“蓝甲” 护航，这些服务太暖了丨志愿者手记

为全力保障2026年春运期间虹桥综合交通枢纽平稳有序运行，闵行区组织发动了一支由区、镇机关党员干部、社区工作者等多方力量构成的志愿者队伍，奔赴上海虹桥枢纽开启暖心志愿服务，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。

2月7日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——春运期间志愿者手记”。

以蓝甲为盾，让春运之路更有温度

2月15日，区规划和自然资源局志愿小分队准时到岗，领队方知渊迅速开展岗前对接，梳理枢纽换乘动线、标注咨询高频点位、明确分工值守区域。

值守咨询岗的志愿者朱小平，将枢纽地铁、公交、网约车、进站口等路线绘制成简易指引图，清晰标注方位与距离，面对旅客“地铁10号线怎么走”“停车场从哪个口进”的多次询问，她一边对照图示耐心解答，一边主动为老年旅客、行李较多的旅客指引路线，一上午便解答咨询上百次。

志愿者朱剑锋和林志斌是虹桥枢纽的“活地图”，他们不仅能精准指引路线，更能敏锐捕捉特殊旅客需求。看到独自带着孩子、拎着三大包行李的宝妈面露难色，两人立刻上前帮忙推行李车，一路护送至高铁进站口，还贴心告知检票口位置与乘车注意事项，宝妈连声道谢：“多亏了你们，不然我一个人真的手忙脚乱！”

沈添和彭晓冬两人穿梭在到达大厅与换乘通道，协助疏导客流、帮扶重点旅客、解答各类咨询，一天下来两人微信步数突破万步。

用每一句贴心问候，架起暖心服务桥

虹桥火车站的人潮中，区人力资源和社会保障局的“蓝马甲”们将人社窗口的服务素养精准迁移至志愿岗位，把耐心细致、高效沟通、精准对接的职业本领，转化为春运服务的硬实力。

志愿者在2号点位服务时，遇到一位携带沉重行李的老年旅客，步履蹒跚地询问“无障碍电梯怎么走”？神情疲惫又着急。志愿者安抚情绪，随后仔细询问目的地楼层，清晰告知无障碍电梯方位与行进路线，并主动护送老人抵达电梯口。

一位拎着行李、神色局促的聋哑旅客，向志愿者们用手势比划着询问吃饭的地方，眼神里满是焦急。志愿者拿出手机耐心打字沟通，在得知对方赶车、想要清淡快捷的餐食后，结合枢纽布局推荐了就近的快餐店。聋哑旅客看着手机上的文字，频频点头，脸上露出安心的笑容。

还有一位独自拎着行李的大叔焦急求助，称与儿子相约在停车场，绕了两圈仍找不到，手机里还留着儿子的等候消息。志愿者一边讲解一边用手指明方向，反复确认大叔理解后才放心。大叔的眉头渐渐舒展，连声道谢后脚步轻快地前往。

虹桥枢纽内人来人往

闵行机关志愿者们

用热情服务温暖着来往旅客

供稿：区区级机关工作党委、区规划和自然资源局、区人力资源和社会保障局

视频：苏楠 李晓康

编辑/初审：高淑婷

复审：何婷婷

终审：王婷婷

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