大象新闻记者 杨继盈 通讯员 王雨虹
春节临近,随着用气咨询、业务办理等话务量骤增,武陟中裕燃气客服热线迎来了节前话务高峰。为确保群众诉求“接得住、答得准、办得快”,该公司话务班组全员坚守岗位,以专业与温情架起服务群众的“连心桥”。
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面对日均话务量翻倍的压力,话务员们主动放弃轮休,争分夺秒接听来电。键盘敲击声与轻声应答此起彼伏,她们耐心解答用气疑问,快速派发维修工单,细致记录用户需求。遇到老人报修,她们放慢语速反复叮嘱安全事项;面对紧急情况,她们第一时间联动抢修人员赶赴现场。即便声音沙哑、忙至深夜,仍无一人离岗。
“听到用户说‘灯亮着,心就安’,再累也值得。”话务组长话音未落,又接起了下一通来电。节日期间,武陟中裕燃气将持续畅通服务渠道,以“听得见的微笑”守护万家烟火气,用责任与担当书写别样“敬业福”。编审:孟湛
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