上海
2月6日，阿里旗下千问APP推出春节免单活动，引发了一场狂欢。8分钟发完5万张免单卡、凌晨时分仍有用户疯狂下单、9小时订单突破1000万。最终，首日活动以1500万订单收官，是原定预期100万单的15倍。2月14日，千问启动第二波免单活动，为这场AI应用热潮又添了一把火。
面对“爆火”，千问C端事业群总裁吴嘉在接受采访时坦言：“确实没想到用户的参与热情这么高。”
在其看来，此次的免单活动是一次关键的“能力验证”——检验AI能否在真实生活场景中跑通“理解—决策—下单—支付”的完整链路。而2月14日启动的第二波活动，则将验证升级为一场生态协同。
“第二波和第一波其实已经完全不同。”吴嘉表示。这一次，千问接入了阿里巴巴全生态：飞猪的机票酒店、火车票、景区门票，大麦的电影票，以及即将接入的高德团购、打车等服务，都在千问APP内实现一体化调用。
数据印证了这场升级带来的质变。机票酒店、电影票、景区门票等高客单价场景占比快速提升，酒店需求环比增长超过4倍，机票增长接近3倍。更值得关注的是，低线城市和县域用户增速首次超过一二线城市，AI消费正在向更广阔的市场下沉。
“用户行为变了。”吴嘉观察到，“现在用户开始主动跨品类消费，甚至提出更复杂的需求，比如安排春节行程并购买后续服务。这说明AI正在从一个‘聊天工具’，变成一个‘能办事的助理’。”
而面对外界“卷补贴”的质疑，吴嘉给出了明确的回应：“我们做这件事的初衷，并不是为了和谁卷，我们从来都没有想过内卷。我们真正想的是，要让AI融进老百姓的日常生活场景中。”
在他看来，AI点一杯奶茶、买一张电影票，看似简单的操作背后，是AI第一次真正参与到消费者的真实消费决策和执行链条中来。“这不是卷流量，是未来一定会发生的事。”
吴嘉透露，千问正在紧锣密鼓开发一系列新功能，包括AI打车、AI手机充值、淘宝AI购物等，将通过更多实际生活场景不断验证和提升AI的服务能力。
对于外界关注的DAU等流量指标，吴嘉表示，“DAU不是我们优先看的指标，我们主要看用户反馈和用户体验。比如，用户说了多少次‘千问帮我’，这代表了用户心智的形成。我们关心的是AI能不能真正服务好用户的生活，提高为用户办事的能力和水平。”
值得一提的是，由于用户参与远超预期，千问免单的实际投入已远远超过最初宣布的30亿元。但吴嘉认为，这笔投入的价值不能用传统的用户增长或生态协同来衡量。
“AI不是一夜成熟的，它是在真实世界中被不断打磨出来的。”吴嘉强调，“和传统业务相比，用户面对AI助理表达需求时更加多样化和个性化，加上背后算力的极大增加，以及订单峰值、履约压力带来的复杂性，从这个角度讲，千问免单是一次全社会共同参与的‘AI压力测试’。”
这场“压力测试”不仅检验了技术的承载力，更验证了AI应用在真实消费场景中的可行性。吴嘉认为，通过不断尝试、探索和压力测试，才能让AI真正长出办事能力，服务好全社会和每一位消费者。
至于千问乃至中国AI产业的未来，吴嘉展现出坚定的信心。“我坚信，AI的应用，中国一定会走在世界的最前列。”他指出，这一趋势已经在发生。中国的AI购物已在大规模应用，而美国的谷歌等公司还停留在宣布阶段，尚未真正落地使用。
与此同时，模型层级的竞争也在加速演进。“最近多个AI公司都在发模型，我相信，模型会在各家之间的你追我赶中，不断往前发展。我们也会一直追求模型的智能水平和先进性。”
对于未来AI是否会成为新的流量入口，吴嘉则持开放态度。“按照技术的发展，未来AI是不是流量入口，或者是不是还有流量入口这个形态，现在谁都说不好。但让AI真正融入用户的日常工作和生活，这个方向我们不会变。”
在他看来，技术与应用相辅相成。“两者合起来，就是我们一直坚信的。技术不仅要追求星辰大海，也要服务人间烟火。”
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