10亿用户的高德，5天迎来三次约谈

来源：21世纪商业评论

　　来源：视觉中国

　　记者丨杨松 编辑丨鄢子为

　　短短5天内，高德三度遭到约谈。

　　2月13日，由于借贷业务，高德和其他5家出行平台，被金融监管总局等部门约谈。此前4天，其因网约车抽佣、火车票销售等事宜，已两次被约谈。

　　目前，在高德讨生活的，已有数十家小型出行平台和百万司机。

　　高德被首度约谈后一日，《21CBR》记者在北京使用其打车，光“经济型”车型，其就有12个选择，包括星徽、AA出行等小型平台。

　　“不歇班，一个月收入约6000块。”旗秒出行的靳师傅称，自己于2025年11月辞职跑网约车。

　　靳师傅表示，他看不到乘客在高德支付的金额，不清楚抽佣情况，只是，春节假期一过，就想找个公司上班，“不能拿它当职业干”。

　　“轻资产运营平台，易通过低价、补贴争夺流量，倒逼入驻方压价，同时叠加层层抽佣的模式，进一步压缩司机收入。”网经社电子商务研究中心移动出行分析师陈礼腾分析。

　　连续三次约谈，高德无疑将承受更大的合规压力，其本身也在寻求改变。

　　导流获利

　　截至2025年底，全国共有395家网约车平台。

　　滴滴、曹操出行、如祺、T3等少数平台，本身实力雄厚或拿到巨额融资，品牌知名度高，可以依靠自有渠道，获得一定单量。

　　大多数小出行平台，如旗秒出行，叫不上名，“寄生”于高德等聚合平台，仰仗对方流量，获得订单，并支付佣金。

　　来源：盛威时代

　　以盛威时代为例，旗下拥有365约车，2025年1-6月，仅高德平台，就给其贡献94.5%的GTV（订单总交易价值）。聚合平台抽佣比例为10%-20%。

　　其招股书显示，聚合平台抽佣比例为10%-20%；盛威时代与高德签订协议，费用率为9%，飞猪是15%。

　　2025年1-6月，盛威时代从高德平台获得的GTV为8.3亿元，共支付6140万元服务费。以此计算，高德打车的抽成率为7.4%。

　　相较滴滴平台14%的平均抽成率，这个数字看似不高。但乘客及司机补贴、纠纷处理等运营成本，多数由出行平台承担，聚合平台只承担有限责任，成本较低。

　　比如，2025年1-6月，针对每笔订单，盛威时代奖励乘客0.5元，补贴司机0.3元。聚合平台产生的司乘纠纷，通常也由其解决。

　　靳师傅则告诉记者，他使用的接单软件，看不到订单来自哪个平台，更不用说每一张订单，平台抽走多少。

　　这些小出行平台，难挣钱。

　　靠高德导流，盛威时代单量攀升，2022年网约车单量有3270万单，2024年增长至7030万单。期间，毛利率从2.9%降至-0.2%。

　　跟打车业务一样，坐拥约10亿月活用户的高德，其火车票销售、借贷业务，均主要基于流量模式变现。

　　合规承压

　　高德坐拥10亿用户，打车为其核心业务，入口置于App首页下方。

　　其采用“聚合”模式，不自建车队，也不用管理司机，作为中间商，撮合交易，将用户订单分发至各个打车平台。

　　作为“非标”特殊商品，网约车服务，注重线下体验。在一个流动的私密空间里，用户对平台有着更高期许。

　　来源：图虫

　　“高德的轻资产商业模式与消费者安全需求之间，存在矛盾。”陈礼腾说。

　　“作为‘平台的平台’，网约车聚合平台，通过格式条款将安全风险、质量风险转移给消费者和第三方服务商，而自身仅承担有限的信息撮合责任。”

　　陈礼腾提出，当乘客在聚合平台遭遇服务问题时，这些格式条款造成消费者维权障碍，形成典型的“踢皮球”现象。

　　聚合平台的合规率，往往弱于自营平台。

　　据交通运输部数据，2025年12月，高德打车的订单合规率为69.4%；主流网约车自营平台，如祺、曹操等，高于80%。

　　两个月后，高德打车，被约谈。

　　2月9日，消息显示，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室指出，高德打车对合作网约车平台管理不到位、压低运价、应急处置不当等问题。

　　主管部门要求其“深刻反思”，加强对接入平台、车辆及司机的审核；认真落实降抽成承诺，保障司机合理收入。

　　2月12-13日，高德又因火车票销售、借贷业务遭到相关部门约谈，一周内三度约谈，折射了其合规的压力。

　　低调求变

　　高德为代表的聚合平台，单量庞大。

　　2025年12月，共有9.63亿笔网约车订单，其中聚合平台完成2.92亿单，占比达到三成。

　　高德打车，切走大块蛋糕。据盛威时代招股书，高德2024年获得22亿张订单，在聚合平台里，占比达到67%。

　　2025年，阿里管理层提及，高德已实现季度盈利；4-9月，其收入仍在增长。

　　管理层闷声扩张网约车业务，保持低调。

　　高德董事长刘振飞在公开场所，很少提到网约车。官方账号“高德打车”，在微信、微博等平台，也于2025年8月停更。

　　高层大讲“空间智能”故事，发力扫街榜等新业务之际，网约车行业，悄然发生变化。

　　部分网约车企业，发力Robotaxi（自动驾驶出租车）业务。比如阿里系哈啰，其Robotaxi业务拿到30亿元投资，已在常州、广州两地开展路测。

　　个别重资产的运力提供商，不愿在用户端受制于高德等聚合平台，其Robotaxi业务多在自有渠道进行测试。

　　如祺出行便推出了“Robotaxi+”平台，运营车辆已超300台。

　　来源：如祺出行

　　一旦Robotaxi业务发展壮大，出行行业将迎来洗牌。缺乏资金与技术的中小网约车平台，或将出局，高德可合作的运力方会随之减少。

　　同时，具备优势的品牌，也会加大自我渠道建设，减少对第三方聚合平台的依赖。

　　对此，高德也加速布局该领域，与小鹏Robotaxi合作，并接入文远知行、小马智行等自动驾驶企业。

　　当下，Robotaxi处于初级阶段，运力有限，在整个出行市场占比较低。

　　忙着落地整改的高德，靠聚合模式，还能继续吃流量红利。

　　图片来源：高德，除标注外