好评率始终维持在99.98%，这背后是……

2025年，长宁政务服务“好差评”评价总量超22万件，好评率始终维持在99.98%。一条又一条好评，记录下了办事的顺畅过程和发自内心的感动瞬间，字里行间满是对工作人员贴心服务的认可。

新岁起航，让我们一同回望，长宁政务服务何以持续提升群众满意度，在细节中彰显城市温度，在效率中兑现为民承诺。

好评刷屏，

群众体验感最强烈的是什么？

1、效率高

出现频率最高！企业在区政务服务中心办事后点评：这次来上海办业务我深刻感受到高效与专业。提交申请后，迅速得到响应，工作人员态度亲切且解决问题迅速。整个流程顺畅无阻，大大节省了我的时间。

办理公共场所卫生许可的企业称赞：网上提交完材料，就接到电话，第二天就上门查看，效率很高。

市民在办理门急诊就医记录册后由衷感叹：真不愧是上海速度。

2、态度暖

8旬老人一字一字的真诚点赞：我特别感谢4号柜台的两位工作人员，他们认真耐心帮助我解决困难，我是一位80多岁的老人，什么也不懂，但他们耐心细心帮助我，我特别感谢，谢谢他们了 。

办理公共租赁住房申请的市民表示：工作人员很有耐心地给我解释，现在真的办事越来越方便快捷了，整个流程也没用太多时间，让我这个辛苦的打工人心里好暖！感受到上海的温情，政府对我们的关心。

还有留学回来的新上海人感叹：感谢各位老师的贴心服务，让落户变成了一场速度与激情的完美体验！

3、环境好

办理结婚登记的新人夸赞婚登中心：工作人员协调排队很有秩序，进入后大厅很干净整洁，工作人员很有耐心，排队也很快，氛围也好。

办理房屋所有权登记的业主留言：长宁交易中心环境整洁，还设置了打印机、电脑等便民设施，窗口办理事务有条有序。

这样的服务模式，群众很认可！

1、跨域办，免于两地奔波

有办事群众留言：特别感谢上海长宁区失业险的部门负责同志，认真负责及时，耐心解决异地迁移来沪失业险问题。

还有市民感叹：感谢一线耐心的工作人员！你们辛苦了！异地医保报销比我想得顺利多了。

2、一窗办理，真的只要跑一次

有市民点评：街道社区中心办事员服务态度非常好热情周到，一次就把所有的事情都办好了，谢谢，给五星好评。

有企业HR称赞：居住证积分信息变更办理的同时，咨询了我司作为分公司开通落户资质事宜，一个窗口的工作人员解决了所有疑问，为服务高效性点赞！

还有申领《就业创业证》的主理人表示：只需要去打个照片，其他都可以线上查看电子档，不然大热天还要再跑一趟。

3、全程网办，一次都不用跑

数据无声流转，服务悄然抵达。惠企政策上线“随申兑”平台后，企业可免申即享、直达快享，在线申报服务业发展引导资金的企业打了五星好评。

向区残联在线申请辅具的市民表示：由于我的腿脚不方便，现在又骨折了，申请了辅助器，我觉得非常满意，网络对我们腿脚不方便的人来说是最好不过的，谢谢！

网办有时也要拼手速，在“随申办”长宁旗舰店报名少年宫课程活动的家长感叹：这手速也太快了，一不小心中了，非常感谢！

从线上的丝滑操作到线下的舒心办理，长宁政务服务的口碑，源于每一位政务服务人员把企业群众放在心上的真情付出，源于打造“高效办成一件事”优质体验地的热忱初心。区府办将继续协同32个窗口单位、39个业务审批及数据支持部门做好服务，让更多企业群众体验在国际精品城区经营发展、安居乐业的便利与惬意、贴心与暖意。

图片来源于区府办

记者：李婷婷

编辑：程 前

责编：颜文彬

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