吉利申请商旅客服系统问答处理专利，提高商旅客服的便利性和服务效率

国家知识产权局信息显示，浙江吉利控股集团有限公司、吉利科技集团有限公司、浙江吉利商务服务有限公司申请一项名为“商旅客服系统的问答处理方法及设备”的专利，公开号CN121524311A，申请日期为2025年12月。

专利摘要显示，本申请提供了一种商旅客服系统的问答处理方法及设备，该方法，包括：将接收的用户问题发送至客服端，以使客服端根据用户问题的问题关键词确定问答模式；若问答模式属于一键触达模式，则根据问题关键词生成功能选项；接收客服端发送的功能选项并显示；发送针对功能选项触发的选项触发信息至客服端，以使客服端访问各商旅数据库端，以根据用户的用户信息获取选项触发信息对应的关联商旅订单，以及根据关联商旅订单和问题关键词确定用户意图，并根据用户意图从关联商旅订单中确定目标商旅订单；接收客服端发送的目标商旅订单及对应的引导语并显示。实现了客服问答过程中自动关联用户的商旅订单的效果，提高了商旅客服的便利性和服务效率。

天眼查资料显示，浙江吉利控股集团有限公司，成立于2003年，位于杭州市，是一家以从事汽车制造业为主的企业。企业注册资本103000万人民币。通过天眼查大数据分析，浙江吉利控股集团有限公司共对外投资了39家企业，参与招投标项目524次，财产线索方面有商标信息5000条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可275个。

吉利科技集团有限公司，成立于2015年，位于杭州市，是一家以从事有色金属矿采选业为主的企业。企业注册资本43333.333333万人民币。通过天眼查大数据分析，吉利科技集团有限公司共对外投资了44家企业，参与招投标项目9次，财产线索方面有商标信息3条，专利信息78条，此外企业还拥有行政许可3个。

浙江吉利商务服务有限公司，成立于2010年，位于杭州市，是一家以从事商务服务业为主的企业。企业注册资本2000万人民币。通过天眼查大数据分析，浙江吉利商务服务有限公司共对外投资了2家企业，参与招投标项目11次，专利信息7条，此外企业还拥有行政许可6个。

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本文源自：市场资讯

作者：情报员