济南热力集团：以“看不见”的数智守护，绘“看得见”的温暖图景

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦瑶

新春启序，泉城聚暖。当融融暖意萦绕在千家万户，一份稳定而舒适的温暖，成为节日幸福感最扎实的底色。这份触手可及的温暖背后，是一张全域覆盖的“智慧热网”无声运转，一股精准可控的暖流直达心间，更是一群“守暖人”的默默坚守。他们用“看不见”的数智守护，绘就泉城千家万户“看得见”的温暖图景，让春节的团圆更安心、更舒心。

“智慧大脑”掌舵

全域暖网精准运转

走进济南热力集团供热智慧调度指挥中心，屏幕上，千亿级运行数据实时汇聚、动态更新，整个供热系统正高效运转。ERP“智慧大脑”将9400余公里供热管网、3400余座换热站运行参数，进行智能互联，精准调控，无声守护着千家万户的温暖，默默托举着冬日里的稳稳暖意。

这份暖意的背后，是数智技术对传统调度模式的迭代升级。“以前特别是遇到寒潮，数据调节主要是靠老师傅经验，如今‘智慧大脑’全链条协同调控，既守得住舒适温度，也能实现低碳降耗。”生产管理部副总经理于昌灏道出数智升级实效。“智慧大脑”可根据未来7天气温走势提前进行研判，打通热源、管网、换热站、楼宇至用户端的全链条管控壁垒，通过智能算法快速生成最优调度策略，动态调节水力工况，让供暖从“均匀供热”升级为“按需送热”，迈入“精准智控”新阶段。

今冬采暖季，“聊热入济”项目首季投运，供热“一张网”加速织就。为进一步筑牢安全防线，长输管网综合管控平台应运而生，融合DeepSeek推理与数字孪生模型，大幅提升负荷预测精准度，同时，“光纤监测+无人机巡检”的四位一体保障体系，全方位守护管网安全，让“看不见”的智能调控，切实转化为居民“摸得着”的温暖与安稳。

“黑灯换热站”值守

无声守护更显安心

如果说“智慧大脑”是全城供暖的“总调度”，那么“黑灯换热站”就是扎根供暖一线的“智能哨兵”。作为全国首个“黑灯换热站”，济南的恒大悦庭换热站内不见值守人员的身影，唯有设备低鸣作响，巡检、调节、监控等工作均由自动化系统精准完成，彻底打破“人工值守”的传统模式，实现供热运维从“人控”到“智控”的革命性跨越，为节日期间的稳定供暖筑牢一线根基。

“春节在家暖气一直挺暖和，一家老小欢聚，稳稳托住每一份团圆。”对于居民李女士来说，这种“静悄悄”的改变带来了实实在在的温暖。与此同时，智能运维还带来了供暖服务的“透明化升级”，在换热站的监控大屏上，供热区域的运行状态、居民家中的室温和流量，均以可视化色彩清晰映射在数字地图上，运维人员可更直观地掌握供暖情况。

“黑灯”值守是以更智能、更精准、更高效的方式坚守。“任何点位出现异常，比如颜色变为预警的黄色或红色，系统会秒级定位，我们就能立即精准干预。”济南热力集团和光公司朱伟峰介绍，这种“看不见”的运维流程变得清晰可感、触手可及，在提升运维效率的同时，也让科技力量守护居民的团圆时光。

“数字帮手”随行

高效响应“问诊把脉”

对于奔波在供暖一线的“供暖管家”而言，供暖管家手持一体机便是他们最得力的“数字帮手”，兼具“千里眼”的感知能力与“顺风耳”的响应速度，彻底改变了传统的服务模式，推动供暖服务向“主动预判”转变，让高效便捷的服务，传递着节日里的民生温情。

“以前用户有诉求，只能凭经验进行排查，效率低，我们心里急，用户等着也心焦。”供暖管家李方正坦言，传统服务模式的局限，曾让管家们常常陷入“有心无力”的困境。而如今，依托集团ERP系统的集抄功能，手持一体机可提前监测、筛查出流量异常的用户，实现供暖问题早发现、早处置，让居民在“无感”中就能享受稳定温暖，从源头减少诉求烦恼。同时，用户拨打供暖管家电话后，手持一体机的语音识别功能可自动生成工单，同步关联该用户所在的换热站、户表等关键信息，为管家快速“把脉问诊”提供精准的数据支撑，大幅提升问题处置效率。

“带着‘数字帮手’干活，就像有了导航，不用走冤枉路，处置问题又快又准。”供暖管家李方正说。数字技术的深度应用，正将传统的“人海战术”式响应，升级为“智慧服务”下的主动预警与精准施策，不仅减少了居民的供暖诉求，更显著提升了居民的服务满意度。这份“看不见”的高效响应，最终化作“看得见”的贴心服务，将温暖精准送到每一位居民的心坎上。

万家团圆时，坚守正当时；数智无声处，温暖恒相伴。这个春节，济南热力集团将利用数智化手段，把“看不见”的守护做细做实，把“看得见”的温暖送到千家万户，用坚守与担当，守护每一份温暖与团圆。

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