哈啰租车被指“张冠李戴”式扣款

近日，市民肖女士向本报反映称，她通过哈啰租车平台租车时遭遇“连环套”，不仅被商家索要额外保险费，还被“张冠李戴”式扣了千余元违章罚款。为此，她与平台沟通多日，但始终没有结果。针对肖女士的遭遇，记者近日进行了调查采访。

租车遇“连环套”，

交了额外保险又被索要“出城费”

今年元旦，肖女士去四川成都游玩，为了在当地出行方便，她决定租一辆车代步。对比了多个线上平台后，肖女士选择了哈啰租车平台，在出发前预订了一辆“宝马3系2025款”轿车。

抵达成都后，肖女士联系哈啰租车平台上的商家取车，结果被商家告知需要额外购买保险。“平台上租车服务已经包含了保险，商家还让我支付每天150元共计750元的保险费，这让我感觉很不合理。”肖女士说，她当场和商家理论，然而对方表示“平台的保险都是最基本的”，并称如果不购买额外保险“就不给租”。

“商家始终不松口，我又着急用车，重新租车也耽误时间，只能认了。”肖女士说，与商家沟通半小时无果后，她无奈之下只得支付了额外保险的费用。本以为加价购买了额外保险就可以取车离开，谁知商家竟又临时提出需支付车辆“出城费”。肖女士表示，这一费用在平台租车页面上并无标注，在此前与商家的沟通中也从未被提及，在她的坚持下，商家最终才没有收取这笔费用。

肖女士告诉记者，回想起租车取车的经历，感觉自己一直在被“套路”，“当时现场很多人，都是通过平台租车后来取车的，我随便问了几个人，都遇到了各种临时加价的情况。”

违章车辆非所租，

平台强扣千余元

游玩结束后，肖女士退还了车辆。本以为事情就此结束，可她没想到的是，回到家十多天后，她突然收到一条“交通违章”通知短信。“短信说我租的车有违章罚款，因为租车时登记了我的驾驶证信息，我就到‘交管12123’官方平台查询，但是并没有查询到我有违章记录。”肖女士说，当时她以为是“诈骗”信息，故而并未理会，没想到几天后，平台直接从她的账户里扣款1100元。

平台信息显示，肖女士所租车辆因“超速行驶”被交管部门曝光，罚款150元记3分。“看到违章信息我也有些懵，想不起来自己是什么时候违章的。”肖女士说，她仔细查看了平台上的违章曝光图片，很快发现了蹊跷之处，“违章信息所显示的车辆车牌号开头是‘川GYK’，而平台租车订单里登记的车牌号开头却是‘川G2F’。”

违章车辆与登记车辆信息不符，平台不经核实就直接扣款，这让肖女士难以接受。尽管她多次与平台沟通，问题却始终没得到解决。“如果真的是我违章，罚款我肯定接受，但是平台连真实情况都没搞清楚，直接划扣了我的钱，太不讲道理了。”肖女士说，平台信息显示，自己被扣取的1100元中包括了150元的罚款以及950元的服务费，“平台告诉我，服务费是商家用于处理交通违法记分的，如果是我开的车，我完全可以去处理记分，结果现在弄得像我‘买分’一样，越想越觉得离谱。”

哈啰租车投诉频发，

消费者维权困难

记者在“黑猫投诉”等网络平台检索发现，针对哈啰租车平台的投诉不在少数，仅今年1月就有超过30条投诉，其中“以低价出租为噱头，提车时加收停运费、保险费、违章保证金”是出现较多的投诉内容。不少消费者反映，在哈啰租车平台租车时，商家常以“基础保险不够”“出城有风险”等理由推销附加服务，若用户拒绝购买则可能被拒绝交车或面临诸多限制。

哈啰租车平台内“租车用户服务协议”等内容显示，哈啰租车由杭州哈行网络科技有限公司及其关联公司开发并运营。企查查网站显示，该公司成立于2017年，是江苏哈啰普惠科技有限公司的全资孙公司。

针对肖女士的遭遇，1月23日，记者联系了哈啰租车平台，客服表示，平台不允许商家线下额外收取保险等其他费用，称用户可以拒付并向平台反映，但对于肖女士遇到的“不买额外保险就不能取车”的情况，客服并未正面回答会如何处理。此外，针对平台登记的车辆信息与交通违章车辆信息不一致等问题，客服表示已记录，会安排专人在48小时内回复，但截至发稿前，记者未收到任何回复。

“作为租车平台，和消费者订立汽车租赁合同时，一定要保障消费者的知情权和自主选择权，对于重要条款一定要事先告知并在合同中载明，涉及关乎消费者权益的内容甚至要标黑或者加粗。”江苏国颂律师事务所合伙人贾晨律师表示，租车时包含了基本的保险，客户可以自由选择是否购买更高标准的保险，并承担相应后果，租车公司不应干预，更不应把保险标准作为取车的硬性条件。

贾晨认为，对于租车公司的不合规做法，平台有义务、有责任进行监管并及时处理，如果平台存在监管缺失，可能要承担相应的违约责任。“租车公司应恪守诚实信用，规范经营，树立良好的企业信誉。如果消费者认为自身权益受到侵犯，可以向市场监管部门或者消费者协会等反映。”

此外，用“服务费”代替消费者处理交通违法记分是否符合法律规定，则需要相关执法部门介入调查。目前，肖女士已向相关监管部门反映自己遭遇的情况，本报也将持续关注此事。

来源：江苏经济报