山东
寒冬时节，山东移动招远分公司（以下简称“招远移动”）以实际行动诠释“客户为根、服务为本”的理念，用一系列暖心服务举措，让客户感受到如春般的温暖，书写着通信服务的温情篇章。
罗峰路营业厅作为招远移动通信服务的关键窗口，是传递人文关怀的重要阵地。近年来，罗峰路营业厅聚焦“暖心服务”，针对老年群体开展“服务升温”活动，打造温馨业务办理环境。曾有一位老人焦急地来到营业厅，称手机字体突然变小，看不清楚来电号码和信息。营业员宋德娜见状，赶忙将老人迎进厅内，待老人坐定后，耐心细致地帮老人将手机调试至老年模式。这一细微之举，不仅解了老人的燃眉之急，更让老人感受到了贴心的关怀。
为进一步提升服务品质，罗峰路营业厅积极探索创新服务模式。针对老年客户推出“移动银发结对子服务”项目，与老年人建立一对一联系。对于行动不便的客户，无论是线上还是线下，都提供便捷的业务办理服务。这一创新举措，不仅提高了服务效率，更让老年客户享受到贴心、周到的服务，赢得了客户的广泛赞誉。
此外，营业厅还专门为环卫工、快递员等户外工作者设置了休息区，为他们提供一个温暖的歇脚处，让他们在忙碌的工作间隙能暖暖手、歇歇脚，这一贴心安排，赢得了户外工作者的称赞。
下一步，招远移动将继续秉持初心，以更加饱满的热情、更加贴心的服务，将温暖传递给每一位客户，为客户创造更加美好的通信体验，让“情暖寒冬，服务有温度”成为招远大地上一道亮丽的风景线。
（通讯员 王少娜 徐冰鑫）
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