


2月13日,腊月二十六,郓城县杨庄集镇综治中心服务大厅里,李安(化名)把一面印着“排忧解难办实事,为民服务暖人心”的锦旗,郑重送到杨庄集镇党委副书记、政法委员赵生泰手中,红色锦旗在冬日阳光下格外醒目。
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李安是邻镇村民,此前因子女离婚后的彩礼返还问题,与杨庄集镇的吴明(化名)一家僵持数月。矛盾化解、心结解开后,他特意赶在过年前送来这份谢意。
“真没想到,这笔钱能有个说法。”李安紧紧握着赵生泰的手,反复感慨。
说起这事,赵生泰记忆犹新。李安与吴明曾是亲家,儿女离婚后,彩礼返还金额成了两家人之间的“死结”。两家人各执一词,互不相让,矛盾从口角争执逐步升级,村里多次介入调解,始终未能化解。
“腊月里正是家家户户盼安稳过年的时候,这类矛盾若不及时‘降温’,很容易激化‘炸锅’。”参与调解的杨庄集镇派出所所长侯仰波回忆。
矛盾刚露头,杨庄集镇综治中心便主动出手,牵头联合派出所、村“两委”成立专项调解小组,启用当地响当当的“杨小调”六步工作法——望、闻、问、切、诊、调,全程精准化解纠纷。
调解员先是“望”现状,把两家的家庭情况、婚恋始末摸了个透;再“闻”诉求,听李安倒苦水,也听吴明讲难处,不偏不倚地记录;接着“问”差距,把双方在返还金额上的心理预期一点点敲开、厘清。“切”关键时,调解员发现,表面上是钱的事,根子上是两家人都憋着一口气。
“调解就跟看病一样,得找准病灶。”综治中心工作人员史路遥告诉记者,为精准“诊”断症结,调解小组开了好几次小范围会商会,一边对照《民法典》相关规定,一边结合当地习俗,反复推敲方案。
调解过程并非一帆风顺,双方曾多次情绪激动,但调解小组始终没有放弃,一遍遍耐心开导,将法、理、情揉碎讲透。1月31日,双方终于坐在同一张桌子前,在调解协议书上签了字:吴家分数次返还约定金额的彩礼,此事就此了结。
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这起纠纷的妥善解决,正是杨庄集镇“杨小调”基层调解品牌实效的生动写照。据赵生泰介绍,当地依托综治中心搭建“一站式”平台,整合公安、司法、信访等6个部门常驻办公,推行“常驻+轮驻+随驻”工作机制,确保群众诉求“有人管、管到底”。2025年以来,全镇治安案件发案率同比下降26.6%。“小事不出村、大事不出镇”,从一句口号真正变成了基层治理的日常。
被问及“杨小调”六步工作法哪一步最关键时,赵生泰坦言:“每一步都缺一不可,但最核心的,还是‘人心’这一步。只有真把群众的烦心事,当成自家的事来办,矛盾才能解得开、心里才能顺得畅。”
来源 :山东法制报
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