了详细的“图文指南”。

写好后，钱万洲不放心，一路护送老人穿过熙攘的人群，直到地铁站的闸机口。他指着地铁线路图再次核对，把写好的路线图小心翼翼地塞到老人手里，反复叮嘱：“大爷，您就按这个走，找不到就问穿制服的工作人员。”

老人紧紧攥着那张纸条，看着眼前这个穿着蓝马甲的年轻人，眼眶有些湿润。虽然钱万洲还得赶回服务点，但那份写在纸上的关怀，却像一道看不见的“护身符”，陪伴着老人踏上归途。

是政务人，

更是这座城市的温度计

从处理复杂的审批事项到回答“出发层在哪里”的简单问询，从面对企业法人的严谨到安抚迷途老人的温情，这是一次“身份切换的8小时”，更是一次初心的回炉。志愿者佘一感触颇深：“在政务大厅，我们是‘金牌店小二’；在虹桥枢纽，我们依然是‘店小二’。只是服务的产品从‘办事指南’变成了‘回家路线’，但内核都是为人民服务。”

志愿者们把团圆留给了旅客，把坚守留给了自己，用“奋力一跳”的姿态，在这个巨大的城市客厅里，用心解锁着每一个关于爱与团圆的密码。

大年初一，他们在虹桥枢纽“守岁”

这一天，区机管局一行四人组成的“先遣队”，准时出现在虹桥综合交通枢纽的B1到达层1号点位，用一天忙碌的志愿服务，开启了这个别样的农历新年。

闻令而动，

用“坚守”向新年报到

大年初一的虹桥枢纽，虽然相比年前的返乡高峰略有回落，但对于这座“超大型城市门户”而言，即便是春节假日，川流不息的客流依然是常态。这里汇聚着赶着回家吃团圆饭的归乡人，也迎来了利用长假来沪旅游的八方游客。

上午8时许，来自区机管局的四位志愿者在枢纽站内集结完毕。统一的“志愿蓝”马甲，挺拔的身姿，让这支小队在人群中格外显眼。经过岗前对接和动线梳理，四人迅速熟悉了周边的“业务”。虽然机关事务管理中心的日常工作是对内保障、精细化管理，但此刻，他们的“服务对象”变成了南来北往的旅客，“服务阵地”也从机关大楼转移到了枢纽现场。

那一抹“志愿蓝”，

是B1最暖的“活地图”

虹桥枢纽的B1到达层，是高铁、地铁、停车场、网约车上车点交织的复杂空间。对于不熟悉地形的旅客来说，这里往往让人“找不着北”。而志愿者们所在的1号点位，恰恰处于人流的交汇处。

“您好，请问P9停车场怎么走？”

“小伙子，我要去坐10号线地铁，是这个口下去吗？”

“我用手机约的网约车，司机说在C区，我该往哪走呢？”

面对一波又一波的问询，队员们始终面带微笑，耐心解答。大家不仅熟记了周边的引导图，更主动延伸服务。遇到拖着沉重行李的老人，他们主动上前搭把手；看到带着孩子手忙脚乱的年轻父母，他们帮忙引导至无障碍电梯。正如队员们在休息间隙打趣的那样：“咱们搞机关事务保障的，平时保障的是办公运转，今天保障的是春运畅通，道理是一样的，都得用心。”

见微知著，

平凡岗位上的“不平凡”

下午时分，客流出现一个小高峰。除了应对络绎不绝的常规问询，队员们还迎来了一次特殊的“国际挑战”。一对拖着行李箱、神色略显焦急的外国夫妇站在1号点位附近，对着手机比划，显得无所适从。队员见状立即主动上前，用英语尝试沟通：“May I help you？”对方如释重负，但随即用夹杂着大量母语的“西班牙式英语”急切地解释起来。

原来，这是一对来自西班牙的夫妻，由于手机导航出现了偏差，在复杂的枢纽内彻底迷失了方向。面对语言沟通的障碍，队员们没有慌乱，大家一边用手势安抚对方情绪，一边迅速打开翻译软件。

“别着急，我们慢慢来。”通过“你说我译”“你指我看”的方式，队员们终于搞清楚了他们要找的具体位置。随后，队员不仅用翻译软件将清晰的路线指引翻译成西班牙语展示给他们看，还贴心地引导他们走到视野更开阔的立柱旁，对照着现场的指示牌，用手势和简单的英语单词确认方向。

在确认这对夫妻完全理解路线后，队员们送上了新年的祝福。虽然语言不通，但那两位西班牙友人脸上焦虑的神情早已化作舒展的笑容，他们竖起大拇指，用刚学会的生硬中文连声说道：“谢谢！谢谢！”

微光成炬，

初心在奉献中闪光

一天的服务下来，志愿者们腿脚酸痛、口干舌燥，但看着来来往往的旅客在他们的指引下顺利踏上归途或旅程，四名队员的脸上都挂着满足的笑容。

一位志愿者有感而发：“以前过年是看电视、抢红包，今年过年是听谢谢、指路线。听到那一声声来自陌生人的‘新年快乐’和‘感谢’，我觉得特别有意义。”

大年初一的虹桥枢纽，灯火通明，人来人往。“志愿蓝”或许只是这片人海中的一朵小小浪花，但他们用热情与坚守，在新年的第一天，书写了一段关于奉献与温暖的“敬业福”。这不仅是春运路上的一道风景，更是闵行机关党员干部走在前、作表率的生动注脚。

供稿：区区级机关工作党委、区政务服务中心、区机管局

编辑/初审：岳顺顺

复审：姚怡莹

终审：刘垦博

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