北京
2026年2月13日，春运第12天，中国铁路上海局集团有限公司常州站迎来了一对特殊的“老朋友”。在盲人按摩店工作的两位盲人旅客，按照预约重点工单的约定如期抵达车站，准备乘车返乡过年。
2026年2月13日，车站志愿者引导旅客通过天桥。梁玥 摄
“你们好！还记得我吗？之前几次出行都是我为你们服务的。”接到联动电话后，车站“常悦580”雷锋服务台客运员任静第一时间赶往会合点，一句亲切的问候瞬间拉近了距离。这对旅客常年需经常州站转车前往南京再回老家，得益于多次贴心服务，任静早已与他们相熟。
“这次我比她早放假，先去南京玩了两天，特意来常州接她一起回家。”旅客一边跟着任静，一边熟络地聊着近况。任静将二人引导至重点旅客候车区，细心安顿好后叮嘱道：“你们先在这儿休息，检票前我会来接你们。”
G7372次列车检票在即，任静携手志愿者为两位旅客开启“绿色通道”，协助他们提前检票，并护送至对应站台。“真得谢谢你！多亏你提醒买票选DF座，我们每次都能坐在一起。上次来没碰到你，还挺惦记的。”旅客握着任静的手，不住地表达谢意。“上次我正好休息。”任静笑着回应，又贴心询问，“这次是回家过年吧？什么时候回来上班？”“要到三月份呢。”“好，回来时记得再预约重点服务，我在车站等你们。”
2026年2月13日，车站服务员和志愿者搀扶着旅客上火车。梁玥 摄
列车进站前，任静已提前与列车长完成联控，明确四号车厢有两名重点旅客需重点交接。列车停稳后，她与列车长通力协作，小心搀扶着旅客登上列车，还不忘送上新春祝福：“提前祝你们新年快乐，一路平安！”
直至列车关门、缓缓启动，任静目送列车驶离站台，才转身投入到下一项重点旅客服务工作中。春运路上，一次次精准对接，一遍遍暖心陪伴，任静用专业与坚守，为重点旅客铺就了平安、温馨的返乡之路，也让“常悦580”的服务温度在春运旅途上不断传递。
（来源：中国网 作者：梁玥）
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