荆州供电打出“组合拳 ”，春节“e畅行”

极目新闻记者 高伟

通讯员 胡斌

“谢谢，谢谢！”2月14日，在荆州长江大桥桥南服务区，一位上了年纪的新能源车主李大爷不停地感谢国网电动汽车分公司的巡检工作人员。当天，李大爷在服务区取下充电枪为爱车充电，试了几次都未成功，正在这里巡检的工作人员牟康接过充电枪，指导他插枪扫码，很快给新能源车充上电。

“目前，巡检人员正在对高速服务区、重点景区的充电设施进行第二轮巡查巡检。”国网电动汽车分公司负责人告诉极目新闻记者，该分公司提前谋划、提前部署，打出“拉网式巡检+24小时值守+e充电实时播报+全天候抢修”组合拳，并落实300多人次值班蹲守，确保春节长假“潮汐式”充电高峰新能源车主充电无忧、快乐出行。

今年春节共有9天假期，面对游子回家过年、阖家探亲访友的人流、车流大潮，该分公司早在去年12月底就开始部署，聚焦充电设施完好、隐患排查、服务提升等关键环节，制定春节保充方案和应急预案。

拉网式巡检，确保设备更好用

“我们采用‘人工巡检+智能监测’相结合方式，对辖区内745个充电站、1756台充电桩、2194把充电枪进行拉网式巡查。”电动汽车班负责人告诉极目新闻记者，重点排查设备接点发热、线路老化、通信畅通、接地电阻核验、消防安全等，确保符合新国标要求。

据了解，该公司开展了处缺专项治理，采用“片区包干”模式，增加偏远站点巡检频次，对31座高速充电站、3座景区充电站、33座城区重保站及近一个月出现过故障的充电站点开展重点复巡。

同时，11个县市事业部开展自查，由电动汽车服务分公司领导带队进行督查，对存量问题充电桩建立台账，实行“销号式”整改，整改杂物积尘、树障影响、设备异响等隐患6处，春节前实现故障设备清零。

24小时值守，确保响应更及时

“建立‘平台+现场’值守机制，在充电监控平台实行24小时值班制度，加强与市、县供指中心联动，确保故障处置高效协同。”充电班专责介绍，公司强化现场值守疏导，在高速公路服务区、荆州古城景区等31座重点充电站安排专人24小时现场蹲守，实行高峰时段（9:00-24:00）专人疏导、排忧解难。

谈起做好春节保充的举措，充电班专责满怀信心地说，分公司创新采用“物理隔离+专人引导+线上提醒”三重举措，有效解决油车占位、充满电占位、客户等待情绪激动等痛点，不断提升服务体验。

同时，深化网格服务融合，联合属地供电所参与充电服务，在所有充电场站明显位置张贴“24小时服务电话”、通俗易懂图文操作指引，精准响应充电需求。

“e充电”实时播报，确保服务更智能

“我们将充电桩运行数据接入‘供电服务指挥一张图’，提升充电负荷预测精准度。”充电班专责说，今年的一个显著特点就是应用智能化手段做好春节保充，即开发“RPA机器人充电故障自动发布”数字平台，实时监测设备运行状态、充电量及故障信息，实现故障提前预警、精准定位。

据了解，国网荆州供电公司推动人工智能、物联网技术与充电服务全流程深度融合。通过充电故障智能预警、抢修任务自动派发、服务信息实时推送、应急资源动态调配，让用户通过手机“e充电”就能实时了解充电空位，从“被动响应”向“主动预判”转变，实现管理从“人控”到“智控”转型升级，提升充电服务响应速度、运维管理效率。

全天候抢修，确保除障更快捷

国网电动汽车分公司组建了3支充电设施楚天星火党员应急抢修突击队，配备专业抢修人员12名，完善“15分钟出动、30分钟处置”抢修机制。

畅通诉求响应渠道，联动供指中心，运用“RPA机器人20分钟智检”“主动工单”等数字化工具，实行“发现故障-诉求接收-快速处置-回访确认”闭环管控，确保春节期间客户充电诉求响应时长缩短至20分钟内，处置满意率达到100%。

充电服务部负责人介绍，针对雨雪冰冻等极端天气，修订充电设施专项应急预案及现场处置方案，组织开展故障快速抢修应急演练1次，提升应急处置能力。梳理应急物资需求，补充枪线、交直流接触器、电源模块、屏幕、绝缘工具等抢修物资80余件，确保应急装备随时可调可用。

春节期间，该分公司将做到“诉求有人盯、任务有清单、风险有预警、办理有闭环”，将充电可用率、一次成功率等核心指标分解至运维、值守、抢修等岗位，健全“供指中心统筹、公司专业支撑、基层班组执行”的三级协同机制，加强卓越服务管理，确保新能源车主春节畅行无忧。

（来源：极目新闻）