上海
2月15日，时值小年夜，赶到火车站的旅客步履匆匆，几乎都奔着除夕这顿团圆饭。他们惊喜地发现，除了春运保障工作人员，还有身着橙色马甲的各大高校大学生志愿者守护各个点位，温暖着一条条返乡之路。
“小甜橙”在服务台为旅客解答疑问
站内智能导航屏闪烁着实时车次信息，自助售票机前排起队来……在上海松江站，返乡客流高峰仍在。人流交织的站厅里，一抹“橙色”格外醒目——东华大学“小甜橙”志愿服务队正在此行动，为平安归途“加速”。原来，这一项目已连续开展14年，吸引近700名学子接力奉献，累计服务时长超过3.5万小时。今年，自2月2日起至2月15日，他们放弃寒假休息，分4批共计62人次开展为期两周的常态化服务，直至大年夜的前一日。
“小甜橙”导引视障旅客上车
春运志愿者岗位全面覆盖售票大厅、进站通道、候车区、检票口及南北换乘连廊等关键点位，搭起一张全流程的“橙色服务网”。在进站口与地铁衔接处，“小甜橙”化身流动指引员，耐心解答旅客疑问、指引行进路线，协助完成身份核验与行李安检，助力快速通行；候车区内，“小甜橙”巡查客流情况，重点帮扶老弱病残孕等特殊旅客，配合车站“三优先”服务，主动承接大件行李搬运、座位引导等工作；检票口处，“小甜橙”规范引导队伍秩序，反复提醒旅客备好票务与身份凭证，保障检票环节零拥堵、高效率。
“小甜橙”在检票口服务旅客
来自数学与统计学院的邓庆涵担任这群平均年龄20岁的青年学生领队，坚持14天服务期全勤到岗，对接车站需求、统筹排班调度、协调解决各类问题；服装与艺术设计学院的杨润熙再做“二年级小甜橙”，结合松江站新设施的服务标准，为新上任志愿者开展针对性辅导……
东华大学“小甜橙”志愿服务队
比14年接力的服务史略少1年，上海大学自2013年起组织青年志愿者参与服务春运“暖冬行动”。今年春运，上大集结了全校24个学院近140名志愿者，共上岗17天400余人次，从值守安检口、重点旅客候车室到问询处等岗位，较往年形成更大规模、更优服务。
在上海站春运一线，上海大学第13批研究生支教团成员黄焱堰已连续4年“满勤”参与春运志愿服务。重点旅客服务岗位上，他主动背起旅客行李，化身视障旅客的“眼睛”，贴心护送对方穿过人潮、顺利抵达车厢铺位，细致帮扶“橙心橙意”。
“截至目前，我前往上海站服务已有30多次，对这里的情况十分熟悉。”今年是2023级社会学院本科生陈春晓第三次参与春运暖冬行动。春运期间人流密集，服务压力无疑是巨大的，对他的身心都是不小的考验，但他坦言，“正是在这样的忙碌中，比如引导视障人士顺利进站、帮旅客扛起沉重的行李，每一件小事都让我真切感受青春微光正在为社会贡献力量。
不论对于骨干，还是对于新手，社会都是一堂大课。2025级文化遗产与信息管理学院新生钱嘉文，首次加入“暖冬行动”，在“心尚”服务台负责检票，这里是为特殊人群开设的候车区。“我见到活泼可爱的小朋友，满心期待地等着检票进站；也遇到早早在闸机旁等候的老人，和我唠着过年家里子孙团聚的趣事。” 钱嘉文说，检票工作让自己与许多有着不同人生阅历的旅客展开了一场场有趣的交谈。
其实，特殊人群候车区多有行动不便的旅客，他们常会焦虑地询问能否提前检票进站，避开拥挤人流。钱嘉文说，这两天的主要工作便是耐心开解，引导每位旅客听从广播指示，有序顺利进站。“同时，我也看到志愿者同伴们细心地推着乘坐轮椅的旅客从这里进站，深深感受到火车站在春运大客流中，那份不容忽视的人文关怀。”
解放日报·上观新闻记者了解到，“小甜橙”的暖心身影，不止步于春运服务期。根据去年启动的常态化志愿服务计划，2026年春运结束后，由东华校团委牵头，数十名志愿者还将于正月初五起继续服务春运后期的返程客流，兑现“志愿不打烊”承诺。
题图来源：上海大学图片来源：东华大学“小甜橙”志愿服务队；岳之峰、陈琦瑶、李姿苇
题图说明：上海大学青年志愿者参与服务春运“暖冬行动”。来源 | 解放日报
作者 | 徐瑞哲
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