服务驱动人业相彰：上海才服以“人力伙伴”模式塑造行业新生态

编者按：位于黄浦江畔的杨浦，创新创业热潮与人力资源服务的升级正同频共振。作为人才强国与就业优先战略的重要承载者，这里的人力资源产业已悄然实现从传统劳务派遣的“桥梁”到驱动区域高质量发展“智慧引擎”的蜕变。杨浦区人社局与区融媒体中心联合推出“投资于人 蝶变向新”宣传栏目，将深入探访杨浦区人力资源服务产业的转型升级之路。

在餐饮行业从规模扩张迈向精益运营的今天，“人”已成为决定品牌发展高度与市场生命力的核心要素。招工难、留人难、管理难——这些人力资源的共性痛点，亟需专业力量的破局。上海才服企业管理资源有限公司作为深耕人力资源服务领域的专业机构，正以全流程、精细化、有温度的服务闭环，为餐饮行业高质量的持续发展提供了坚实而活跃的人才支撑。

视频时长：01分40秒

从“招聘”到“共创”，

打造餐饮用工服务新范式

传统餐饮劳务合作大多局限于岗位招聘，而上海才服在此基础上，更加积极致力于成为客户的“人力资源效率伙伴”。其与某国内知名大型连锁餐饮企业的长期合作，便是这一角色的生动注脚。

如何应对周末及节假日的瞬时用工高峰？如何确保新开门店能快速组建一支标准化执行的团队？如何降低前厅后厨关键岗位的流动性？基于这些真实场景，上海才服团队主动深入调研客户品牌标准、服务流程、季节性客流量变化等核心需求，将服务从被动的“按需招人”，前移为主动的“人力规划与配置建议”。

这种从“执行者”到“共创者”的角色转变，让服务精准匹配企业业务发展脉搏，切实解决经营中的人力难题，也赢得了服务对象的高度认可。2024年，上海才服成功入选该大型连锁餐饮企业“全国最佳供应商”名单，向餐饮人力服务行业标杆迈出关键一步。

这一成绩的背后，是上海才服建立并严格执行的一套覆盖“需求对接—招聘培训—在职管理—离职结算”的全流程标准化体系。同时，企业建立定期客户拜访与市场调研机制，持续梳理并落实优化建议，推动服务质量实现螺旋式上升。

以“标尺”与“温度”，

筑牢人力服务新基石

上海才服的核心竞争力，在于将非标准化的人力服务，转化为可复制、可衡量、可优化的精细化运营体系，实现标准化程序与个性化服务的有机结合。

在人员招聘环节，上海才服搭建标准化招聘流程，制定并严格执行《招聘流程操作手册》，既保障流程规范高效，更为人岗高度匹配提供保障。项目团队通过系统对接掌握全域信息，推行“集中带教”面试模式，并利用统一面试评价表，从专业技能、综合素质及服务意识多维度进行评估。面试结束后，还会积极跟进未录用者的内部转荐、意向犹豫者的主动沟通，有效提升了入职率与人岗匹配度，赢得了客户“服务可靠”的高度评价。

在员工培训方面，上海才服构建起“入职导向、岗前技能、在岗提升”三级培训体系，层层递进、精准赋能，确保员工具备岗位胜任力，同时为员工职业持续发展提供专业支持。

在员工关怀方面，上海才服制定了《员工关怀实施细则》，通过新员工深度沟通、生日节日祝福、困难员工帮扶等一系列具体措施，切实增强员工的归属感与满意度，从根源上降低人员流失率。

在风险管理方面，上海才服建立起完善的风险防控与应急处理机制，定期开展用工风险排查，确保劳动争议、工伤等突发事件能够依法、合规、快速处置，为餐饮企业构建起稳固的用工安全网。

聚“生态”之力，

擘画人力赋能新图景

数字浪潮下，上海才服正积极探索新路，持续深化服务内涵、拓宽服务边界，筹划以数字化转型为核心引擎，开发专业人力资源服务管理系统，推动全流程在线化与数据化管理，以科技创新驱动服务效率与响应速度的跨越式提升。

产业布局上，上海才服积极响应长三角一体化发展战略，将成熟的标准化服务体系向区域重点城市推广，实现优势资源的跨区域共享与赋能。在深耕餐饮行业基本盘的同时，积极向新零售、现代物流等关联领域拓展，并针对市场日益增长的灵活用工需求，打造适配性更强的综合解决方案，构建多元服务矩阵。

上海才服的成长历程，是杨浦区持续优化营商环境、精准服务市场主体的生动缩影。在政策引导与平台支持下，上海才服积极融入区域行业发展生态，通过区人社局牵头搭建的“小杨优+”俱乐部等行业交流平台，与多所职业院校建立稳定的合作关系，开展“订单式”人才培养，实现了产业人才需求与区域教育资源的精准衔接。

未来，上海才服将立足杨浦，充分依托区域高校集聚与创新资源活跃的独特优势，探索与院校共建人才培养基地、开发行业特色课程等合作路径，促进人才链与产业链的深度融合，以更专业的服务能力、更智能的技术工具和更深度的价值协同，在与千行百业共生共荣的发展进程中，为杨浦区域经济发展注入新动能。

文字：王歆瑜

图片：王歆瑜 池海波

视频：杨镏箐

编辑：查艺宁

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