当你在航空公司订票，却意外搭上了别家航班！

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我正在从澳大利亚回家的路上，这次旅行我从悉尼搭乘澳大利亚航空飞往洛杉矶，再转乘美国航空前往纽约。这种多家航空公司联程对于旅行者来说非常常见，这要归功于航空公司之间的代码共享协议和其他商业合作关系。

例如，美国航空和澳大利亚航空不仅进行代码共享（意味着在彼此的航班上销售机票），还拥有一个联合商业合作，这使得它们在航班时刻和票价方面更紧密地合作。

这种合作关系对两家航空公司的价值非常明显。悉尼到处都是广告，宣传它为乘客提供的连接性提升，而美国和澳大利亚的联程航班无疑是大多数美国人前往澳大利亚的最直接选择。

“美国航空自豪地与澳大利亚航空合作，为客户提供更多冬季前往布里斯班、悉尼和墨尔本的旅行选择，”美国航空副董事长兼首席战略官史蒂夫·约翰逊在5月宣布两家航空公司新合作航线的声明中表示。 “我们共同提供连接美国与澳大利亚、新西兰和南太平洋的最全面的服务。”

美国航空和澳大利亚航空也是寰宇一家联盟的成员，这意味着它们还与航空业的许多其他合作伙伴共享许多其他合作伙伴。

对于旅行者来说，合作航空公司的代码共享行程可以提供比单一航空公司更灵活、更直接的航线选择和更好的时间安排，但如果您在同一次旅行中乘坐多家航空公司，即使您是通过一张机票购买的多个航班，仍然有一些重要事项需要注意。

航空公司代码共享是什么意思？

航空公司之间的代码共享协议允许公司在彼此的航班上销售机票。

“在代码共享中，由一家航空公司运营的航班携带一或多家其他航空公司的航班号，”航空行业分析师、独立旅行分析公司Atmosphere Research Group的总裁亨利·哈特维尔德说。“代码共享的作用是让航空公司在它们不运营的市场中拥有代理存在。”

例如，在这次去澳大利亚的旅行中，我从洛杉矶到纽约的美国航空航班上同时有AA和澳洲航空的航班号，以及其他一些航空合作伙伴的航班号。这些航班号代表了每家公司将其乘客送往美国境内它们不一定直接服务的市场的一种方式。

我的机票是单独预订的，但美国航空和澳洲航空都在其网站上以套餐形式销售从悉尼经洛杉矶到纽约的相同航班。

航空公司代码共享合作伙伴提供类似的服务吗？

这可能是对不常旅行的乘客来说，代码共享中最让人困惑的部分——仅仅因为您的航班有一家航空公司的航班号，并不代表您能享受到那家航空公司的同样服务，尤其是当航班本身由另一家航空公司运营时。

“航空公司更关心航线图，而不是餐食， 可以这么说。如果合作航空公司提供通往一个国家或世界某个部分的通道，而另一个合作伙伴对此服务得不好或根本没有服务，那就更重要，”哈特维尔特说。

这意味着像美国航空这样的全服务航空公司可以与世界另一部分的超低成本航空公司进行代码共享，以进入新市场，而通过美国航空预订的旅客可能并不知道他们的某个航班可能会提供更基础的服务。

尽管航空公司被要求披露每个航班由哪家航空公司运营，但那些不知道要寻找披露的旅客在预订时可能会错过这些信息。

“座位配置可能不同，航空公司运营的飞机类型也可能不同，”哈特维尔特说。“差异有很多，有些可能是好的，有些可能是坏的，代码共享的合作伙伴可能在机舱内有比你习惯乘坐的主办航空公司更多的空乘人员，餐饮可能更好。”

我的状态在不同航空公司之间是否匹配？

这要看情况。一些航空公司合作伙伴会有互惠的状态福利，但这并不保证，而你在主航空公司的福利在其他航空公司可能会有所不同。深入了解你航空公司的合作网页，了解具体的内容是个好主意。

代码共享航空公司之间的座位选择一样吗？

可能不一样。每家航空公司都有自己的座位类型和选择规则。即使您是通过一家航空公司订票，如果实际运营航班的是另一家航空公司，您只能选择该航空公司提供的座位。

在美国航空和澳大利亚航空之间切换时，我确实注意到他们的商务舱座位和服务有些不同，有些座位比其他的更舒适、设施也更齐全。其中一个最大的区别是，澳大利亚航空的航班上没有Wi-Fi，而美国航空的航班则提供（需付费）。

“在某些情况下，代码共享的合作伙伴提供的乘客体验会有明显的不同，”哈特维尔特说。“有时可能会更差，有时则可能更好。”

代码共享行程是否有任何缺点？

通常情况下，代码共享行程是为了让乘客的旅行更方便，提供更好的时间安排和更多航班选择，但这并不意味着没有潜在的缺点。

当一切顺利时，旅客可能根本不会注意到他们的航班是由不同的航空公司运营的，但一旦出现问题，情况就会变得更加麻烦。

“如果您在途中遇到问题，常常会发现自己像个乒乓球一样在客户服务和预订部门之间被来回弹跳，等着解决方案，”哈特维尔特说。

当出现问题时，哪家航空公司会负责？

我很幸运从未遇到过问题——尽管现在我把这句话写出来了，我相信这只是时间问题——但我确实听说过其他旅客在遇到问题时被困在各个航空公司之间互相指责的故事：“这是航空公司该负责。” “不是，是售票公司该负责。”

想要得到明确的答案可能有点难，但一般来说，最好先联系您订票的航空公司，然后准备好被转接到实际运营的航空公司。可能需要来回沟通，但通常问题应该在两家航空公司的客服之间得到解决。

我的状态在航空公司之间转移吗？

对于常旅客状态持有者或某些国际行程的旅客来说，代码共享可能会增加一些复杂性，因为关于座位分配和其他机票福利的规则在行程中可能并不一致。

代码共享对旅客来说其实是有好处的，因为它们在一切顺利时提供了灵活性和连接性，但知道到底是哪家航空公司在运营您的航班，以及应该期待什么，真的很重要，这样您就不会在登机门感到意外，或者突然发现自己在35,000英尺的高空无法查看邮件时感到惊讶。

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