【骏驰章丘 春生其间】第四期 | 春泥护花：在社区“微更新”中见城市大智慧

编者按：

2026年，“十五五”开新局，泉城起鸿篇！章丘将锚定市委赋予的“齐鲁科技创新智造高地、龙山泉韵文旅名城、济南校地协同融合示范区、济南都市圈现代化强区”发展定位，以敢闯敢创之姿主动作为，以善作善成之力勇挑重担，为新征程开好局、再奋进！春节期间，区融媒体中心特别策划推出《骏驰章丘 春生其间》系列报道，向社会各界系统汇报章丘发展的“基本面”与“增长面”，全面展示“根基牢、活力足、治理优、人文美、向未来”的现代化新章丘。

在章丘，一座城市的治理智慧与温度，正深植于最基层的土壤。一套覆盖全域的网格体系，一支深入街巷的治理队伍，正在书写着关于“人民城市”的生动实践。这些宏大的理念如何落地？改变如何发生？今天，让我们跟随镜头，潜入社区治理的“毛细血管”，去触摸那些“看得见”的改变与“摸得着”的幸福。

“书记经理齐坐诊”：

社区问题集中攻坚

“地下车库有一个视觉盲区，车辆进出看不到，以前也发生过剐蹭。”在山水社区的“书记经理齐坐诊”现场，居民孟大叔正带着一个“心结”前来“问诊”。坐在他对面的，是社区党总支书记马媛媛和物业经理。这样面对面、零距离的沟通场景，在每个周六上午9点到11点都会如期上演。

“得重视，主要是快过节了，走亲访友的也多，要不咱现在去现场看看？”听完孟大叔的诉求，马书记当场拍板，拉着大伙儿一起去车库查看。

记者也跟随他们来到了现场。孟大叔指着路口解释道：“这地方确实紧张，这边一个车，三个方向都来车，确实存在安全隐患。”

问题摆在眼前，解决方案迅速提上日程。马书记在现场给出承诺：“现在他们打上申请，然后审批，两三天，我督促他们尽快给居民解决这个问题。”

从发现问题，到现场议事，再到敲定方案，整个过程在一个闭环内高效完成。这改变的不仅仅是解决一个问题的速度，更深层的，是重塑了社区解决问题的逻辑——从被动接单转向主动治理，从条块分割变为同向发力。这不仅是面对面的沟通，更是一套机制创新的生动实践。

亮身份 勤巡访：

网格里的“贴心人”

如果说山水社区的“坐诊”机制是集中力量办大事的“攻坚站”，那么鲁宏社区的网格员，就是将服务精准下沉的“流动哨”。治理的维度不同，但温暖民心的初心一致。

“我正在往咱们网格群里发预警信息呢，近期昼夜温差大，提醒老人和孩子注意保暖，用取暖设备要远离易燃物。”在鲁宏社区，网格员侯静正忙着在手机上“刷存在感”。这可不是简单的消息群发。记者看到，很快就有居民在群里咨询新买的取暖器怎么用。侯静不仅详细说明了方法，还补上一句：“如果还是不会，我们网格员也可以去家里现场指导。”

话音未落，一个电话打来：“哎，大叔，好嘞好嘞，马上过去。”原来是小区里一位大叔家的灯泡坏了，记者决定跟随侯静一起，去看看网格员的日常工作。

“咱社区工作确实比较繁琐，辐射多少户居民？”记者问。“这边是700多户。”侯静答道。

刚走进小区，就碰上了同事张聪。“上面那个水管子冻裂了，居民反映了，我上去看看。”张聪解释道。

天冷，加上年久老化，这种老旧小区没有物业，水管冻裂是常有的事。一个电话，张聪就联系了自来水公司，维修人员很快到位。这边修着水管，那边侯静已经快步走向了求助的巩大叔家。

“社区是主心骨，张聪、侯静是贴心人。”换好灯泡后，巩大叔拉着记者的手，打开了话匣子，“90%的群众都很熟悉他们，大小事都得给他们说。家里打扫卫生、哪里不整洁、买药、请医生，跟他们说一声，他们就去办。”

而在侯静眼里，热心的巩大叔也是社区的“千里眼”和“顺风耳”。“小区里有什么事，大叔都会及时跟我们沟通，让我们能及时了解情况，做到精准的扶持和帮助。”

除了每天在网格群里“冒泡”，鲁宏社区还下足了“绣花”功夫。在小区、楼栋的公示栏和人流密集处，一张张醒目的“便民服务联系卡”被张贴出来。

社区党组织书记张磊向记者展示了这张“幸福网”的织法：“我们把网格员全部公示出来，包括社区书记、网格长、社区民警、专职网格员，还有我们选出来的楼道长。同时，还有自来水、电、气、暖这些涉及民生的单位电话。我们的目的很明确，就是让居民知道——有事，他能找谁。”这种“延时服务”的效果立竿见影。居民白天上班，晚上回来看到信息，一个电话就能找到负责的人。这种“有事找网格员”的习惯，正在慢慢养成。

“有这个公示栏确实方便，让大家第一时间知道有什么事该找谁，更直接、更高效。”记者感叹道。

张磊书记笑着给出了一个更有说服力的数据：“这样一来，整个小区的投诉率就下来了。在2024年，这个小区投诉率是‘0’，物业收缴率是100%。”

记者手记：

从山水社区地下车库口即将安装的一面反光镜，到鲁宏社区网格员对居民一句及时的回应，社区作为基层治理的“最后一公里”，其服务效能直接关系到每一位居民的幸福感与归属感。这些看似不起眼的“小事”，实则蕴含着章丘城市治理的“大智慧”。它告诉我们，当治理的重心真正下沉到网格，当服务的触角真正延伸至楼栋，当解决问题的速度真正跑赢群众急难愁盼的速度，那么，“人民城市”的美好愿景，就化作了这些看得见、摸得着的温暖日常。

全媒记者：王运 闫超 栗君

编辑：刘 燕

二审：周爱军

三审：鹿智波

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