春节保障图鉴：守护“年味”不打烊

北京南站候车厅里，人声与广播声交织成春运的主旋律。步履匆匆的旅客指尖轻划手机，转瞬便完成中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）出行意外保险的投保，因漫长旅途紧绷的神经随之悄然舒缓。行囊里装着给父母的年货、给孩子的玩具，再带上这份安心的保障，奔波了一年的奋斗者们，终于踏上了返乡的归途。

当千万人汇入春运大潮，车轮载着牵挂奔赴故土，“一路平安”“阖家团圆”便成了每个人心底最朴素的期许。秉持“金融为民”初心，中国人寿用一张张保单将未知的风险化为精准的守护，让“不打烊”的服务，成为新春最温暖的底色。

旅途里，精准守护伴君行

春运是中国人一年里规模最大的人口迁徙，铁路、民航、公路等交通枢纽人流密集，意外风险隐患随之增加。聚焦返乡出行核心需求，中国人寿“通泰无忧”系列产品精准发力，为乘坐机动车、轨道交通、飞机等客运工具的旅客，提供意外身故、伤残、烧伤等多维度核心保障，为亿万归乡人筑牢归途安全防线，化解旅途未知风险。

随着社会的发展与物质生活的极大丰富，春节出行早已跳出“返乡”单一框架，周边游、冰雪游、景区研学成为新春出行新风尚，群众的保障需求也随之迭代升级。中国人寿敏锐捕捉这一变化，针对性推出国寿旅行综合意外伤害保险（A款）等定制化方案，支持客户灵活选定承保地域，通过“基本责任+可选责任”的灵活组合，按需搭配意外伤害、突发急性病、意外医疗等保障，让每一次出行都安心无忧、尽兴而归。

针对老年群体出行安全痛点，中国人寿打破投保年龄限制，专为50岁以上长者量身打造国寿银龄安康旅游意外伤害保险。从意外身故、伤残保障，到意外骨折专项呵护，从医疗费用补偿、救护车津贴，到特定交通工具专属保障，多方位的责任组合精准覆盖老年旅游场景意外风险，让银发族也能卸下顾虑，畅游山河、感受新春暖意。

家庭中，妥帖安放牵挂事

春节的团圆，终究围绕家人展开。老年人的安康顺遂、青少年的茁壮成长，是每个家庭的头等大事。中国人寿聚焦两大群体保障需求，推出差异化、全周期保障方案，用专业力量筑牢家庭风险屏障。

面对养老民生课题，中国人寿坚守“金融为民”初心，深度参与养老第三支柱建设，持续丰富商业保险年金产品矩阵，从全生命周期视角优化产品适配性，为群众提供更多元的养老保障选择。以公司近期推出的国寿鑫鸿福养老年金保险（分红型）为例，出生28日以上、75周岁以下的健康人群均可投保，根据合同约定，被保险人在养老金开始领取日可领取约定特别生存金，且自养老年金开始领取日起至保险期间届满前，每年可按基本保险金额领取养老年金，为老年生活品质添砖加瓦。

同时，聚焦老龄群体特定风险，中国人寿推动养老保险与健康服务、养老照护服务深度融合，持续扩充长期护理险、老年专属意外保险等产品供给。截至2025年末，公司已承办长期护理保险项目70余个，有效破解“一人失能，全家失衡”的民生难题，切实减轻失能家庭的经济负担与精神压力；先后推出“夕阳红”“银龄安康”“银龄无忧”等老年专项保险系列，近10年来累计覆盖超4.8亿人次老年群体，赔付金额超100亿元。

守护家庭未来，中国人寿以学平险为青少年搭建坚实保障防线。作为基本医保的重要补充，学平险精准匹配学生儿童群体的多元保障需求，通过灵活的产品组合，提供涵盖意外医疗、住院医疗、重大疾病、身故伤残等保障，还可按需附加个性化责任，筑牢多重防护网，用责任与担当践行“守护每一份成长”的承诺。

职场上，织密奋斗保障网

春节假期落幕，返岗复工大潮如期而至，人们的脚步从“归乡”转向“返程”，保障需求也同步切换场景。中国人寿精准对接返岗途中及复工后的风险痛点，推出短期意外险、团体健康险等定制化保障方案，优化线上服务渠道，确保保障不脱节、服务不断档，为复工复产筑牢安全防线。

特别是对于奋斗在异乡的新市民与新业态从业者，这类群体多集中在制造业、建筑业、批发零售、交通运输及网约配送等劳动密集型行业，既是城市建设的中坚力量，也面临着多元职业风险与社会风险，中国人寿量身定制更精准、更灵活的保障方案，为这些“流动的奋斗者”托底。

产品设计上，中国人寿立足职业风险特征，转向以职业场景为核心的风险管理。以家政服务人员为例，针对该群体女性占比高、多未参保工伤保险、频繁往返雇主家等特点，在“家政系列”产品中创新纳入女性特定部位恶性肿瘤保障、工伤标准伤残保障、公共交通及骑行意外身故责任，甚至针对宠物照料场景增设狂犬疫苗接种津贴，精准破解职业痛点。

承保模式上，针对“两新人群”流动性强的特点，中国人寿推出更具灵活性的方案，保障内容与保障期限可根据行业特性、投保企业、被保人群灵活定制，推行适配职业特点的交费与保障周期。目前，该公司已针对“两新人群”推出多个系列产品，覆盖意外身故、伤残、医疗等核心风险，惠及快递骑手、网约车司机、建筑工人、城乡务工人员、家政服务人员等各类群体。

在云端，温情守护不缺席

在万家团圆之时，仍有一群人坚守着工作岗位，键盘敲击声与轻柔的通话声交织，与窗外的烟火喧嚣形成奇妙的呼应，构筑起一道跨越山海的“云端守护线”。中国人寿7*24小时95519客户服务专线、企微客服、寿险APP、在线人工坐席等服务团队坚守前沿，辅以先进的智能客服机器人，为客户提供随时随地的“智能+人工”在线服务，让守护在新春佳节里延续。

从保单条款解读、理赔流程咨询，到保障范围确认、业务办理指引，坐席人员用扎实的专业知识，耐心回应着每一条来自天南地北的咨询；面对客户因节日忙碌险些错过保费缴纳的紧急情况，及时提醒让保障延续，用跨越屏幕的守护换得客户安心团圆。2025年中国人寿95519电话服务人工接通率达98.5%，48小时一次性问题解决率超90%，用硬核数据兑现“服务不断线”的承诺。

“您好，中国人寿保险股份有限公司 ***** 号为您服务，请问有什么可以帮您？”成为这个节日里最亲切的问候。

从归途到职场，从个人到家庭，中国人寿实现了从“产品供给”到“服务赋能”的深度延伸，让保险不再是冰冷的契约，而是融入生活的温暖陪伴。这个春节，无数游子载着安稳与期盼奔赴故乡，而这份跨越山海的守护，早已化作绵长年味，温暖每一段归程，照亮每个家庭的幸福图景。

（稿件来源：中国人寿寿险天津市分公司）