新春走基层 他们，瞭望城市平安

极目新闻记者 吴昌华

通讯员 傅翔

除夕夜，武汉110报警服务台的接线员们整齐在岗，头戴耳麦，聆听电话那头急切的声音，仔细记录，准确判断，迅速向有关单位派发指令。

千家万户团圆时，他们一如往日，24小时值守110热线，触摸民情脉搏，瞭望城市平安。

“您好，这里是武汉110，请讲……”

除夕夜，武汉市公安局110接警大厅依然灯火通明。与想象的不同，这里没有此起彼伏的电话铃声。接警员们头戴耳麦接听电话，轻柔、清晰的话语和敲击键盘的嘀嗒声，流淌着永不间断的平稳合奏曲。

报警电话里传来一名婆婆焦急的声音：“我屋里爹爹今天中午就出了门，到现在还没有回来，真是急人。”

“您先别急，请讲具体些。”接警员江璇一边轻声询问警情细节，一边快速敲击键盘记录。

婆婆说，爹爹曾经中风，头脑时好时坏。当天中午12时许，爹爹出门散步，一直没有回家。

江璇问清楚爹爹出门的地点、时间和外貌特征等信息，录入平台；AI小助手自动生成报警信息和接警单，关联历史报警记录，生成建议处置预案；将警情按照属地分派给相关分局、派出所和警务站，民警余璇同步在迷失人员库内进行查找，实时跟踪寻找进展。

余璇（左）、江璇（右）正在分析一起警情 汪爽摄

“快看，爹爹找到啦！”1小时后，系统弹出回告信息。江璇和余璇相视一笑。原来，派出所民警在小区地下停车场找到了爹爹，已经把爹爹安全送回家中。

民警余璇和辅警江璇都是“00后”，都是2024年9月入职，当晚是他们第一次在岗位上度过除夕。

“我们实行一级接警、三级处警的工作模式，将警情按照轻重缓急程度分为一、二、三级，分别用红色、黄色和白色来表示。”武汉市公安局情报指挥中心民警介绍，一级警情由市局直接调度处置，二级警情由分局负责调度处置，三级警情由派出所直接处置。

在海量的警情中，一次关键信息的捕获，可能就挽救了一条生命。

2025年8月20日，一家奶茶店店员接到一份12杯奶茶的外卖订单，备注写着：不需要配送，奶茶送给店员和外卖员喝。店员多次拨打电话都无法联系上顾客，担心顾客可能有轻生倾向，便向110报警求助。

接警员夏菁通过奶茶订单上的虚拟号码与顾客取得联系。电话接通后，夏菁敏锐察觉到该男子有厌世情绪，且不愿透露所在位置。夏菁耐心与他交流，男子不经意地说“抽烟的烟灰弹入湖中会影响环境”，不动声色地引导他进一步描述周边环境，通过武汉公安数智赋能平台精准锁定位置，并同步调度警力，找到这名抑郁厌世的男子，将其安全送回家中。

这样的事例经常发生。接警员朱蕾介绍，就在当天接到一起警情，一名男子说“救救我，我很冷”，既不透露姓名、地址，也不说发生了什么事。110报警服务台通过“5110”警务协同平台锁定其位置，辖区派出所民警赶到某公司员工宿舍，发现该男子就在宿舍的床上躺着，平安无事。报警原因是酒后心情不好。

武汉10报警服务大厅

“过去，我们说‘让110更快一分钟’，现在我们提出‘让110更快一秒、更暖一分’。”武汉市公安局情报指挥中心民警介绍，以前遇到线索不全、条理不清、真相不明的疑难问题，向上级申请技术支援，跑手续耗费宝贵时间。如今，通过“5110”平台一键发起工单，不用打报告、找领导，只需动动鼠标，就能高效运用武汉公安数智赋能平台中丰富的科技资源。通过科技赋能，实现警情全天候高效流转处置，让这条“生命热线”日夜守护江城安宁。

据统计，2025年，武汉市“5110”通过建立失联人员快速查找机制，迷失人员找回率达98%以上，其中八成以上在24小时内寻回；2025年，武汉110接处警群众满意率达99.2%。从AI语音转写的高效接警，到警情全量接入的颗粒归仓，从“5110”的全流程赋能，到空地一体的精准指挥，武汉110正以科技赋能重塑接处警模式，用更快的速度、更暖的服务，筑牢守护人民群众生命财产安全的智慧防线。

在接警大厅墙上，极目新闻记者看到多块奖牌。近年来，武汉110报警服务台获得中华全国妇女联合会颁发的“全国三八红旗集体”“巾帼文明岗”等荣誉称号；今年1月份，在武汉市委、市政府首次设立的“武汉市公安先锋”评选活动中，武汉110报警服务台光荣当选“武汉市公安先锋集体”。

（来源：极目新闻）