“智慧售票”提质增效 春运服务温暖人心

自2月2日春运启动以来，铁路累计发送旅客超1亿人次，累计发售火车票超2亿张。为更好地满足旅客的购票需求，铁路部门对12306售票系统进行了全面升级，在保障旅客顺利购票的同时还推出了多项便民措施，为旅客提供个性化的购票体验。

依托售票系统大数据，精准研判客流趋势。临近春节假期，越来越多的游子踏上了归乡的旅途。为了更好地满足旅客的乘车需要，铁路部门充分发挥大数据优势，依托12306售票系统对客流趋势精准研判，及时对热门方向和区段增加运力投放，仅2月12日当天，全国铁路就加开了2000余列旅客列车，最大程度保障了旅客的出行需求，让列车能始终朝着旅客需求的方向开行。与此同时，铁路12306还持续优化了候补购票服务，旅客如遇车票售罄，可在铁路12306中提交候补订单，当其它旅客退票或加开列车时，系统会按照先后顺序，自动为候补旅客分配余票，让旅客彻底告别“手动抢票”，极大的缓解了旅客的购票焦虑。

开设预约购票服务专区，满足群体旅客出行需求。春运期间，学生和务工返乡旅客数量激增，面对特殊群体旅客出行，铁路部门积极在12306售票系统中开设服务专区，为学生和务工人员提供增开列车及部分图定列车车票预订服务，旅客可根据个人需求，在列车开车前17至20天提报购票预约。超前的购票模式不仅保障了群体旅客的出行需求，更为铁路部门科学规划列车开行提供了重要数据支撑。同时针对老年旅客购票难的问题，铁路12306还推出了老年旅客电话购票服务，该服务为老年旅客免去了线上操作的繁琐，让银发群体也能轻松购票，一经推出就得到了老年旅客的一致好评。

提供多种便民服务，为旅客打造个性化出行体验。近期，不少旅客发现在12306购买车票时，车次号后面有时会显示不同颜色的标识，这其实是铁路部门上新的多项便民利民措施。随着铁路服务的持续发展，在铁路12306售票系统中，旅客不仅可以买到车票，还可以根据自身需求乘坐心仪的列车。带“毛孩子”出行的旅客，可以购买带“宠”字的列车，提交信息后就可以和爱宠一同踏上旅程；想要避免嘈杂的环境，喜欢安静的旅客，可以购票带“静”字的列车，系统会为其分配到静音车厢；携带雪具出行的旅客，可以购买带“雪”字的列车，大容量的雪具存放处能让旅客和心爱的雪具同行。铁路12306购票系统的持续优化，是铁路部门让旅客从“走得了”到“走得好”的生动实践。

铁路12306售票系统一次次的智慧升级，给乘车旅客带去了一次次的惊喜体验，它不仅可以提高铁路运输效率，满足更多旅客乘车需求，更能推出多项便民服务，让旅客出行获得满满的“幸福感”。相信今年春运，铁路部门会继续出台更多便民、惠民服务举措，让旅客智享幸福旅程。

（来源：中国网 作者：张知谦）