朝气蓬勃更温暖细致，您旅途中的 “守护者”已到位！｜志愿者手记

为全力保障2026年春运期间虹桥综合交通枢纽平稳有序运行，闵行区组织发动了一支由区、镇机关党员干部、社区工作者等多方力量构成的志愿者队伍，奔赴上海虹桥枢纽开启暖心志愿服务，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。

2月7日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——春运期间志愿者手记”。

2月15日，长假第一天。上海虹桥综合交通枢纽人潮涌动，都是拎着行李箱、大包小包的旅客。闵行的志愿者们早早来到现场热情服务。

朝气蓬勃的“民政蓝”

闵行区民政局青年党员干部、团员组成的“90后”“00后”志愿服务队，早在服务前一周，全体志愿者便参加了岗前培训。领队王复明将多次服务经验倾囊相授，结合枢纽结构图标注出客流高峰点与常见迷路区域，系统梳理了换乘咨询、寄存物品等问题的应答流程。“我们是归途上的‘稳压器’和‘指南针’，信息必须零差错。”这场培训，让首次参与保障的年轻人心中有底、肩上有责。

上午九点，客流高峰如期而至。出发层入口，一位旅客拿着两个编织袋和拉杆箱艰难前行。志愿者张天见状立刻上前： “我来帮您！”他利落地提起编织袋，与旅客并肩前行。“谢谢啊小伙子……”“没事，我们就是来搭把手的。”像这样温馨的场面不断上演，志愿者们用充沛的体力与主动的热情，实实在在分担着行囊的重量。

“请问这个地址我该怎么去？”一位旅客用略带乡音的普通话询问。志愿者们耐心倾听，结合交通图与手机地图，迅速规划便捷路线，并将关键点位写在便签上。在这个复杂的交通网络中，每一位志愿者都将自己锻造成“活地图”，面对各地旅客不同口音与多样问询，始终坚持耐心沟通、反复确认、清晰解答。

中午时分，一位老人焦急地说：“我的老伴儿走丢了！”志愿者邓旭峰立即上前安抚，详细询问老人的特征和走失地点，随后联系工作人员通过广播寻人。十分钟后，老两口在服务台重逢。“多亏了你们！”老人紧握志愿者的手，连声道谢。这样的时刻让志愿者们深切感受到，每一件小事都可能是别人归途中最温暖的光。

暖心细致的“文旅蓝”

一位耄耋老人行色匆匆地找到志愿者，“请问你能帮我找一下接我的家人吗？我找不到她在哪里。”原来这位老人独自乘坐高铁来上海与家人团聚，但在这偌大的高铁到达层找不到方向。志愿者许丽华立马帮忙联系老人的家人，确定好她家人等待的位置，并帮助老人推送行李与其家人会合。

“您好，我这边要去浦东机场怎么走？”焦急的求助声又传来。执法大队的王斯栋急忙迎了上去，并细致为游客指路。

“同志，麻烦帮我看一下这边怎么去可以吗？”两位旅客拿着手机上截图的豫园的照片询问着志愿者。群众艺术馆的陶志军迅速拿出手机地图查询起来，“你们可以在前面坐地铁10号线，坐到豫园站下来。地铁下来以后还可以去看看城隍庙、九曲桥、湖心亭。城隍庙的夜景老灵额，那边的小吃也很不错，可以去尝尝看。”文旅条线的同志在指路的同时也不忘介绍旅游景点。

“Excuse me，how can I get to the departure floor of the Gaotie station?”几位印度友人的问询声传了过来。第二次参与春运志愿服务项目的翁章捷熟练地拿出手机，打开翻译软件，准确地告知印度友人行走路线。

紧接着，又来了一位腿脚不便的旅客，想去三林地铁站，却苦于不会购买地铁票，寻求志愿者的帮助。志愿者有的帮忙推行李，有的带领他来到地铁车票购买口，有的在取票机上熟练地帮助旅客操作并购买好地铁票，一路送至地铁检票口。临行时，旅客转身向志愿者们表达感谢之意。

春运的人潮中，“蓝马甲” 的身影格外亮眼。闵行机关志愿者们带着满腔热忱，成为旅客归途上的 “守护者”，不仅是虹桥枢纽大客流保障的应急增援，也让异乡游客感受上海的热情。

供稿：区区级机关工作党委、区民政局、区文化旅游局

编辑/初审：高淑婷

复审：何婷婷

终审：王婷婷

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