【漫评】温馨春运再升级，流动中国暖意浓

2026年春运已经拉开序幕，全国铁路围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，推出了一系列务实举措。票务改良、服务增进、运力扩容到技术赋能，多维度保障旅客由“走得了”到“走得好”的出行需求，这不只是交通运输部门服务能力的集中体现，也是人民至上的发展思想在春运工作中的具体体现，同样折射出中国社会的服务体系以及治理能力的显著进步。

春运不只是人口的大迁徙，更是观察中国社会发展变迁的重要窗口。今年春运，全国铁路实现了全方位扩容。5.4亿人次的客流保障、高峰日运力提升5.3%；新增22条线路和50余座车站投入运营；加开临客、重联动车、开行夜间高铁等精细化调度提升运能；对部分非热门线路推出最低2折的票价优惠。这一系列务实的举措，不只保证了旅客“走得了”，更实现了服务由“保基本”向“优体验”的升级，让春运出行变得更从容、更经济、更有选择，是智慧春运和惠民便民相结合的生动实践。

今年春运服务的新变化中，最触动人心的是那份自始至终的人文关怀。将2026届高校毕业生学生优惠购票次数增加到6次，这一举措切实回应了毕业生异地求职、实习等实际的需求；面向务工人员推出的“一键预约”服务，让返乡跟返岗之路更从容；30分钟内免费退票的容错机制，有效避免误购票给旅客带来的票款损失。这些政策准确对应不同群体的出行痛点，体现出现代公共服务由“粗放管理”转向“精细服务”的深度转变。真正的便捷不是简单化的“一刀切”，而是依据多样需求给予恰到好处的帮助，真正的温暖也不是响亮的口号，而是主动地预判每一处可能遇到的困难，提前地铺设好缓冲。

今年春运期间，12306托运汽车的订单量显著增加，“人车分运”成了新的选择，这体现了人民生活水平的提高跟出行方式的多元化；“轻装行”行李服务扩展到111城，让“空手春运”成了可能；高铁宠物托运试点扩大到110个车站，回应了“携宠回家”的情感需求；静音车厢包含超8000列动车，创造了尊重差异的出行环境；便民寄件柜的设立，轻松地化解了旅客违禁物品带不走的难题。那些看起来细微的服务升级，实际上折射了公共服务理念的深度变革，从满足基本的出行需求，转向了对旅客体验品质、情感需求和个性选择的关注。

科技赋能，给春运带来了新的活力，却没有削弱服务里的温情。人形机器人“福兴”首次到高铁上岗，不仅增加了服务的能力，更为旅客们送上春节祝福，让车厢里洋溢着浓浓的年味。技术的使用始终围绕人的实际需求展开。60周岁及以上老年人专属电话订票通道的设立，重点旅客“一对一”全程陪同服务的精进，都说明当数字化、智能化的浪潮来临时，那些不熟悉新技术、需要特殊关照的群体没有被遗忘，这一类“科技+人文”的双轮驱动，正是中国式现代化道路的生动写照。

从“走得了”到“走得好”折射出中国春运从量变到质变的飞跃，这飞跃的背后是“人民至上”理念的深入人心，是治理能力和服务水平的持续提升，是社会文明进步的坚实足迹。当每位返乡者都可以获得便捷、温馨和尊重，当每个细微的需求都可以得到关注和回应时，春运便不只是交通部门面对的年度考验，更变成整个社会温暖与文明程度的真实写照。（泰轩萍）