新春走基层 | “全能”列车长的第14个春运

黄河新闻网讯（记者牛牧瑶）“各位旅客听我言，新春佳节乐无边，旅途安全记心间，行李摆放要规整，贵重物品贴身管，一路平安把家还！”春运期间，这段朗朗上口的快板声在车厢内回荡，为归家旅途增添了欢乐氛围。循声望去，列车长张文津正穿梭在车厢间，一边细致检查行李放置，一边耐心解答旅客疑问。当整座城市沉浸在节日欢庆中时，国铁太原客运段K7807次列车上的张文津，正以温暖贴心的服务，为旅客的归家之路保驾护航。

从“服务者”到“文艺宣传员”：用创意传递安全

张文津在车厢打快板，和旅客欢度春节

自2014年入职太原铁路局以来，张文津始终秉持“从心开始、由心化行”的工作理念，将“人民铁路为人民”的宗旨融入每个细节。她不仅是旅客眼中的“全能列车长”，更是一位充满魅力的“文艺宣传员”。曾服役于部队文工团的她，将文艺特长融入客运服务，自编自导自演相声、小品、快板、诗朗诵等节目。她创作的快板词，既涵盖铁路安全出行要点，又饱含对旅客的关怀。旅客们在轻松氛围中，不知不觉将安全知识牢记于心。

张文津将远离端门、防止夹伤等要点编成儿歌，让孩子们扮演“列车员”“小旅客”，边唱边做动作。“这样的讲解孩子听得懂、记得住，我们也跟着学到不少！”一位家长在参与“列车安全小课堂”后感慨道。渐渐地，孩子们亲切地称她“车长妈妈”。

从“贴心女儿”到“临时妈妈”：用细节温暖人心

张文津帮旅客照顾孩子

对老人和小孩而言，张文津更像一位“贴心女儿”“临时妈妈”。一位年过八旬的独行老人乘车时，因腿脚不便行动迟缓，她立即上前搀扶，全程陪同如厕，悉心照料。老人激动地说：“姑娘，多亏了你，这一路我心里踏实得很！”遇上独自带娃出行的旅客，她主动承担“临时妈妈”角色，照看孩子、讲解常识，减轻了旅客出行负担。

“在服务中践行安全，在安全中提升服务”是张文津的工作信条。节假日车厢拥挤，她手持摄录仪，眼神专注，手指拂过每一处设备，不放过任何隐患。车厢里挂着她设计的卡通“行李防坠落提示牌”，这个小发明还得到了全车队的推广应用。

从“线下服务”到“线上互动”：用创新延伸责任

张文津在抖音账号中为旅客答疑解惑

多才多艺的张文津自学短视频拍摄、剪辑，将服务延续到“线上”。她通过抖音账号记录传播列车上的好人好事，与网友互动，分享正能量故事，传递铁路人的责任与担当。此外，她还在账号中为旅客答疑解惑，这已成为列车服务的一张“特色名片”。

如今，张文津迎来了她的第14个春运。从最初的“完成服务”到如今的“传递温情”，十四载春运坚守，她用一次次巡视、一句句叮嘱、一个个暖心细节，让这趟承载着团圆期盼的列车，成为无数旅客心中温暖的归途。正如一位旅客在留言中写道：“张车长的服务，让回家的路更安心、更温暖。”