宠物也能走上返乡路：铁路服务里的民生温度

春运的大幕开启，归心似箭的游子们又踏上了返乡的路。今年的春运路上，多了一群特殊的“小旅客”——随着铁路部门扩大“人宠同行”服务试点，越来越多的宠物得以跟着主人一起踏上归途。当“人宠同行”由奢望变成现实，我们体会到的不仅是铁路的一次升级，更是民生关怀的生动注脚。

近年来，宠物早已从“看家护院”的角色，转变为许多家庭不可或缺的“家人”。对于有宠家庭来说，春运回家像是一道无解的选择题：把宠物寄养，放心不下;带着宠物返乡，又被铁路的“禁宠令”拦在站外。铁路部门敏锐捕捉到这一民生需求，在2025年推出“铁路畅行宠物服务”试点后，今年春运进一步扩大覆盖范围，让更多养宠家庭实现“人宠同归”。

允许宠物上火车，这一人性化的政策表面看似简单，实则是铁路部门在安全、秩序与民生需求间的精细平衡。经过一年试点探索，一套兼顾各方的解决方案已然成型：托运宠物需凭动物检疫合格证明，使用带透气孔、牢固锁扣的专用运输箱，安置在高铁专用行李柜或快运柜中，与旅客车厢物理隔离，既避免干扰其他旅客，也降低宠物交叉感染风险。同时，每单托运赠送2000元基础保险，涵盖宠物意外、丢失及第三者责任，让养宠人多了份安心。

旅客可通过12306或中铁快运小程序提前预约，最多可托运2只宠物;到站后在专用窗口即可完成手续，无需再辗转奔波。运输中，工作人员通过监测系统远程观察宠物状态，按需巡视喂食;抵达目的地后1小时内通知领取，实现“人宠同到”，全流程高效顺畅。抵达目的地后，中铁快运将在1小时内通知旅客领取宠物，实现“人宠同到”。从预约到领取，整个流程高效顺畅，让“人宠同行”真正落地。

铁路部门主动回应这些多元化需求，每一次服务升级，都是对“人民铁路为人民”宗旨的生动诠释。这些看似微小的改变，却让铁路服务更有温度，让每一位旅客都能感受到被尊重、被关怀。

当宠物们跟着主人一起走进火车站，当“毛孩子”们的小脑袋从运输箱里探出来好奇地张望，我们看到的是一个更包容、更温暖的流动中国。春运不仅是一场规模宏大的人口迁徙，更是一次充满人情味的团圆之旅。铁路部门用实际行动证明，只要心里装着旅客，就能在细微之处传递温暖，在服务升级中彰显担当。

宠物走上返乡路，是铁路服务的一小步，却是民生进步的一大步。未来，期待铁路部门继续倾听旅客心声，推出更多暖心举措，让每一段旅途都充满温情，让流动的中国更有温度。(郭文华)