杭州西站综合行政执法队温情守护乘客归乡路

上午8点半，杭州西站候车大厅已是人潮涌动，春运的繁忙景象扑面而来。熙熙攘攘的人群中，一抹靓丽的“执法蓝”格外引人注目——杭州西站综合行政执法队女子巡逻队正以柔性服务、温情守护，为繁忙的春运注入坚实而温暖的力量。

女子巡逻队队员正在帮助乘客。杭州西站综合行政执法队供图

“您好，有什么需要帮忙的吗？”“检票口请往这边走，大约前面50米右手边就是。”候车大厅内，23岁的队员陈如璋正耐心地为旅客指引方向。这是她第二次参与春运保障。今年春节期间，她将负责除夕、正月初一及初七这3天的值守工作。“我们的执勤时间为每天8点30分至下午5点。如遇客流高峰，服务时间也会相应延长。”她在杭州西站的候车大厅、站台、出站口等区域反复巡查，微信步数常常突破两万步。

“最忙的时候是上午9点至11点，下午2点至4点30分，问询声几乎没断过。”陈如璋说，一天里她回答最多的问题就是“检票口在哪里”和“地铁换乘怎么坐”。即便同样的话重复了上百遍，她依然会放慢语速，确保每位旅客都能听清、听懂。

今年春节，和陈如璋一样，还有许多队员选择坚守岗位。来自黑龙江的队员赵雨欣，已三年没能回家过年。今年除夕夜，她将通过视频电话与家人“云团圆”。龙井茶、临安山核桃等杭州特色产品，早已在节前寄回东北老家。“让回家的旅客多一分安心，多一分便捷”，是她们共同的心愿。

女子巡逻队队员正在帮助乘客。杭州西站综合行政执法队供图

据了解，杭州西站综合行政执法队女子巡逻队自2023年4月成立以来，队员已由最初的4人扩展至6人。她们来自五湖四海，专业背景更是涵盖空乘、英语、新媒体等多个领域。队伍配备急救箱、对讲机等标准化装备，重点服务老弱病残孕等群体，以“柔性执法”传递城市温度。

数据显示，2025年杭州西站综合行政执法队女子巡逻队累计帮扶旅客17554人次，从指引路线到搬运行李，点滴之举汇聚成寒冬里的暖流。此外，她们还开展垃圾分类检查1672次，组织文明养犬及垃圾分类宣传活动12次，在守护旅客归途的同时，也守护着“城市窗口”的整洁有序。

“春运是一场‘大考’，更是一次温情的守护。我们希望能用女性特有的细心与耐心，把‘执法’融入服务，让旅客在步履匆匆中，感受到杭州这座城市的温暖。”杭州西站综合行政执法队女子巡逻队队长程宇佳表示。(吴山楚寒)