新春走基层 | 铁龙万里护春运

本文转自：人民网-山西频道

人民网记者 张婷婷

凛冬龙城，夜色如墨，中国铁路太原局集团有限公司太原客运段乘务员派班室内却暖意涌动。2月14日19时30分，深圳车队五组32名职工整齐集结。

20时整，铿锵口号响彻走廊，测酒仪微光闪烁，队伍肃立如松。列车长杨凤娇熟练核对终端信息，20项趟车重点工作烂熟于心；21时，太原客机库灯火通明，18节车厢依次开启，宛如钢铁巨龙整装待发，32名乘务人员列队登车，为春运旅途做好万全准备。

太原客运段深圳车队五组32名职工准备出乘。王蓉 摄

23时10分，一声长鸣划破夜幕，K237次列车缓缓驶出太原站，踏上太原至深圳东往返5238公里、耗时74小时57分钟、横跨山西、陕西、河南、湖北、湖南、广东6省的春运征程。

作为连接华北与华南的重要干线，春运期间客流激增，每一趟运行都是对责任与服务的双重考验。

“两小时一巡视，一节车厢都不能落。”春运旅途人多事杂，清瘦干练的杨凤娇始终穿梭在拥挤车厢中。她手持12306热线手机与终端机，紧盯规章落实、服务细节，双班作业节奏精准有序。从孟塬站、平顶山站到武昌站，交接哨声此起彼伏，“守规矩、落标准”是她不变的坚守，更是春运路上的安全底线。

列车长杨凤娇在硬座车厢检查行李。王蓉 摄

列车一路南下，并州枯枝渐换成岭南繁花，杨凤娇的暖心服务也伴随铁龙洒满旅途。春运客流如潮，她从容引导、有序调度；70多岁的宋大爷常年乘车往返经营生意，提起她连连称赞：“春运坐车最放心，服务贴心又周到！”旅客遗失的充电宝、身份证、行李，她件件细心保管、及时寻回；旅客突发牙疼、腹痛等不适，她及时递上热水、分享缓解方法；遇到突发疾病的旅客，她第一时间上前守护，全力保障旅途安全。

春运期间，杨凤娇牵头推行的“五沟通”服务法、“五勤、五心”工作准则落地见效。重点旅客车厢的向阳花挂件醒目温馨，时刻提醒乘务人员主动帮扶；她用小红花奖励文明乘车的孩子，让拥挤的春运车厢少了喧嚣、多了温情。为让春运服务更高效，杨凤娇手绘运价里程图、制作安全宣传小视频，把枯燥规章变得生动易懂，既方便乘务人员学习，也让旅客出行更安心。

列车长杨凤娇回答旅客咨询。王蓉 摄

2月16日11时32分，列车准点抵达深圳东站，看着旅客们带着年货、满怀期盼踏上归途，杨凤娇的脸上露出欣慰笑容。当天15时30分，K238次列车踏上返程，新一轮春运守护再次启程。

春运是归途，更是使命。从并州朔风到岭南暖阳，杨凤娇以车厢为家、以旅客为亲，用脚步丈量万里铁轨，用真心守护春运旅途。她是千千万万春运铁路人的缩影，在平凡岗位上坚守初心、深耕服务，用责任筑牢安全防线，用温情点亮回家之路。

新的一年，新的征程。在未来的春运旅途上，无数铁路人将继续以初心为炬、以服务为帆，护航每一趟列车安全驰骋，守护每一位旅客平安团圆，让铁龙驰骋的轨迹，成为春运里最温暖的风景线。