美政府爆培训丑闻：接线员被要求对轻生者说“自杀也是一种选择”

2026年2月，美国社会保障署（Social Security Administration，简称SSA）的一项内部培训引发了全国范围内的争议。

SSA在培训新分配到电话接听岗位的员工时，居然指导他们对表达自杀念头的来电求助者说“自杀也是一种选择”。

SSA作为美国联邦政府负责社会保障福利发放的机构，每年处理数百万退休金、残疾补助和医疗保险申请。近年来，该机构面临严重的员工短缺和积压问题。

SSA在2026年初开始大规模调整劳动力，将原本负责处理退休和残疾申请、管理技术系统以及财务部门的员工转移到电话接听岗位。这些员工原本的专业领域与直接面对公众的客服工作相差甚远，但由于电话热线积压严重，SSA决定让他们“补位”。

早在2025年底，SSA就面临着电话等待时间过长和申请处理延误的批评。政府执行杂志（Government Executive）报道称，SSA的管理层认为，通过内部调动可以快速缓解电话压力，而无需大量招聘新员工。

但是：被调动的员工仅接受了短短三个小时的培训，就被要求直接上岗接听电话。这些培训内容包括基本的服务流程、常见问题解答，以及如何应对“困难来电”。

在2026年1月26日针对福利授权者和事后权益技术专家的培训中，SSA使用了一个动画视频作为教学材料。视频中，一个虚构的员工名为菲奥娜（Fiona），她在接听一位表达自杀念头的来电者时，被指导要“保持来电者参与，并提醒她自杀也是一个选择”。培训师还补充道：“没有紧急做出任何决定的必要。”

这一表述让现场员工震惊不已。一位参与培训的员工回忆道：“房间里充满了难以置信的气氛，大家都要求主管澄清。”

为什么SSA会采用这样的指导语言？

据SSA发言人解释，该机构旨在训练员工以“冷静和同情的态度”处理困难电话，并鼓励来电者留在线上，同时将他们转接到自杀预防热线（如988生命线）。

然而，这一辩解未能平息批评。心理健康专家一致认为，将“自杀作为一个选择”呈现给脆弱的来电者，不仅不专业，还可能适得其反。

凯特琳·汤普森（Caitlin Thompson）是一位临床心理学家，她曾在退伍军人事务部（Veterans Affairs Department）工作八年，包括担任自杀预防国家主任。她在接受路透社采访时说：“这不是正常该说的话。”她强调：“不。那不是你对可能有自杀倾向的人该说的话。”汤普森建议，正确的做法应该是先询问来电者是否在短期内感到安全，如果不是，则立即连接到危机热线。

这一事件迅速在媒体和社交平台上发酵。Raw Story以“特朗普政府在自杀来电培训中惊骇世人：‘那不是你该说的话’”为标题报道了此事，将其与特朗普政府的政策联系起来。国际商业时报英国版（International Business Times UK）则称“SSA的争议性自杀指导引发全国抗议”，强调这引发了对政策和培训标准的质疑。

这一事件并非孤立，而是深深根植于特朗普政府，尤其是特朗普本人对弱势群体的缺乏同情心。

特朗普的侄子弗雷德·C·特朗普三世（Fred C. Trump III）亲身经历了叔叔对弱势群体的冷酷态度。

根据《时代》杂志报道，弗雷德回忆了2020年的一次白宫会议后，在与当时卫生与公众服务部长亚历克斯·阿扎尔（Alex Azar）的对话中，特朗普直言：“那些人（美国残疾人群）……他们的状况，所有那些开销，也许那些人应该就死掉。”

不仅对陌生人，对自己的家人特朗普也是如此冷酷。

轮椅上的威廉

在2018年的一次电话交谈，当时弗雷德讨论家族医疗基金用于支持他的残疾儿子威廉（William）时，特朗普建议：“也许你应该就让他死掉，然后搬到佛罗里达去。”

弗雷德的儿子威廉患有一种罕见的遗传性疾病，导致严重的智力与发育障碍，需要持续医疗支持。家族最初设立了医疗基金，但随着时间推移，亲戚们的捐助逐渐减少，甚至频发怨言。

此事强化了特朗普的观点：残疾人是“昂贵的麻烦”，而不是值得投资的对象。这种缺乏同情心的家庭文化，直接影响了特朗普的政策导向。

2025年，特朗普政府突然切断了针对无家可归残疾人的SOAR（SSI/SSDI Outreach, Access, and Recovery）计划的联邦支持。这一计划帮助严重精神疾病患者申请福利，但特朗普政府视之为不必要的支出，手起刀落，导致更多人流落街头。

可以说，如果美国存在一条斩杀线的话，特朗普政府将这条线的高度降低了一半。