中铁快运联手菜鸟，今年春节让旅客“轻装行”、宠物上高铁｜新经济观察

封面新闻记者 雷强

宠物坐上了高铁，大件行李不用自己拎，动动手指就有工作人员上门接取送到车站，到站后，也可以交由工作人员送到家。

2月14日消息，今年春节，中铁快运推出的宠物高铁托运服务与“轻装行”行李取送服务实现创新升级，切实提升旅客出行体验。目前，宠物高铁托运服务已覆盖110个站点、170趟列车，并首次支持非购票旅客的宠物托运需求；轻装行服务持续扩大试点范围，基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市，车站总数达到111个。

据介绍，此次服务升级依托中铁快运数字智能协同平台，菜鸟提供物流科技支持。该平台已实现中铁快运APP及小程序的系统对接，支持订单智能处理、实时流转与全流程管理，为“轻装行”和宠物托运等创新服务提供高效、稳定的运行保障。

轻装行服务试点城市

购票旅客可在12306APP上预约宠物托运，同时非购票旅客也可通过中铁快运小程序为宠物单独预约高铁仓位，实现宠物独自坐高铁。系统接收订单后自动进行流转、审核，系统毫秒级响应，智能完成仓位锁定、线路匹配等。宠物托运系统可智能关联订单与智能宠物箱体，实现全程监控。

在数字物流技术支撑下，中铁快运同步强化了宠物运输的福利保障。由中铁快运联合菜鸟打造的宠物运输全程监控与智能箱一体化管理系统，实现了对全链路的可视化追踪，同步完成宠物箱库存调度、出入库协同与订单用箱匹配，并对运输过程中箱内温湿度、含氧量、通风状况、实时视频等关键指标实施动态监测与智能预警。

与此同时，“轻装行”服务不断提升数字化能力，持续扩大试点范围，支持旅客便捷的预约“门到站”、“站到门”的行李送站和接站服务。在试点站点内，旅客提前线上预约工作人员上门取行李，并可以在站台交接，或通过车站行李服务柜进行交接；提前预约后，旅客到站后也可将行李在站台交接给工作人员，由工作人员直送到家；同样也支持旅客将行李寄存在车站行李柜内，再由工作人员取件后送达到家。

中铁快运相关负责人表示，两项服务的推广是铁路客运便民利民的具体举措，旨在解决旅客“行李多、携带难”“宠物无法同行”等实际问题。春运以来，“轻装行”已服务很多带孩子家长、老年等旅客，宠物托运服务也为众多养宠家庭提供了安全、便捷的跨城运输选择。

“中铁快运与菜鸟合作，引入物流科技提升服务体验，体现了铁路部门始终坚守‘人民铁路为人民’的初心，坚持科技赋能，不断提升旅客体验。”菜鸟副总裁、物流科技事业部总经理毕江华表示，菜鸟也将继续做好中铁快运的科技助手，用成熟可靠的数字化技术，支持铁路快运的持续创新。