上海
Airbnb正逐步深化人工智能技术的应用，目前正对一项全新的AI搜索工具进行内部测试。据该公司首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）在2026年第四季度财报电话会议上透露，这一AI搜索功能已在一小部分用户中上线，旨在为用户提供更自然、直观的旅行预订体验。
该AI搜索系统被描述为“原生AI体验”的一部分，允许用户以更接近日常对话的方式描述住宿需求，并就房源及所在地提出具体问题。Airbnb在致股东的信中表示，这项技术将打造“贯穿整个旅程的更全面、更智能的搜索体验”，但公司尚未公布其向所有用户开放的具体时间表。
除了优化搜索，Airbnb还计划利用AI提升房东管理房源的效率，并进一步自动化客户服务流程。此前，该公司已于2025年推出面向北美用户的AI客服聊天机器人，据TechCrunch报道，该系统目前已能独立处理三分之一的客户请求，无需人工介入。切斯基预计，未来一年内该AI客服将处理更多服务工单，并逐步扩展至全球其他地区。
尽管相较于其他科技企业，Airbnb在AI领域的布局看似起步较晚，但其正加速推进技术整合，试图通过人工智能全面提升平台运营效率与用户体验。
参考链接:
https://www.engadget.com/ai/airbnb-is-testing-out-ai-search-with-a-small-percentage-of-users-203054011.html
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