北京
新华社石家庄2月15日电（记者张涛、苏凯洋）春节前夕，河北雄安新区容东片区南文营社区年味渐浓，人们走亲访友、热闹团聚。社区党群服务中心里仍是一派忙碌景象：73本页角微卷的民情台账整齐码放，社区工作者们俯身伏案，笔尖流转间，一份“年关守护清单”被梳理出来。
“南文营社区一共有73栋楼，对应着73本民情台账，一户一页，记录着民情信息。”南文营社区党总支组织委员田佳说，这些台账记录着社区3764户、近8000名居民的详细情况和具体需求，是社区工作的“活地图”。
南文营社区党总支组织委员田佳在整理民情台账。新华社记者 苏凯洋 摄
记者翻开一本民情台账，上面的笔迹密密麻麻。是否是独居老人、是否是残障人士、是否是失能人员……除了一些基本信息外，这些内容被格外标注。
农历腊月二十五这一天，南文营社区工作者们进行了春节前最后一次民情信息集中更新，并从走访记录中梳理出一份“年关守护清单”。这份清单的重点对象，是社区里95名独居老人和118名特殊困难老人。
“礼贤花园，马淑仙，77岁，子女在外地工作，除夕当天返雄。需求：协助贴春联、检查燃气安全。”田佳在走访手稿中写下的这个需求被列入清单。
腊月二十七这一天，分管礼贤花园小区的南文营社区工作者申彤欣和同事一起来到马淑仙家中，按照清单上的备注帮她贴对联和福字。2025年底，申彤欣到南文营社区工作，虽然只有两个多月，她已经和辖区内的居民成了“老熟人”，敲开马淑仙家门的第一句话便是“大娘，今天量血压了吗？燃气费还够不够？”
“都好呢！都好呢！有事儿我就叫你们了。”贴完春联，马淑仙招呼大家进屋坐一会儿，她拉着申彤欣的手说：“小申啊，你们真是把我们这些老人放在心坎上了！”
南文营社区工作者申彤欣来到独居老人马淑仙家中贴春联和福字。新华社记者 苏凯洋 摄
台账记的是家长里短，心中装的是百姓冷暖。
田佳告诉记者，南文营社区在容东片区内率先建立了“两本台账”“三项清单”，民情台账和政务台账清晰记录居民需求、待办事项与解决进度，确保“事事有回应、件件有着落”；资源清单、问题清单、责任清单则将社区工作任务与资源进行统筹，让社区工作者做到“心里有数”。
从线下到线上，“台账”和“清单”的作用得到进一步发挥。田佳打开手机上的“智慧社区”App给记者演示，在选择小区、楼栋、单元、房号之后，该户居民的信息便直接显示出来。
“线上数据是定期按照线下记录更新的，数千页的内容放到一个软件里，让日常工作更方便了。”田佳说，如果有独居老人早晚高峰用水异常、新居民入住等情况，App会及时通知相应的社区工作者。
“居民的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”这是南文营社区党总支书记王伟肖常挂在嘴边的话。
王伟肖介绍，依托社区“一呼联应”机制，针对“年关守护清单”上的各类需求，社区联动多方资源，织密了一张“暖心守护网”：物业志愿者主动报名，组成“贴春联小分队”，备好春联、福字和胶水，逐户上门，为有需求的家庭贴春联；燃气公司专门安排节前安检专场，抽调骨干力量，上门检查燃气管道、阀门等设备，筑牢节日安全防线……
夜色渐浓，街头红灯笼的光晕映进南文营社区党群服务中心，民情台账上的事项一次次被标注为“办结”。
“清单上每一项内容，都是一份沉甸甸的责任。我们要坚持以居民需求为导向，从细微处着手，在关键处发力，下足社区治理的‘绣花功夫’。”王伟肖说。
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